נטישת עגלת הקניות היא אחת מהאתגרים הגדולים ביותר שעומדות בפני חנויות מקוונות בברזיל. שיעור הנטישה מייצג אובדן משמעותי של הכנסות ובזבוז של מאמץ. להבין את הסיבות מאחורי התנהגות זו הוא חיוני ליצירת אסטרטגיות יעילות לשיקום ולהגברת ההמרות.
בברזיל, שיעור הנטישה של עגלות בקניות מקוונות יכול להגיע ל-82%, לפי נתוני רדאר המסחר האלקטרוני. אחד הסיבות העיקריות לכך היא התסכול של הצרכניםעם עלויות נוספות בלתי צפויות, כמו משלוחים גבוהים או עמלות נוספות.
על פי מחקר של מכון ביימרד, 48% מהלקוחות עוזבים את העגלה בגלל סכומים סופיים גבוהים מהצפוי. בנוסף לכך, העיכוב במשלוח הוא גם גורם קרדינלי. סקר של יאמפי מגלה ש-36,5% מהעגלה ננטשות בגלל עיכובים בזמני המשלוח או הייצור.
גורם נוסף שחוזר על עצמו הוא המורכבות בתהליך התשלום. תהליכים ארוכים, דרישת נתונים רבים או אפשרויות תשלום מוגבלות מדכאות את הצרכן. על פי נתוני ה-SPC, 79% מהברזילאים מעדיפים לפרוס את רכישותיהם, והיעדר אפשרויות גמישות יכול להיות סיבה מכרעת לנטישה. בנוסף לכך, 24% עזבו את העגלה כי נאלצו ליצור חשבון, לפי המחקר של מכון ביימרד.
כשלי טכנולוגיהגם יש להם השפעה חשובה. אתרים איטיים, שגיאות בהעלאה או בעיות במערכת הן סיבות נפוצות לתסכול, במיוחד בתקופות של ביקוש גבוה. אם האתר לא מוכן לתמוך בנפח גדול של גישה, זה לא רק מרחיק את הלקוח באותו רגע, אך גם פוגע בתפיסת המותג לרכישות עתידיות, אזהרה קלודיו דיאס, מנכ"ל מגיס5, מרכז האוטומציה ואינטגרציה של שווקים.
כדי למנוע בעיות אלו, פלטפורמות כמו Magis5 מציעות פתרונות אינטגרציה ואוטומציה המבטיחים את הסקלביליות של המסחר האלקטרוני. בעת שילוב המוצרים שלך בשווקים כמו מגהלו, שיין, שופפ ומרקדו ליברה, הקמעונאים יכולים לסמוך על התשתית הנדרשת ואוטומציה של תהליכים ליצירת מודעות, כנס מלאי והנפקת חשבוניות מפחיתים את שיעור השגיאות ומזרזים את הפעולות.
הניהול האוטומטי של המלאי הוא יתרון חשוב. בהבטחת זמינות המוצרים והאצת המשלוח, הטכנולוגיה תורמת לחוויית קנייה טובה יותר ומונעת מלקוחות לוותר בגלל חוסר בפריט הרצוי. "אבל", לְהַשִׁיג נִראוּת, אבל לא להחזיק במלאי מספיק כדי לענות על הביקוש יכול לפגוע במוניטין באותו אופן, אומר קלודיו דיאס.
לפי המומחה, מערכת יעילה שמעדכנת באופן קבוע את זמינות המוצרים ומקדימה את ההשלמה היא חיונית כדי להבטיח שהציפיות של הלקוח ייענו. וגם: הזריזות במשלוח היא גם חיונית ליצירת אמון ולגרום ללקוחות להיות מרוצים.
בנוסף לכך, מבצעים וקופונים יכולים להיות הדחיפה הסופית ללקוח להשלים את הרכישה, במיוחד עבור פריטים הנחשבים ליותר אישיים או רצויים. למנכ"ל מגיס5, אסטרטגיות אלו לא רק שמעלות את המכירות, אבל גם מפחיתים עלויות בשיווק. כדי לקבל מושג, מיילים עם הצעות מיוחדות שנשלחים לאחר נטישת העגלה הם מאוד יעילים בשיקום מכירות, עם שיעורי פתיחה של 45% ושיעור המרה של 10%, על פי מכון ביימרד.
לבסוף, מדיניות החזרה ברורה וידידותית היא חיונית כדי להרגיע את הלקוחות. "ביישום האסטרטגיות הללו", החברות יכולות להפוך את המבקרים שלהן ללקוחות נאמנים ולהגדיל באופן משמעותי את ההכנסות שלהן באינטרנט, סיים דיאס.
