במצב הנוכחי, איפה הנוחות והנגישות הן מילים חשובות, חברות משקיעות יותר ויותר בטכנולוגיה כדי לשפר את חוויית הצרכן. אפליקציות ואתרים הפכו לכלים חיוניים לא רק למשוך, אבל גם כדי לייצב לקוחות, מציעים שירותים שניתן לגשת אליהם בכל עת ומכל מקום
נתונים עדכניים מצביעים על שינוי משמעותי בהתנהגות הצרכן הסופי, שכל פעם יותר ויותר מעדיפים לקבוע תורים ושירותים דרך אפליקציות ואתרים, במקום לבחור בשירות פנים אל פנים. המגמה הזו משקפת לא רק את החיפוש אחרי נוחות, אבל גם הצורך באופטימיזציה של הזמן. ראה כמה דוגמאות
מרי הלפ מגדילה את תחום השירותים הביתיים
דוגמה היא המרי עזרה, זיכיון לשירותים ביתיים שהפך את הדרך שבה אנשים מבקשים שירותי ניקיון וטיפול ביתי. דרך האפליקציה והאתר שלה, הלקוחות יכולים בקלות לקבוע שירותים, לבחור אנשי מקצוע מוסמכים ולעקוב אחרי מצב הבקשות שלהם. גישה זו לא רק מפשטת את תהליך ההעסקה, אבל גם מבטיח שקיפות ואיכות בשירות
ציפורניים קאריוקאס: חדשנות עם אפליקציה וכסף חזרה
אציפורניים קאריוקאס, מוכרת כצבעונית הגדולה ביותר בעולם על ידי ABF (העמותה הברזילאית לזכיינות), לא נשאר מאחור כשמדובר בחדשנות טכנולוגית. לאחרונה, השיקה אפליקציה משלה המציעה ללקוחות חוויה מלאה עוד לפני שהם מגיעים למקום. עם פונקציות כמו תור בזמן אמת ותיאום שירותים, הכלי נועד לספק נוחות ושליטה למשתמשים
בנוסף לכך, המערכת המשלבת קאשבק מאפשרת ללקוחות לצבור יתרה על כל שירות שנעשה, ויכול להשתמש בו מאוחר יותר להנחות בטיפולים חדשים. מאוריסיו סזאר, מנכ"ל הרשת, מדגיש שהיוזמה הזו לא רק מתגמלת את הנאמנות של הלקוחות, אבל גם מניע את המכירות ומעלה את רמת השירות המוצעת
לשמור על טלמדicina
בתחום הטיפולים המיוחדים, אלהתייחסמתבלטת בכך שהיא משלבת את הטלרפואה כחלק חיוני משירותיה. הרשת הגדולה ביותר של מטפלים במדינה מציעה ייעוצים רפואיים בטלפון או בשיחות וידאו, מבטיחים שירות מיידי ואיכותי 24 שעות ביממה. צע medida זו לא רק מפחיתה את הסיכון של חירומים מנוהלים רע, אך גם מספק למטופלים תחושת ביטחון וטיפול מתמשך
סונהגרו: מקלה על היזמות בברזיל
ליזמים שמעוניינים להתחיל את העסק שלהם, אסונחגרומציע הזדמנות ייחודית. החברה מספקת את כל תהליך קבלת הזיכיון בצורה מקוונת, ממועמדות ועד למנטורינג הנדרש להצלחת המיזם. מודל זה מרחוק מאפשר ליזמים מכל חלקי ברזיל גישה שווה להזדמנות לפתוח זיכיון, פשטת את התהליך ומספקת תמיכה חיונית לצמיחת העסק
דוגמאות אלו מדגישות כיצד שילוב הטכנולוגיה לא רק מעדכן את השירותים המוצעים, אבל גם פותח אפשרויות חדשות ליזמים ולצרכנים, מקדם חוויה יעילה ומספקת יותר בשוק הנוכחי
