מסחר אלקטרוני ו-B2C משקיעים באסטרטגיות מכירה דרך וואטסאפ

השימוש בוואטסאפ לגיוס שלמוביליםוסגירת עסקאות הפכה לטרנד בקרב חברות מסחר אלקטרוני ו-B2C. על פי "פנורמת השיווק והמכירות 2024", בוצע על ידיתחנת RD, לפחות, 70% מהחברות הברזילאיות משתמשות בפלטפורמה. התוצאה מראה עלייה בהשוואה ל-2023. 

על פי המחקר, 70% מהנשאלים הצהירו כי השימוש באפליקציה מביא לשיעור הצלחה גבוה יותר במגע עםמובילים, מלווה בביקור אישי (32%) ובטלפון (31%). הקרבה ללקוח וההומניזציה של השירות מצוינים כיתרונות של וואטסאפ

עם האפשרות לשלוח תמונות, אודיו ווידאו, השפה הופכת לידידותית יותר ומאפשרת להגדיל את הקשר. הנגישות הפשוטה והמהירה מאפשרת למוכר לענות ללקוחות אחרים, בעודך מחכה לתגובה. בצורה זו, הפרודוקטיביות של צוות המכירות הופכת לגדולה יותר, מקטין את הזמן עם נסיעות או שיחות ארוכות יותר בטלפון

ה-CMO שלתחנת RD, ברנרדו ברנדאו, מדגיש את הרבגוניות של הכלי, שיכולה להיות בשימוש מאז הקליטה שלמובילים, מעבר לתזונה של הקשרים הללו עד המעקבמכירות ואחר מכירה

הפוטנציאל לשימוש באפליקציה נחשב מאוד גבוה, כבר מותקן בסמארטפון של 99% מהברזילאים, לפי המחקרפנורמה מובייל טיים, מפותחת על ידיתיבת דעות. כדי לשלב את הוואטסאפ בפעולות ולהנגיש אותו ללקוחות, אפשר להכניס אותו לקישור בביוברשתות החברתיות או באתר האינטרנט של המסחר האלקטרוני. 

ההזדמנות מנוצלת על ידי החברות. לפי המנכ"ל של סנדוויץ', חברת לינק בביו, לואיז פרננדו דיניז, בין הקישורים העיקריים שנרשמו על ידי המשתמשים נמצאים קישורים למוצרים ושירותים שמפנים למספר וואטסאפ של חנות

"המודל העסקי שלנו מתמקד בהקלת המסחר המנוהל על ידי יוצרי תוכן", הסבר. “משתמשים שמשתמשים בסנדוויץ' כדי לגוון את מקור ההכנסה שלהם, 41% מציעים קישורים למוצרים ושירותים, 37% ממליצים על קישורים שותפים של מותגים ו-32% מציגים קישורים למוצרי המידע שלהם, כמו קורסים, ספרים אלקטרונייםוהווידאוים.”

ערוצי תקשורת

העלאת התיבת דעותמַצָּג, עדיין, ש-80% מהנשאלים משתמשים בוואטסאפ כדי לתקשר עם המותגים. בין המטרות העיקריות נמצאת החיפוש אחר מידע (82%), הסיוע הטכני (68%) ורכישת מוצרים ושירותים (57%)

בעקבות זאת נמצא האינסטגרם, שימוש על ידי 61% כאמצעי קשר עם החברות, אופייסבוק מסנג'רוהטלגרם, שניהם עם 55%. התוצאות מדגישות את הצורך לשקול את הפלטפורמות המרובות באסטרטגיות העסקיות כדי לקרב את הקשר עם הקהל ולשפר את חוויית הלקוח

גרסה שלאפליקציהמציע פונקציות לעסקים

הוואטסאפ ביזנסזו גרסה של האפליקציה שפותחה כדי לענות על הצרכים של חברות ועסקים. בשביל זה, מוצעים משאבים המקליקים על האינטראקציה וניהול פעולות, כיצד יצירת קטלוגים של מוצרים והגדרת הפרופיל עם המידע כמו שעות פעילות, תיאור וכתובת, בהתאם למידע שזמין בוואטסאפ באתר שלו

כדי לארגן ולמצוא בקלות את השיחות וההודעות שהוחלפו עם הלקוח, שירות ברזילאי לתמיכה במיקרו ובחברות קטנות (סבראי) ממליץ לנצל את הפונקציה "תיוגים". האפליקציה מאפשרת ליצור אותן בצבעים או בשמות שונים ולהוסיף אותן לשיחות

בצורה זו, כאשר לקוח יוצר קשר, החברה יכולה לבדוק אם זהו הקשר הראשון או אם כבר שוחחו קודם. אם זו שיחה שנייה, אפשר לכוון טוב יותר את השירות, מגביר את הקשר כשקוראים לו בשמו או יודעים אם הוא כבר קיבל מידע על מחירי המוצרים

הפלטפורמה מאפשרת יצירה של עד 20 תוויות. הסברה מציעה ש, עם הן, גם אפשר לראות את שלב המסע של הצרכן ולסווג את השירותים כהצגת עניין ראשונה, תשלום בוצע, תשלום ממתין, הזמנה סופקה וכן הלאה. 

שימו לב לשליחת הודעות

האסטרטגיות לשימוש טוב באפליקציה צריכות לעלות מעבר לצור קישור לוואטסאפברשתות החברתיות ולשמור על קשר עם הקהל בפרטי. המטרה היא לנצל את הפוטנציאל של המשאבים הזמינים, כיצד שיתוף מידע, המבצעים בסטטוסושליחת הודעות אוטומטיות להודעות או ברכות

על פי הסקר שלתחנת RD, המשאב העיקרי בשימוש הוא שליחה ידנית של הודעות אישיות או ברשימות תפוצה. הפונקציה מאפשרת לשלוח הודעה אחת ללקוחות מרובים באמצעות יצירת רשימות עם אנשי קשר נבחרים

בינתיים, צריך להיזהר מהגזמות אפשריות. הסברה מדגישה שיש יזמים שמשתמשים בוואטסאפ ביזנסבצורה שגויה, שולח הרבה הודעות ללקוח, עם טקסטים ארוכים ומבולבלים. 

המעשה צריך להימנע, וכי הפעולות המתוכננות כך שלא יעמיסו על הצרכן. המומלץ הוא להיות ברור וישיר, משתמשים ביצירתיות כדי למשוך תשומת לב לכך שכל המידע ייקרא. אימוג'יז יכולים גם לשמש כדי להעביר טון של לא פורמליות ורוגע, אבל צריך להבין את פרופיל הלקוח

בנוסף לכך, המהירות בתשובות היא חיונית להבהרת שאלות והצעת פתרונות. החברה יכולה להגדיר תגובות אוטומטיות, אם אין אפשרות לענות מיד