פינטקתמ"ב, מומחית בתשלומים באמצעות שוברי תשלום בתשלומים ופתרונות למפיקי מידע, רשם צמיחה של 22% בהכנסות לאחר יישום פתרון של אינטליגנציה מלאכותית (IA) בתחום הגבייה. השינוי, ששיפר ב-35% את היעילות של התשלומים, השפיע ישירות על התוצאות של החברה
ריינאלדו בואסו, מנכ"ל החברה, הסבר שהפעולה של גבייה היא אינטנסיבית. עם בסיס של כ-400 אלף תלמידים, המרכז שירות מבצע, בממוצע, חמש שיחות יומיות לכל לקוח. כמות השיחות היא עצומה, והנפח הזה הוענק רק עם התמיכה של הטכנולוגיה המתקדמת שלנו בינה מלאכותית, בולט
הפתרון של אינטליגנציה מלאכותית הוטמע עם שלושה מטרות עיקריות: להקים רצועה חכמה כדי לפנות ללקוחות בצורה מותאמת אישית, ספק משוב מיידי – באמצעות ניתוח שמע שמעריך 10 קריטריונים של הגישה – ולקדם הכשרות מתמשכות בהתבסס על נתונים אלה. עם הגישה הזו, היעילות של הפעולות עלתה ב-272% וזמן הפתרון הממוצע של הגבייה צומצם ב-87%
לפי בואסו, התסריט הזה אפשר צמיחה של 22% בהכנסות, רק עושים את השינוי הזה בחיוב. היום התמ"באין תשלום או התקנה, אנחנו רק מנצחים כשאנחנו מצליחים לקבל מהתלמידים, אז ההשפעה היא ישירה.
המנכ"ל מציין עוד שהמטרה של הפינטק היא לשמור על האי-עמידה מתחת ל-10%, מטרה ש, לפי מה שהוא אומר, יספק שקט נפשי רב יותר ללקוחות לפעול עם החברה. "רוב האנשים עדיין חוששים במידה מסוימת מהחזר חובות"
⁇ היום, הבינה המלאכותית לא רק משיבה תשלומים, איך אתה מדרג את הצוות של החברה, מוערכים תסריטים ומאומנים אוטומטית אלה עם ביצועים מתחת לממוצע, הדגיש המנכ"ל, מדגיש את תפקיד הצוות הייחודי של מחקר ופיתוח של הגבייה, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados
ההשקעה החזקה של יותר מ-20 מיליון ריאל, בוצע בשנת 2024, כיסה טכנולוגיה, הכשרה והסמכה של העובדים, מחזק את הדאגה לחדשנות ולשיפור מתמשך של התהליכים שלו. אסטרטגיה טכנולוגית זו אפשרה לייעל את זרימת המזומנים וגם צמצמה את המחסומים התפעוליים, תורם להגדלת האמון של הלקוחות במערכת הגבייה של הפינטק, העריך ריינאלדו
המסלול שצוייר על ידי בואסו מדגים כיצד שילוב של פתרונות דיגיטליים וניתוח נתונים יכול לשנות תהליכים מסורתיים, תורם לתחרותיות ולצמיחה ברת קיימא של החברה בשוק מאתגר
מלבד התוצאות המרשימות בהכנסות, האסטרטגיה הטכנולוגית של TMB יצרה תגובה חיובית בסביבת העסקים. באמצעות שילוב של פתרונות דיגיטליים מתקדמים, הפינטק גם העלה את מדדי שביעות הרצון של הלקוחות. "בהפחתת זמן פתרון החובות ובאופטימיזציה של השירות", הצלחנו להקים מערכת יחסים שקופה ואמינה יותר עם השותפים שלנו, מסיים
הגישה הזו, מבוססת על אינטליגנציה מלאכותית, שימש דוגמה לחברות אחרות בתחום, מראה כיצד החדשנות יכולה לשנות תהליכים מסורתיים ולהניע את התחרותיות בסביבה כלכלית מאתגרת
לעתיד, TMB מהמרת על הרחבת תיק המוצרים הפיננסיים שלה, במטרה לחזק את מעמדו בשוק ולמלא את הדרישות של יוצר התוכן. ההשקעה החזקה בהכשרה, טכנולוגיה ופיתוח מתמשך שואפים גם להרחיב את ההזדמנויות לצמיחה של יצרני המידע. עם הפרספקטיבה לגוון מוצרים ולהקים שותפויות אסטרטגיות, פינטק מתכנן אופקים חדשים כדי לשנות את הדינמיקה של האשראי במגזר, מאשר את מחויבותו לחדשנות וליציבות פיננסית
