לכידת ושמירה על תשומת הלב של הלקוחות היא אתגר עבור מודלים עסקיים עכשוויים, כמו גם חיוני להצלחת כל חברה ומקצוען. אסטרטגיות יעילות כדי להפוך לבחירה הראשונה של הצרכנים הן חיוניות לחברות שמעוניינות לבלוט מהמתחרים שלהן.
נתונים עדכניים מראים שהנאמנות של הלקוח קשורה יותר ויותר לחוויה ולתפיסה של המותג. על פי סקר שלתובנות פורבס, 70% מהצרכנים טוענים שחווית קנייה חיובית היא אחד הגורמים המרכזיים שמשפיעים על ההחלטה שלהם לצרוך מותג מסוים יותר מפעם אחת. זה מחזק את החשיבות של השקעה באסטרטגיות שלא רק מושכות, אבל גם שומרים על לקוחות.
דיאן מילאני, מומחה במותגנותשיתףתובנותכדי שהמותג יהפוך למחשבה הראשונה של המשתמש או הלקוח. "הסוד טמון ביצירת זהות מותג חזקה וזכירה". זה מעבר להציע מוצר או שירות איכותי, זה על איך להיכנס לשוק ואיך להתחבר רגשית עם הקהל היעד שלך, הסבר.
נוכחות עקבית בכל חזיתות הקשר
המומחה מדגיש את החשיבות של נוכחות עקבית בכל נקודות המגע עם הלקוח, ממדיה חברתיים, פרסומות, איכות השירות בנקודות פיזיות, בין היתר. בַּיּוֹם-יוֹם, יכול להיות שהעסקן או היזם לא מצליח לראות את החשיבות של הפרטים, אבל הוא צריך לדעת שהזהות הוויזואלית שלו עד לתקשורת המילולית והלא מילולית של המותג שלו מציגה ומחזקת את ההבטחה של החברה ואת המיקום הייחודי שלה בשוק, פונטוא
כדי ליישם אסטרטגיות אלו,דיאן מילאני ממליצה: "הפלטפורמות הדיגיטליות מציעות הזדמנויות למותגים להתחבר בצורה אותנטית עם הקהל שלהם". אבל שום דבר לא מתעלה על הקשר הפיזי. זהו הסביבה הזו שהחברה מצליחה להקים קשר אמיתי ועמוק עם הלקוחות שלה. בשביל זה, חשוב שהמרחב הפיזי והתקשורת יהיו מסונכרנים ויחזקו את המותג ההוא, דרך זהות חזותית חזקה ואחידה, בכל המובנים. זה לא ניתן למשא ומתן כדי שהחברה ת fidelize ותמשוך לקוחות חדשים, מסיים
