איך למנף את השימוש בוואטסאפ ביזנס בקמעונאות

מחקר גילה ש-95% מהחברות הברזילאיות משתמשות בוואטסאפ, מ consolidando-o כצ'אט הפופולרי ביותר במדינה. הסטטיסטיקה הזו משקפת את היעילות והנוחות של הכלי, שזה מקל על תקשורת ישירה ומהירה בין מותגים ללקוחות, מחזקים קשרים ומרחיבים אפשרויות אינטראקציה. הסקר בוצע על ידי יאלו

הגרסה העסקית של האפליקציה מציעה פונקציות שעולות על הבסיס, אבל זו ה-API הרשמית של וואטסאפ שמציעה פתרון יותר מעשי ומקצועי. עם היא, החברות מצליחות לא רק לשרת את לקוחותיהן במהירות, אבל גם לשלב פונקציות חיוניות, כמו תשלום משולב, תמיכה אוטומטית וניהול לאחר מכירה. כלים אלה הופכים את ה-API הרשמי של וואטסאפ למשאב אסטרטגי עבור חברות השואפות לייעל תהליכים ולשפר את חוויית הלקוח

אלה מה שנקרא פתרונות אוטומציה חכמה, התאמה אישית מתקדמת ואינטגרציה רב-ערוצית, התקדמויות שמביאות אפשרויות חדשות לעסקים

יש טכנולוגיות כמו צ'אטבוטים שמשלבות ערוצים כמו אתרים ורשתות חברתיות — פייסבוק מסנג'ר ואינסטגרם דיירקט — לשירות דרך וואטסאפ, הופך הכל ליותר פרקטי ומהיר, למשל. והם עדיין מבצעים את השירות אוטומטית, אלברטו פיליו, מנכ"ל פוליט דיגיטל

בברזיל, כמאה ושישים וארבעה אלף צ'אטבוטים פועלים, לפי מפת האקוסיסטם הברזילאי של בוטים. מערכות אלו עוברות מעבר לבסיסי: הן משתמשות בבינה מלאכותית כדי לדמות אינטראקציות כמעט אנושיות, פתרון שאלות, מבצעים תיאומים ואפילו סוגרים מכירות

אינטגרציה

אלברטו פיליו מספר שהיום אפשר לשלב צ'אטבוטים מתקדמים עם מערכות כמו CRM (ניהול קשרי לקוחות), ERP ופלטפורמות מסחר אלקטרוני. עם האינטגרציות האלה, משימות שגרתיות, איך לעדכן חשבוניות, אישורי הזמנות או שינויים במצב המשלוחים, יכולות להיות אוטומטיות, מאפשר לצוותים האנושיים להתמקד בפעילויות יותר אסטרטגיות

אסטרטגיה זו מציעה לצרכנים את האפשרות להתחיל שיחה בערוץ אחד ולהמשיך בערוץ אחר, בלי לאבד את היסטוריית האינטראקציות. המשך הזה חשוב למותגים שמתמודדים עם כמויות גבוהות של אינטראקציה, מאפשרת תצוגה מרכזית של כל נקודות המגע עם הצרכן, מגיב המנכ"ל של פולידיגיטל

תשלום 

בנוסף לשירות, שימוש בפלטפורמה שמשלבת את ה-API הרשמי של וואטסאפ מציע גם את האפשרות לתשלומים אוטומטיים ישירות דרך הפלטפורמה. דוגמה לפונקציה זו היא פולי פיי, פתרון שפותח על ידי פוליטק דיגיטל. עם היא, הצרכנים יכולים לבצע תשלומים ישירות בצ'אט בזמן שהם מקבלים שירות, הופך את תהליך הקנייה ליותר מעשי ומאוחד

פונקציה זו זוכה למקום בשוק ונמצאת בהתרחבות מלאה. הערכים שהוזזו על ידי פוליי פיי כבר עברו 6 מיליון ריאל, מה שמראה את היעילות שלה בפישוט עסקאות והגברת הנוחות עבור חברות ולקוחות. 

אלברטו מספר שהפולי פיי מאפשרת יצירת קטלוגים של מוצרים ושירותים מאוירים בתמונות, והיצירה ושליחה של "עגלה לקניות" עם אפשרות לקישור תשלום. הכל משולב עם מרקטו פאגו ופאגסגuro

המטרה היא לספק חוויית קנייה חלקה, מעלים מחסומים ומרחיבים את הסיכויים להמרה, הסבר על אלברטו פיליו. הגישה הזו מגובה בנתונים: מחקר של פוליטק דיגיטל מגלה ששיעור ההמרה באמצעות הפתרון פוליפיי יכול להיות כמעט פי 3 גבוה יותר מאשר מסחר אלקטרוני מסורתי

ביטחון

לעסקים שעדיין לא חלק מהטרנד הזה ורוצים להתחיל, אלברטו מדגיש את החשיבות של בחירת צ'אטבוט שמסופק על ידי חברה שותפה רשמית של קבוצת מטא, שמציעה סדרה של יתרונות חשובים ובעיקר: ביטחון

ההשתלבות הרשמית מבטיחה שכל האינטראקציות שמתבצעות דרך הוואטסאפ ייעשו בצורה בטוחה, מגנים על נתוני המשתמש ומונעים פרקטיקות שמפרות את ההנחיות של הפלטפורמה. זה מפחית באופן משמעותי את הסיכון להשעיה או לביטול של אמצעי הקשר, בעיה נפוצה עבור חברות המשתמשות בפתרונות שאינם מאושרים

עם התקדמות ה-API הרשמי של וואטסאפ כפלטפורמה מרכזית למכירות, שירות ושיווק, המותגים שיאמצו את המגמות הללו יהיו מסונכרנים עם הפרקטיקות הגלובליות של תקשורת וחדשנות בשנת 2025. זה יאפשר הצעת חוויות שונות וכיבוש נתח גדול יותר בשוק שהולך ונהיה תחרותי יותר, מנכ"ל פוליט דיגיטל מסכם