לקוחות לא מרוצים מהווים מקור יקר ערך ללמידה. לכן, זה חיוני ליזמים שמחפשים לשפר את הביצועים שלהם ולהגדיל את המכירות שלהם, הקדישו תשומת לב מיוחדת לביקורות שהתקבלו, אולי אפילו יותר מאשר למחמאות. הטיפול הזה מאפשר לשפר את שביעות הרצון של חברות או אנשים המתקבלים, ובאותו הזמן, תורם לצמיחה ברת קיימא של העסק
לפי ריינאלדו בואסו, מומחה פיננסי ומנכ"ל שלTMB, פינטק מומחה בתשלום באמצעות שובר בתשלומים, להיות במצב של נוחות לא מאפשר לעסק להשתפר. "זה דרך משוב שלילי שאפשר לבצע שינויים שיגרמו לחברה לגדול", הסבר.
העסקן מדגיש שלפעמים, אם הלקוח לא יסגור, האשם יכול להיות של החברה. זה גורם לכך ש, באופן קבוע, העסקן מחויב לבחון תהליכים, נאום מכירות ואפילו הפתרון שהוא מציע. מתוך הביקורות, אפשר להרגיש אם לא הצלחנו להציג ערך מספיק בהצעה שהוגשה או אם ללקוח יש סיבה שצריכה להיות נקודת שיפור, דיז בואסו.
בדוק כמה דרכים שניתן להשתמש בהן כדי לבקש משוב מלקוחות בעסק דיגיטלי
- נצל מחקרים מקווניםכלים כמו גוגל פורמס, SurveyMonkey ו-Typeform מאפשרים ליצור סקרים מותאמים אישית כדי לקבל תובנות. אתה יכול להפיץ דרך אימייל, רשתות חברתיות או ישירות באתר, ויכול גם להציע תמריצים, כמו הנחות או מתנות, כדי להגדיל את שיעור התגובה, מנכ"ל TMB Educação מציע
- יישם משוב בזמן אמת באתרהשתמש בווידג'טים של משוב, המופיעים ברגעים ספציפיים במהלך הגלישה של המשתמש
- ניטור רשתות חברתיותנצל כלים למעקב אחר רשתות חברתיות, כמו הוטסוויט או ספרוט סושיאל, כדי לעקוב אחרי אזכורים ותגובות על המותג. אל תשכח לענות גם על מחמאות וגם על ביקורות, ריינאלדו בואסו מדגיש.
- בצע ניתוח של הנתוניםהערך את הנתונים וההערות שהתקבלו דרך ערוצי שירות הלקוחות, כמו צ'אט אונליין, אימייל וטלפון; וזהה דפוסים נפוצים ובעיות חוזרות שצריך לפתור
