לפתוח את הטלפון שלך ולמצוא הודעה שלא רק תופסת את תשומת הלב שלך, אבל גם מציע מבצע בלעדי, תזכורת להשלים את הרכישה שלך באתר מסוים עם קוד הנחה בלעדי או אפילו הזמנה לאירוע מיוחד, זה בלי שעשית כל מאמץ לחפש אותו מדהים. והטוב ביותר בכל זה: האינטראקציה הזו מתרחשת בצורה בטוחה, מבטיחים שהנתונים והמידע האישי שלכם יהיו מוגנים.
זו הקסם של התראות פוש, שלא רק משנים את הדרך שבה אנו מתקשרים עם מותגים, אך גם מגדירים מחדש את הקשר בין חברות לצרכנים. נתון אחד מדגים היטב את השינוי: ההודעות הפוש יש שיעור פתיחה גבוה עד 10 פעמים יותר מאשר האימיילים, מגלה עולם של הזדמנויות למי שיודע לנצל אותן.
אינדיגיטל, חברת טכנולוגיה ספרדית רב-לאומית שהחלה לפעול בשוק הברזילאי, פיתח מערכת דחיפה מוצפנת. אבל מה זה אומר? ההתראות הפוש הן אותם הודעות שאנחנו מקבלים מהיישומים המותקנים בטלפונים הניידים שלנו. "מצפין" משמעותו שההודעות הללו מגיעות עם תכונות שמבטיחות את אבטחת המידע והגנה על הקשר בין הלקוח למוסד.
כפי שמסביר ויקטור אוקומה, מנהל מדינה של אינדיגיטל בברזיל, אחראי על ניהול הפעולה וההרחבה של הפלטפורמה במדינה. אנו לא מציעים רק פתרונות תקשורת דיגיטלית, אבל גם קבענו סטנדרט חדש ליחסים עם הלקוחות. אימוץ התראות פוש, במיוחד את המוצפנות, משפר את האבטחה ואת חוויית המשתמש, מקסימיזציה של התוצאות במגוון תחומים. בשבילו "האסטרטגיה האומניצ'אנלית המשולבת עם בינה מלאכותית מבטיחה שהחברות לא רק שישיגו, אך עליהם לעלות על הציפיות של הלקוחות, מקדם מערכת יחסים ארוכת טווח ויעילה.
החברה של CPaaS (תקשורת כשירות) עם מטה בספרד ופועלת ב-26 מדינות, ממוקדת בהרחבת הנוכחות שלה בברזיל. הפלטפורמה האומניצ'אנל שלך משלבת ומאוטמת מגוון ערוצי תקשורת בפתרון אחד. שותפה רשמית של קבוצת מטא (וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק, אינדיגיטל מהמרת על הפוטנציאל העצום לצמיחה של סוג פתרון זה במדינה.
מציע פתרונות שמכסים ערוצים שונים, כולל וואטסאפ, דחיפת רשת, דחיפת אפליקציה ודחיפת ארנק. עם נוכחות בשווקים גלובליים כמו הממלכה המאוחדת, ארצות הברית, ספרד, מקסיקו, פרו, צ'ילה, קולומביה וברזיל, אינדיגיטל מאפשרת קמפיינים מותאמים אישית הכוללים התראות, מבצעים על הנחות וחוויות אינטראקטיביות.
היישום של התראות פוש מציע סדרה של יתרונות עבור החברות, כיצד מסביר אוקומה.
⁇ במקום הראשון, הביטחון משתפר, מאחר שההודעות המוצפנות מבטיחות ערוץ בטוח להעברת נתונים רגישים, מעלים את ה-SMS המסורתיים. בנוסף לכך, ההודעות נמסרות באופן מיידי, מה שמשפר את השימושיות ומגביר את שביעות הרצון של הלקוח. לבסוף, ההתראות הפוש מתגלות כאופציה חסכונית, מכיוון שהן זולות יותר מה-SMS, מספקת חיסכון גדול וביטחון בקמפיינים שיווקיים, והוא מסכם: "כך, החברות יכולות לא רק לחזק את הקשר שלהן עם הלקוחות, אבל גם למקסם את המשאבים והאסטרטגיות של התקשורת שלך.
