צמיחת המסחר האלקטרוני בברזיל הביאה הרבה הזדמנויות עסקיות, אבל גם הגיעו אתגרים לוגיסטיים גדולים. ב-2023, המכירות המקוונות הגלובליות הגיעו ל-5 דולר,8 טריליון, ובניית שטחי אחסון חדשים עלתה על 148 מיליון מטרים רבועים, לפי נתונים מהפורטל NAIOP. בברזיל, הנפח ההולך וגדל של החזרות מחזק את הצורך ברשת של נקודות איסוף המסוגלת לשרת ביעילות אזורים שונים
נוכח האתגר הזה, הקפילריות הפכה לגורם הישרדות עבור חברות שמחפשות לייעל את הלוגיסטיקה ההפוכה ולהציע פתרונות טובים יותר לצרכנים
אתגרים של מדינה יבשתית
במדינה בגודל קונטיננטלי כמו ברזיל, הלוגיסטיקה ההפוכה מתמודדת עם אתגרים שמתחילים מהובלה ועד לאיסוף באזורים מרוחקים יותר. מכשירים אלקטרוניים, כמו מודמים, נתבים ומפענחים, דורשים מערכות יעילות לאיסוף, מועברים ומחודשים או ממוחזרים
בלי רשת איסוף מסודרת, החברות עשויות לסבול מעלויות גבוהות של תחבורה, עיכובים וקשיים במענה לדרישות הצרכנים
מומחה בפתרונות לוגיסטיים בתחום הטלקומוניקציה, הפוסטלגו מצאה בקפילריות דרך להתגבר על המכשולים הללו. עם יותר מ-6.300 סניפי דואר ו-2.800 תחנות החזרה מוכנות לקבל, למסור, להחזיר ולמלא חבילות – מפוזרים ברחבי הארץ, החברה מקלה על החזרת ציוד על ידי צרכנים במגוון מקומות. מבנה זה מאפשר להפחית את העלויות התפעוליות של המעסיקים ולספק בצורה מהירה יותר את הצרכים של הקמעונאות ושל הלקוחות הסופיים
פתרונות מעשיים וטכנולוגיים
הלוגיסטיקה ההפוכה דורשת יותר מרשת רחבה; דורש גם את שילוב הטכנולוגיה כדי להבטיח את היעילות התפעולית. פוסטלגו פיתחה את הפלטפורמה דבולבהפאסיל, המציעה פתרונות משולבים להחזרת מוצרים בצורה מהירה וניתנת למעקב. הכלי תואם למערכות ERP של החברות השוכרות, מאפשר ניהול אוטומטי של החזרות ומעקב בזמן אמת של כל שלב בתהליך
קרלוס טנקה, מייסד של PostalGow, הסבר שהטכנולוגיה היא אחד העמודים כדי להפוך את הקפילריות לפעולה. נקודות איסוף מבוזרות, משולבים במערכות ניטור, מבטיחים יעילות ושליטה. זה מאפשר לחברות להתמודד עם שיאי ביקוש, כיצד הנרשמים בלאק פריידי, בלי לאבד את האיכות בשירות, הסבר
במרכזי ההפצה של PostalGow, ממוקמים אסטרטגית באזורים כמו בארוארי, מנאוס, ברזיליה ופורטו אלגרה, הפריטים שנאספו עוברים מיון, שיפוץ ומחזור. גישה זו מבטיחה שהציוד יוחזר או ייועד להשלכה נכונה, מקדם פרקטיקות המותאמות לסטנדרטים סביבתיים ולבר קיימא
חוויית הלקוח
בנוסף לאופטימיזציה של התהליכים הלוגיסטיים של החברות, הקפילריות גם משפרת את חוויית הצרכנים. הקלות בהחזרת מוצרים בנקודות קרובות והצעת תמריצים, כמו הנחות או תוכניות נאמנות, הופכים את תהליך הלוגיסטיקה ההפוכה לנגיש יותר
טנקה מדגיש שהקרבה בין נקודות האיסוף לצרכנים מפחיתה מחסומים להחזרת מוצרים. "הקלת הגישה לנקודות ההחזרה מעודדת את השתתפות הלקוחות ומחזקת את התדמית של החברות כמחויבות לפתרונות מעשיים ובר קיימא", אומר
יתרונות לשוק הקמעונאי
במכירה הקמעונאית, הלוגיסטיקה ההפוכה עם קפילריות רחבה מספקת רווחים משמעותיים. חברות מפחיתות את עלויות התחבורה והאחסון שלהן, מלבד שיפור היעילות בניהול המלאים. האינטגרציה של מערכות איסוף והפצה עם טכנולוגיה מתקדמת מאפשרת גם חיזוי ושליטה גדולים יותר על הפעולות
גאוות דואר, עם הגישה "סוף-סוף" שלה, מספקת פתרונות שמכסים את כל התהליך מהאיסוף ועד השיפוץ והמסירה הסופית של הציוד. ב-2023, החברה רשמה צמיחה של 60%, מחזקת את מעמדה כהפניה בתחום הלוגיסטיקה ההפוכה בברזיל
