המוניטין של מותג הוא אחד הגורמים המכריעים להצלחת המכירות באינטרנט. בשוק שבו האמון הוא נכס יקר ערך כמו המוצר עצמו, חברות שאינן משקיעות בבניית תדמית מוצקה מאבדות תחרותיות. לתיוגו פינץ, יזם ומנכ"ל חברת ביליון, ההבנה הציבורית משפיעה ישירות על שיעורי ההמרה. אם הלקוח לא מרגיש ביטחון בעת רכישה, הוא פשוט לא קונה. לא דיגיטלי, איפה שאין מגע פיזי עם המוצר, הביטחון הוא היתרון הגדול ביותר, אומר
מחקר של מקינזי & חברה מחזק את התפיסה הזו, בהצביע על כך שמותגים שמשקיעים בהתאמה אישית דיגיטלית ובשקיפות יכולים להגדיל את הכנסותיהם ב-15%. זה נובע מהעובדה שהצרכנים מעדיפים אינטראקציות יותר אותנטיות ואמינות עם החברות מהן הם קונים
ההשפעה של אמינות על משפך המכירות
המוניטין של המותג מתחיל להתעצב כבר במגע הראשון של הלקוח עם החברה. יהיה באמצעות הערכות מקוונות, המלצות של צרכנים אחרים או על ידי נוכחות דיגיטלית מבוססת, האמון הופך למסנן להחלטות רכישה. להיות בעל אתר מאורגן היטב, מדיניות ברורה להחזרות ושירות לקוחות יעיל הם היבטים שמשפיעים ישירות על המרה של לידים למכירות, הסברפינש.
המומחה גם מזהיר כי חוסר ארגון או חוסר עקביות בתקשורת יכולים ליצור רעשים שמרחיקים צרכנים. לא מספיק שיהיה מוצר איכותי אם חוויית המשתמש לא משדרת אמינות. אתר שלוקח זמן לטעון, "צ'ק-אאוט מסובך או חוסר במידע ליצירת קשר הם גורמים שפוגעים בתפיסת המותג", מלא
הכוח של הערכות והוכחה חברתית
ההשפעה של צרכנים אחרים על החלטת הקנייה מעולם לא הייתה כל כך חזקה. לפי סקר של ברייטלוקל, 87% מהלקוחות קוראים ביקורות אונליין לפני שהם מבצעים רכישה. בנוסף לכך, מותגים עם דירוגים שליליים או ללא משוב עדכני מתמודדים עם התנגדות מהקהל
תיאגו פינץמצביע על כך שחברות שיודעות לנצל את הדינמיקה הזו יכולות להפוך לקוחות למקדמים ספונטניים של המותג. אסטרטגיה פשוטה וחזקה היא לעודד הערכות חיוביות, לענות על תגובות ולהשתמש בעדויות אמיתיות של לקוחות מרוצים כדי לחזק את האמון במוצר או בשירות, בולט
שקיפות ואותנטיות כעמודים של המותג
חברות שמנסות למכור דימוי שאינו תואם את המציאות שלהן בסופו של דבר נענשות על ידי השוק עצמו. שקיפות הפכה לערך חיוני בבניית מותגים דיגיטליים. נתוני הסקר "מגמות שיווק 2024", מ-Deloitte, מראים ש-57% מהצרכנים מעדיפים לקנות מחברות שמציגות מטרה ברורה וערכים תואמים לשלהם
לפי פינץ, האותנטיות ומיתוג חזק הם נכסים אסטרטגיים. "הלקוח מבחין כאשר מותג מתנהג בצורה מלאכותית". חברות שמתקשרות בצורה גנואית ושקופה זוכות בבסיס לקוחות נאמן ומעורב יותר, אנליזה
איך לבנות מוניטין דיגיטלי חזק
תיאגו פינץ מדגיש כמה פעולות מעשיות שיזמים יכולים לאמץ כדי לחזק את התדמית של המותג שלהם בשוק הדיגיטלי
- ניהול תוכן ונוכחות מקוונתשימור פרופילים פעילים ברשתות החברתיות, פרסום תוכן רלוונטי ואינטראקציה עם הקהל הן אסטרטגיות בסיסיות ליצירת הכרה ואמון
- שירות אנושי ומהירהצרכן הדיגיטלי דורש תגובות מהירות ופתרונות יעילים. להשקיע בתמיכה בלקוחות, צ'אטבוטים אינטליגנטיים וערוצי תקשורת מסודרים עושים את ההבדל
- ביטחון ושקיפות בעסקאותתעודות אבטחה באתר, מדיניות ברורה להחלפה והחזרה ותהליכי תשלום פשוטים מגבירים את האמינות ואת שיעור ההמרה
- ניטור המוניטיןללוות הערכות, לענות על משוב ולנהל את התדמית הם פרקטיקות חיוניות לשמירה על אמינות ומניעת נזק למותג
העתיד של המותגים בדיגיטל
המגמה בשנים הקרובות היא שהצרכנים יהיו עוד יותר תובעניים ודקדקניים לגבי המותגים שהם בוחרים לתמוך בהם. "הדיגיטלי מספק גישה קלה למידע", מה זה אומר שכל טעות יכולה להיות עם השפעה גדולה. חברות שמעדיפות מערכת יחסים של אמון עם הציבור יהיו בעלות יתרון תחרותי, סיים פינץ
נוכחית, התחרות גדלה מיום ליום ובכל פעם יותר, לוגו, המוניטין הופך לאחד הגורמים היקרים ביותר להצלחת עסק. לבנות מותג אמין זו לא משימה מהירה, אבל, כאשר היא בנויה היטב, הופך לאחד הנכסים הרווחיים ביותר עבור כל עסק מקוון