התאמה אישית ואוטומציה במסע הלקוח
החברה הרב-לאומית מציעה את האפשרות ליצור מסלול לקוח מותאם אישית לחלוטין, עונה על הצרכים והפרופילים של כל קונה, אומרת אוקומה: "הפלטפורמה משלבת את כל ערוצי התקשורת בסביבה אחת, מאפשר אוטומציה יעילה ביניהם. אחד מהמשאבים המוצעים הם הבוטים החכמים, שיכולים להיות משולבים בכל אפליקציה. הבוטים האלה זמינים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, סיפוק תשובות רלוונטיות ושיחות זורמות בטון אנושי, בכל שפה.
על פי החברה, שימוש בבוטים הביא לעלייה של 35% במכירות דרך האפליקציה ו-74% בשביעות רצון המשתמש. התוצאות הללו מונעות על ידי היכולת של התוכניות לשלוח הודעות ממוקדות לשלב הרכישה או הנאמנות שבו נמצא הלקוח, מייעלים את השיווק ומפחיתים את העבודה הידנית והחוזרת על עצמה ש, בצורה אחרת, דרוש מאמצים גדולים. והוא מדגיש ש"יעילות זו לא רק משפרת את המכירות על ידי התמקדות באופטימיזציה של חוויית המשתמש, החברות לא רק מושכות לקוחות חדשים, אבל גם מפתחים נאמנות ושביעות רצון לטווח ארוך.
לאחר חוויית רכישה חיובית, 54% מהצרכנים נוטים להפוך לנאמנים למותג, לפי מחקר של הובספוט ובין & קוומפני. נתון זה מדגיש את החשיבות של מתן אינטראקציות מותאמות אישית ומספקות, כי, מלבד השפעה על נאמנות הלקוח, דוחות של Salesforce ו-Zendesk מצביעים על כך שכ-83% מהצרכנים רואים את חוויית הקנייה כחשובה כמו המוצר עצמו.
מכירים בחשיבות זו, אינדיגיטל נוצרה בשנת 2013 עם המשימה לעזור ללקוחותיה במעבר לדיגיטל ובשיפור חוויית המשתמש. לפי ויקטור אוקומה, "הדחיפה המוצפנת היא ספציפית לנתונים רגישים ולעסקאות כלכליות", חל על בנקים, מוסדות פיננסיים ואפילו אתרי מסחר אלקטרוני, משרת להודעות על הלוואות, אישור רכישות אונליין וקמפיינים ספציפיים.
ויקטור מסביר ש" הבינה המלאכותית היא עמוד השדרה של הפתרונות שלנו, מה תורם לעלייה של 50% במספר לקוחות פוטנציאליים חדשים ולהפחתת עלויות הקמפיין בין 40% ל-60%. היכולת לנתח את התנהגות הצרכן בזמן אמת מאפשרת לחברות למקד את הקהלים שלהן ולפרסם את התקשורת, משהו ש, לפי Harvard Business Review, זה חיוני למקסם את מסע הלקוח.
התראות פוש כגישה רב-ערוצית
כך ההודעות הפוש הן כלים חיוניים לשמירה על הלקוחות מעודכנים ומעורבים. ישנם שלושה סוגים עיקריים
- דחיפת רשתהודעות שמופיעות בדפדפן, נגישים בכל מכשיר, ממחשב נייח לנייד. עם יותר מ-3,5 מיליון אפליקציות בחנות גוגל פליי ו-2,2 מיליון בחנות האפליקציות של אפל, הדחפות ווב הן קריטיות בשיווק דיגיטלי, במיוחד בהתחשב בכך ש-57% מהתנועה הגלובלית באינטרנט מגיעה ממכשירים ניידים.
- דחיפת אפליקציההודעות ישירות שנשלחות למכשירים ניידים עם האפליקציה מותקנת, מבטיחים שהמשתמשים ייהנו מגישה קלה למידע חשוב ומבצעים.
- דחיפת ארנקהתראות שנשלחו לסמארטפונים, איפה מאוחסנים כרטיסי נאמנות והצעות בארנק iOS או בארנק גוגל. פורמט זה הוא חסכוני ויעיל, כי זה שומר על ההצעות מאורגנות ונגישות בקלות.
דוגמאות להצלחה עם התראות
הקמפיינים של אינדיגיטל לא רק מעדכנים, אבל גם מפתים. הנה כמה דוגמאות
- מודהסטורתודה על ההרשמה! תקבל הנחה של 15% על ההזמנה הבאה שלך על כך שנרשמת.”
- קוםיום הולדת שמח! נצל מתנה חינם ברכישה הבאה שלך.”
"ההודעות הללו נועדו ליצור השפעה רגשית ולמעור את הלקוחות", מוביל לשיעורי המרה גבוהים, מסיים.
