אחת התאריכים הכי מצופים בשנה היא יום הצרכן, חוגגים ב-15 במרץ, שנופל בשבת השלישית של החודש. על פי התאחדות הסחר במוצרים, שירותים ותיירות של סאו פאולו (FecomercioSP), ההמלצה למסחר הכללי היא ש"שבוע הצרכן", בשנה הזו, יתקיים בין התאריכים 9 ל-15 במרץ. התקופה היא, כולל, הקריאה של בלאק פריידי של המחצית הראשונה, כיוון ש很多 חנויות מציעות הזדמנות לצרכנים לרכוש מוצרים ושירותים בהנחות
עם זאת, עם המהפכה של הבינה המלאכותית בשיתוף עם מרכזיות הלקוח, זה הולך והופך לנפוץ יותר ויותר שהשירות ללקוח יהיה אחד העמודים התומכים של תאריך זה. המסחר השיחתי חיוני לכך שהמותגים יוכלו לתפוס את תשומת הלב של הלקוח, מה שהולך והופך לקשה יותר ויותר, מלבד לספק לו שירות מצוין באמצעות הכלים שהבינה המלאכותית מציעה. כלומר, כדי שזה יקרה, המותגים יצטרכו להעלות את רמת היצירתיות והרלוונטיות כדי ללכוד את העניין בע amid התחרות, שילוב של אינטליגנציה מלאכותית מתקדמת באסטרטגיית ההתקשרות עם הלקוח, יוצרים שיחות שמחזקות קשר עמוק ביניהם.
על פי הדו"ח על מסרים עסקיים ועתיד חוויית הלקוח בברזיל, מופק על ידי גופשאפ בשנת 2024, יותר מחצי (52,7%) מהנשאלים הברזילאים מזהים "את היכולת של שני הצדדים להקשיב זה לזה" כתכונה החשובה ביותר בשיחה אמיתית. זה מראה שהעידן החדש של הבינה המלאכותית מחפש קשרים מקוונים יותר אמיתיים, אמפתיים ואנושיים, כמו אלה שיש לצרכנים עם חבר מהימן
כדי לדעת יותר על איך להשתמש באימוץ של IA שיחתי ביום הצרכן הזה כדי לתקשר עם הלקוחות, לְהַכְשִׁיר לִידִים וּלְמַטֵּב אֶת הַעֲלוּיוֹת הַפְּעָלָה, בדוק את הטיפים של רנאטה מרטינס, מגופשופ, נפרד
1. שימו לב לתשומת הלב של הלקוח שלכם
בעולם תחרותי יותר ויותר, לדבר עם הצרכן בצורה מדויקת ומותאמת אישית זוכה ליותר ויותר כוח וכיבוש תשומת הלב של הלקוח הוא אחד מההבדלים המרכזיים של מותג. בשביל זה, הכלים של בינה מלאכותית צריכים להבין את הסימנים שהופכים את השיחות ליותר טבעיות ומעורבות, כיוון שזה חיוני לחיזוק הקשר הזה עם הצרכן שלך.בנוסף, התקשורת היעילה היא אחת האסטרטגיות הבסיסיות להגדלת המעורבות.
עם כמות גדולה של מידע זמין, צריך להשתמש בטכנולוגיות הללו כדי להבין טוב יותר את הצרכן ולפרסם את חוויית המשתמש. החברות יכולות להשתמש באלגוריתמים של למידת מכונה כדי לזהות דפוסי התנהגות של הצרכן ולהציע תוכן ומוצרים שיהיו רלוונטיים יותר עבורו. בנוסף לכך, ניתוח נתונים יכול לעזור בזיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית המשתמש וההצעה של מוצרים ושירותים
2. דע שכל שיחה חשובה
השיחות ממלאות תפקיד קרדינלי בצמיחה של עסקים, כי הם בונים אמון, שוברים מחסומים, מניעים רעיונות חדשים ומקדמים חדשנות. כדי ליצור באמת שיחה שתהיה רלוונטית, ושיתגלה מתוך כל אינטראקציה,האוטנטיות של התוכן הופכת להיות חשובה יותר ויותר כדי לשמור על הצרכן.
