ענף המכירות עובר מהפכה מואצת ועם הגעתו של מחזור חדש, החברות צריכות להסתגל במהירות כדי לענות על הדרישות החדשות של הצרכן ולנצל את החידושים הטכנולוגיים שמעצבים את עתיד השוק. מגמות המכירות בשנת 2025 מצביעות על תרחיש של התאמה אישית גדולה יותר, אינטגרציה של ערוצים, והתמקדות אינטנסיבית בחווית הלקוח
למטה, o Sales Clube, יותר אקוסיסטמה מתמחה בפתרונות מכירות לעסקים, מדגיש את 5 מגמות המכירות העיקריות עבור הקמעונאי שרוצה לראות את עסקיו למנף. תבדוק:
1. חווית הלקוח היא העדיפות:ב-2025, חווית הלקוח תהיה הגורם הקובע להצלחת המכירות. החברות לא יהיו יותר ממוקדות רק במכירת מוצרים, אלא ביצירת ימי קניות בלתי נשכחים ואישיים. השימוש באינטליגנציה מלאכותית כדי להבין את רצונות והתנהגויות של הצרכנים יאפשר הצעות ושירותים מותאמים אישית היפר, בהעלאת שביעות הרצון והנאמנות
2. Omnichannel מעודן:המושג של omnichannel, שכבר נמצאת בצמיחה, הוא יהפוך עוד יותר חזק בשנת 2025. הצרכן ידרוש חוויה משולבת בין חנות פיזית, e-commerce, apps, ורשתות חברתיות. המעבר בין הערוצים יהיה חלק, עם הלקוחות שיכולים לבצע קניות, החזרות או החלפות באמצעות מספר נקודות מגע, מבלי לאבד את המשכיות של הטיפול והניסיון
3. אוטומציה ואיי במכירות:האוטומציה של תהליכי מכירות תהיה יותר ויותר נוכחת, מהניתוח של נתונים עד לסגירת עסקאות. השימוש באיי יאפשר לחזות התנהגויות רכישה, לייעל את ניהול המלאי וליצור קמפיינים יותר אסרטיביים. עוזרים וירטואליים וchatbots גם יהיו יותר נוכחים, מציע טיפול מיידי ומאופי
4. מכירות מבוססות על נתונים:ב-2025, השימוש של Big Data ואנליטיקס יהיה יותר מתוחכם, מאפשרים לחברות לעקוב אחר התנהגות הצרכנים באופן מדויק יותר ובזמן אמת. הפוקוס יהיה בניתוח מנבא, בזיהוי דפוסי רכישה והצעת מוצרים או קידומים עוד לפני שהצרכנים מביעים עניין
5. מכירות היברידיות: פנים אל פנים ודיגיטליות:למרות המסחר האלקטרוני ממשיך לגדול, המודל ההיברידי של מכירות יהיה מגמה גוברת. ב-2025, הצרכנים יחפשו פתרונות שמשלבים את נוחות הקניות באינטרנט עם החוויה פנים אל פנים. או ⁇ click and collect ⁇, שבו הלקוח קונה באינטרנט ומסיר בחנות, יהיה פתרון יותר ויותר פופולרי
טיאגו קונצר, שותף של Sales Clube, טוען שהמותגים המקדמים את השינויים ומאמצים את הטכנולוגיות החדשות יהיו מוכנים יותר להוביל את השוק. ⁇ החברות צריכות לחדש כל הזמן כדי להישאר תחרותיות בתרחיש המכירות הדינמי והמחובר מאוד. ההסתגלות לשינוי דיגיטלי, התאמה אישית של ההצעות והחיפוש אחר חווית הלקוח המושלמת יהיו חיוניים עבור מי שרוצה לשגשג בהקשר החדש ⁇, מסיים
