לקוחות נאמנים מצילים עסקים בזמנים קשים — דע כיצד לשמור עליהם

השנה 2025 מתווה את עצמה כתקופה של אתגרים כלכליים. תחזיות מצביעות על האטה בצמיחה של התוצר המקומי הגולמי (תמ"ג), עם ציפייה להתקדמות של רק 2%, לאחר שנים רצופות של התרחבות מעל 3%. האינפלציה צפויה להישאר קרוב ל-5%, לחוצה מעליית עלויות הייצור והשירותים, בעוד ששיעור הריבית הבסיסי (סליק) יכול להגיע ל-15%, הקשחת האשראי לעסקים ולצרכנים. הסצנה גם מצביעה על שוק עבודה פחות חם ועל ירידה בהשקעות הציבוריות והפרטיות. נוכח ההקשר הזה, רבים מהיזמים מעריכים את הצורך לקצץ בעלויות למען הקיימות של העסק

ברגעים כאלה, מחלקת השיווק נוטה להיות אחת מהמחלקות הראשונות שסובלות מקיצוצים בתקציב בארגונים. עם זאת, מומחים מזהירים שגישה זו עשויה להיות טעות. למשל, אוםמחקר שנערך ב-2022 על ידי נילסן, לאחר המגפה של COVID-19, מראה שחברות שממשיכות להשקיע בשיווק במהלך משברים נוטות להתאושש מהר יותר ולהרחיב את נתח השוק שלהן. כברליאונרדו אודה, מומחה בשיווק ומנכ"ל LEODA אינטליגנציה בשיווק, מציע לחזק את בסיס הלקוחות, לשמר אותם וליצור אסטרטגיות שימור הם צעדים חיוניים ליציבות העסק בזמנים של מיתון

כל הטיעונים הללו מקבלים כוח כאשר לוקחים בחשבון ש, בזמנים של התכווצות כלכלית, רכישת לקוחות חדשים הופכת ליקרה יותר. בצורה זו, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. "השיווק צריך להיחשב כהשקעה אסטרטגית ולא כהוצאה", בעיקר בעסקים קטנים ובינוניים. זה כי הארגונים ששומרים על תקשורת אפקטיבית ומחזקים את הקשר עם הצרכנים המרכזיים שלהם הם אלה שמצטיינים ומצליחים לשרוד בתרחישים של מיתון, מגן על אודה

אסטרטגיות שיווק להתמודד עם המשבר

כדי לחזק את הקשר עם הלקוחות ולייעל את אסטרטגיות השיווק שלהם, ליאונרדו אודה מציע גישות המבוססות על ניתוח מפורט של מסע הצרכן, בִּתקוּשָׁה מְחֻלָּקֶת וּבְשִׁימוּשׁ תָּכְנִיּוֹת נֶאֱמָנוּת

1) להבין את מסע הקנייה כדי להתאים את התקשורת

אמסלול רכישהשל לקוח לא עוקב אחרי מסלול ליניארי, אבל תהליך שמעורב בו מחקר, השוואה והחלטה. יזמים שמבינים את המסלול הזה מצליחים לחזות צרכים ולהציע פתרונות בזמן הנכון

כדי לייעל את התהליך הזה, צעד נחוץ הוא ההגדרה שלדמות, פרופיל מפורט של הלקוח האידיאלי, מבוסס על נתונים והתנהגויות אמיתיות. ככל שהאיפיון הזה יהיה מדויק יותר, האסטרטגיות של שיווק ותקשורת יהיו היעילות ביותר

עבור אודה, במצב של משבר, להבין את מסע הקנייה ולמקד את התקשורת על בסיס דמות מוגדרת היטב לא רק שהיא אסטרטגיה יעילה — זו צורך. חברות ששולטות במושגים אלה מצליחות לייעל את ההשקעות שלהן ולהפוך אי ודאויות להזדמנויות, מחזק את נוכחותך בשוק ויוצר קשרים חזקים יותר עם לקוחותיך

שיווק תוכן ותקשורת ממוקדת

בזמנים של משבר, התקשורת צריכה להיות עוד יותר אסטרטגית וממוקדת. בהקשר הזה, השיווק תוכןזו גישה המאפשרת לחברות למשוך ולחנך לקוחות באמצעות חומרים רלוונטיים, כמו בלוגים, ספרים אלקטרוניים ווובינרים. אסטרטגיה זו לא רק עוזרת לבנות סמכות בשוק, אך גם יוצר חיבור חזק יותר עם הצרכן על ידי הצעת מידע שימושי שעוזר לו בקבלת החלטות

מְחֻבֶּרֶת לְכָל זֶה, הוא בתקשורת ממוקדת, שזה מאפשר שהמסר הנכון יגיע לקהל הנכון, בערוצים המתאימים. בנוסף לגיוון הערוצים — כמו שיווק בדוא"ל, וואטסאפ ואירועים בלעדיים — ההודעה צריכה להיות מותאמת להתנהגות הצרכן כדי לייצר ערך אמיתי ולחזק קשרים. הקרבה שנוצרת על ידי תקשורת ממוקדת משפיעה ישירות על הנאמנות של הלקוחות, שמעריכים יותר ערך בקשר עם המותג, אודה

תוכניות נאמנות לשימור לקוחות

כדי לעבור תקופות של משבר, לא מספיק למשוך לקוחות; צריך לשמור עליהם מעורבים ולעודד את נאמנותם. בהקשר הזה, המערכתתוכניות נאמנותתורמים לחיזוק הקשר בין הצרכן למותג

אסטרטגיות כמו קאשבק, מבצעים מדורגים והטבות בלעדיות יוצרים תמריצים לרכישה חוזרת ומביאים לכך שהלקוחות רואים ערך רב יותר בקשר עם המותג. "אלה שמבנים אסטרטגיות להעריך את הצרכנים הנאמנים שלהם מצליחים לשפר את זרם ההכנסות ואת הקשר בטווח הארוך", הדגש אודה

מלבד תוכניות הנאמנות המסורתיות, הצעת חוויות מותאמות אישית ושירות מיוחד גם משפיעה על תפיסת הלקוח. 

משבר הוא גם הזדמנות

בסיכום, האתגרים הכלכליים הצפויים לשנת 2025 לא צריכים להיחשב רק כתקופת ירידה, אבל כמו רגע לחדשנות ולמיצוב אסטרטגי. חברות שמשתמשות בתקופה הזו כדי לחדד תהליכים, להתאים מוצרים ושירותים לצרכים החדשים של השוק ולהרחיב את הנוכחות הדיגיטלית שלהם יכולים למצוא הזדמנויות לצמיחה במקום שבו רבים רואים רק קשיים, סיים לאונרדו אודה