החברות צריכות להתמקד בייצור תוכן אותנטי ומותאם אישית. זה יכול לעזור לבנות את האמון של הצרכן במותג וליצור קשר רגשי חזק יותר איתו.בגופשופ, יש את העיקרון של שינוי חוויית הלקוח באמצעות שיחות משמעותיות. בסופו של דבר, כל שיחה חשובה
הלקח הגדול מזה הוא שההתפתחות של הבינה המלאכותית הפכה לכלי בסיסי להבנת הלקוח. זה מגביר את תפקידו של המוכר עם מכירה מסייעת כי, עם תוכן בלעדי, שונה וממוקד בחוויית הצרכן, השיחה ממלאת תפקיד קרדינלי בגילוי האינטרסים של הלקוח הזה שעדיין לא ידוע.
3. שימושים ומעשים לא ראויים של אינטליגנציה מלאכותית סוכנת
הבינה המלאכותית הסוכנת היא חיונית ליצירת שיחות מותאמות אישית, כי זה מאפשר למערכות אינטליגנציה מלאכותית לקבל החלטות אוטונומיות ולהתאים את התגובות שלהן עם יותר הקשר, טבעיות וחשיבות. נקודה שצריך להדגיש היא שהבינה המלאכותית יכולה ללמוד מהאינטראקציות הקודמות, מתאימים את הטון, השפה והנושאים בהתבסס על העדפות האדם. זה יוצר חוויה יותר מעורבת ואישית
שונה מ-IAs מסורתיות שמגיבות רק על סמך קלט אחד, אינטליגנציה מלאכותית סוכנת יכולה לאחסן מידע רלוונטי ולשמור על ההקשר לאורך השיחה, הופך את הדיאלוג ליותר זורם ועקבי. היא יכולה לקבל החלטות פרואקטיביות, מציע נושאים רלוונטיים, מתאימים את סגנון השיחה או אפילו צופים צרכים של המשתמש מבלי שהוא יצטרך לבקש במפורש. שיחות מותאמות אישית דורשות תגובות דינמיות ומסתגלות, משהו שהבינה המלאכותית האגנטית יכולה לעשות טוב יותר בזיהוי דפוסים ורגשות בתקשורת.
כלומר, הבינה המלאכותית האגנטית הופכת את האינטראקציות ליותר מציאותיות, למשל, בין הלקוחות שלנו שכבר משתמשים ב-AI סוכני נמצאת חברת הרכב הסעודית פטרומין, עם פתרון שירות לקוחות דרך וואטסאפ; הרשת האופנתית הברזילאית רזרבה, עם סוכן לגילוי מוצרים ומעורבות לקוחות; זו מותג תבלינים הודי, שיצר סוכן שמספק מתכונים לאוכל. כולן משתמשות ב-AI סוכני
4. מנע את שיעור הנטישה של העגלות דרך וואטסאפ
לבסוף, המטרה היא להבין כיצד להמיר את הצרכן שצריך ליצור חיבור כדי להרגיש בטוח ולעשות את הרכישה. להפוך את המסחר האלקטרוני לפחות לא אישי דרך התאמה אישית היא השינוי הגדול בפרדיגמה שמביאה ה-AI הסוכני. הטיפוס הזה, יכול להפוך את ערוצי ההודעות ליותר אנושיים, הפוך את מסע הנטישה של העגלה לאנושי ככל האפשר, קרוב יותר לחוויה בזמן אמת עם מוכר. זה אפשרי בדיוק בגלל המענה על השאלות שהצרכנים שאלו כאשר הם שמו מוצר בעגלת הקניות, אבל לא קנו אותו ו, עם הגעת ה-AI הסוכני, יותר קל להתקדם בשיחה הזו עד שיהיה שיטפון, נותן "דחיפה קטנה" לאותו צרכן מהסס. בלי ספק, זהו שטח מאוד פורה לחקור.
