הבינה המלאכותית (במ) משנה את הקמעונאות המקוונת בקצב מהיר. לפי הארגון ה-NRF,התערוכה הבינלאומית הגדולה ביותר לקמעונאות בעולם,יותר מ-60% מהמכירות כבר מושפעות דיגיטלית על ידי הבינה המלאכותית מאז תחילת השנה, צמיחה משמעותית ביחס לאותו פרק זמן של 2024. ההתקדמות הזו משקפת את אימוץ הטכנולוגיות שהופכות את מסע הקנייה ליותר מותאם אישית, מייעלים את ניהול העסקים ומאוטמים תהליכים חיוניים.
לעסקים קטנים ובינוניים, להבין את השפעת הבינה המלאכותית ואת היישום המעשי שלה יכול להיות יתרון תחרותי. לוקאס באצ'יק, מנהל מוצר ראשי (CPO) של החנות המשולבת, הפניה לאוטומציה ולבינה של נתונים עבור המסחר האלקטרוני, מדגיש שהבינה המלאכותית כבר אינה טכנולוגיה מוגבלת לחברות גדולות. אימוץ ה-AI הפסיק להיות מגמה והפך לחלק מהשגרה של המסחר האלקטרוני, עוזרים לסוחרים לקבל החלטות יותר אסטרטגיות ולשפר את חוויית הלקוחות, אומר.
למה ה-AI כבר חיוני למסחר אלקטרוני?
הבינה המלאכותית מציעה יישומים שונים שיכולים להפוך את פעולות המסחר האלקטרוני ליעילות יותר. בין היתרונות העיקריים, הם
- המלצות מותאמות אישית – הצעת מוצרים בהתבסס על התנהגות רכישת הלקוח, מגדיל את הסיכויים להמרה;
- שירות אוטומטי – צ'אטבוטים ועוזרים וירטואליים מזרזים תשובות ומפחיתים את זמן ההמתנה;
- ניהול מלאי – תחזית ביקוש כדי למנוע חוסרים או עודפים במוצרים;
- אוטומציה של קמפיינים – אימיילים והודעות מותאמות אישית כדי לעודד לקוחות;
- שיקום עגלות נטושות – שליחת תזכורות אסטרטגיות לעידוד סיום הרכישה;
- אופטימיזציה של מכירה רב-ערוצית – בינה מלאכותית מסייעת ביצירת תיאורי מוצרים ובשילוב עם שווקי מסחר.
הבינה המלאכותית מאפשרת לקמעונאים להתאים אישית את חוויית הלקוח ולמכן תהליכים, מה שמשתקף ישירות בתוצאות טובות יותר, בצ'יק.
איך ליישם בינה מלאכותית בחנות האינטרנטית שלך?
קמעונאים שמעוניינים לשלב אינטליגנציה מלאכותית בפעולותיהם יכולים להתחיל עם אסטרטגיות נגישות
- בחירת כלים מתאימים: פתרונות כמו צ'אטבוטים, מערכות המלצה על מוצרים ואוטומציה של קמפיינים מקלות על שגרת המסחר האלקטרוני;
- התאמת חוויית הקנייה: ניתוח התנהגות הלקוח כדי להציע הצעות רלוונטיות יותר;
- שימוש בנתונים לקבלת החלטות: בינה מלאכותית מעבדת כמויות גדולות של מידע ומספקת תובנות אסטרטגיות לקביעת מחירים ופעולות שיווק;
- אימוץ פלטפורמות עם אינטגרציה של בינה מלאכותית: כלים שכבר מציעים אוטומציה מפחיתים את הצורך בידע טכני מתקדם.
בחנויות משולבות, אנו משלבים נתונים מובנים מהשוק עם אוטומציה כדי לנצל את כל הזדמנות מכירה למקסימום. זה מאפשר לסוחר להבין את התנהגות הלקוחות ולהפוך כל אינטראקציה להזדמנות אמיתית להמרה. בנוסף לכך, אנו מציעים יתרונות כמו אסטרטגיות של קידום מקורי בפלטפורמה, כמו קומבואים של מוצרים, מבצעים לפי מותג או קטגוריה, סגמנטציה לפי מיקוד והנחה פרוגרסיבית, אומר לוקאס באצ'יק.
התאמה אישית והשפעה על המכירות
אחד מהיתרונות הגדולים של הבינה המלאכותית במסחר האלקטרוני הוא היכולת להתאים אישית את חוויית הצרכן.עם זאת, לפי המחקרמצב הלקוח המחובר בבינה מלאכותית, מ-Salesforce, למרות ש-73% מהלקוחות מרגישים שהמותגים מתייחסים אליהם כאנשים ייחודיים — עלייה של 39% בהשוואה ל-2023 —, רק 49% מאמינים שהנתונים שלהם משמשים בצורה הולמת. התסריט הזה מעלה אזהרה לגבי הצורך לאזן בין התאמה אישית לפרטיות.
"הנתונים שנאספו צריכים להיות בעלי מטרה מוגדרת היטב", מביא יתרונות הן לסוחר והן לצרכן. לשמור על שקיפות לגבי השימוש ב-AI, למשל, זה חיוני לבניית מערכת יחסים של אמון, מדגיש את המומחה.
ה CPO של החנות המשולבת מפרט את היישומים הנפוצים ביותר:
- המלצות מבוססות על התנהגות הלקוח: הצעות מוצרים מותאמות להיסטוריית הגלישה ורכישות;
- הצעות מותאמות אישית: הנחות פרוגרסיביות ומבצעים דינמיים לעידוד רכישות חוזרות;
- תזכורות לעגלת קניות נטושה: התראות שעוזרות לשחזר מכירות אבודות;
- אוטומציה של קמפיינים של מעורבות: מיילים והודעות מותאמות אישית לחיזוק הקשר עם הלקוחות.
העתיד של המסחר האלקטרוני מונע על ידי בינה מלאכותית
הבינה המלאכותית כבר משפיעה על רוב המכירות בקמעונאות הדיגיטלית ותמשיך להתפתח במהירות. לסוחרים, להתאים את עצמך לשינוי הזה משמעותו להבטיח תהליכים יותר יעילים, התאמה אישית בחוויית הקנייה ותחרותיות גבוהה יותר בשוק. "המגזר של המסחר האלקטרוני עדיין נמצא בשלב של התאמה לעידן הבינה המלאכותית". זה הרגע שבו גם עסקים קטנים ובינוניים מנסים, תטעו ולמדו עד שתפיקו תועלת מהביצועים הטובים ביותר גם עם תשתית מצומצמת יותר, סיים את ה-CPO.
