מספר החנויות הווירטואליות בברזיל גדל ב-16,5%, מעבר מ-1.640.076 ב-2022 ל-1.911.164 בשנת 2023, לפי הסקר "פרופיל המסחר האלקטרוני הברזילאי 2023", בוצע על ידי BigDataCorp. כדי להתבלט בשוק תחרותי, ההתאמה האישית הפסיקה להיות רק יתרון והפכה לרכיב חיוני במסע של הצרכן.
המחקר "מגמות CX 2024", בוצע על ידי אוקטדסק בשיתוף פעולה עם אופיניון בוקס, מגלה ש, ל-65% מהצרכנים, החוויות המותאמות אישית משפיעות רבות על החלטות הקנייה שלך. המחקר מציע ש, עכשיו, החברות צריכות ללכת מעבר לבסיסי כדי למשוך ולשמר צרכנים
כדי לזכות בהעדפת הקהל, לא מספיק רק להציע מוצרים: יש צורך להציע חוויית קנייה ייחודית ומותאמת לצרכים ולהעדפות האישיות של כל לקוח. ההמלצה היא לבנות מסלול שיהיה רלוונטי ויעניין את הצרכן, מעת שהוא נכנס לחנות ועד לסיום הרכישה, במהלך הקופה ותשלום.
חושבים על זה, השירות הברזילאי לתמיכה במיקרו ובינוניות (סבראי) מדגיש כי סיווג הלקוחות בצורה חכמה הוא אחת הבסיסים להשגת התאמה אישית שמבטיחה תוצאות. זה כולל קיבוץ צרכנים על סמך תכונותיהם ההתנהגותיות, דמוגרפיות והעדפות רכישה.
בצורה זו, המסחר האלקטרוני יכול להציע הצעות ותקשורת בהתבסס על הצרכים של כל סגמנט ו, כתוצאה מכך, להגביר את הסיכויים להמרה, כפי שמדווח הסברה. בנוסף לכך, אפשר להציע שירות מותאם להעדפות של כל לקוח, באמצעות הערוצים שהוא משתמש בהם הכי הרבה, כמו צ'אטים, דוא"ל, רשתות חברתיות או שיחות טלפון.
לפי "CX Trends 2024", 67% מהצרכנים רואים את השירות האישי כגורם המרכזי לרכישה. כבר 82% רואים בכך חשוב או חשוב מאוד שהמותגים יציעו שירות בזמן אמת
הראש של תובנות של Opinion Box, ג'וליה וילהלה, העריך ש, למרות שזה נראה פשוט, לדבר עם הקהל זה הדרך הקלה והיעילה ביותר לזהות ולמנוע מגמות. איסוף משוב, בצע מחקרים באופן תקופתי ו, כך, אתה יכול להשיג תובנות יקרות ערך, שמסייעים להבין טוב יותר את התנהגות הצרכן ולחזות מה הוא מצפה ממך, ממליץ
בינה מלאכותית יכולה לסייע בהתאמה אישית
המחקר גם מראה שזה טבעי שהחברות ייתקלו בקשיים כאשר הן מנסות להציע חוויה מותאמת אישית בקנה מידה רחב, כי ההתאמה האישית היא, לעיתים קרובות, קשורה לעלויות גבוהות ולזמן ביצוע ארוך.
עם זאת, עם הגישות הנכונות ותמיכת הטכנולוגיה, אפשר לספק שירות מותאם אישית. בשביל זה, ההמלצה היא להשתמש במשאבים, כיצד הבינה המלאכותית (במ). פתרונות ליצירתחנות וירטואלית חינםגם מוצגות כאופציה לבדוק אסטרטגיות התאמה ללא השקעות ראשוניות גדולות
על פי המחקר, 42% מהצרכנים כבר אינטראקציה עם הבינה המלאכותית במהלך השירות, מדגיש את הרלוונטיות של הטכנולוגיה הזו בתהליך הרכישה. בשבילם, בין היתרונות של טכנולוגיה זו נמצאת הפחתה בזמן בתורים בקופה (26%), שירות הלקוחות היעיל ביותר (22%) וההצעות המותאמות אישית (18%).
בנוסף לכך, 35% מהנשאלים מאמינים שהבינה המלאכותית חיונית להציע מבצעים מדויקים יותר, מבוססות על היסטוריית רכישות והתנהגות מקוונת של הצרכנים.
הסברא מסביר שהצעת הצעות מותאמות אישית היא דרך לרתק את הלקוחות.
במקום לטפל בכולם באותה גישה, המסחר האלקטרוני צריך להשתמש בנתונים על התנהגות הקנייה, כמו היסטוריית רכישות, נתונים מיוחדים ונטישות עגלת קניות, כדי לשלוח הצעות וקופונים מותאמים אישית. בצורה זו, המותג מראה שהוא שם לב לפרטים ולהעדפות של כל לקוח
אתגרים בשימוש בטכנולוגיה
למרות היתרונות שלה, המחקר מראה שיש גם חששות לגבי השימוש ב-AI בחוויית הקנייה. בין העיקריות נמצאת חוסר האינטראקציה האנושית האישית (41%), הדאגה לפרטיות נתונים (40%), והחשדנות לגבי דיוק ההמלצות (21%)
לכן, המחקר מדגיש כי הפתרונות לחוויית הלקוח לא צריכים להחליף את סוכני השירות האנושי. הראוי הוא שהם יעבדו יחד, במטרה לפשט זרימות עבודה ומשימות חוזרות, מאפשר לסוכנים האנושיים זמן רב יותר לפתרון בעיות מורכבות
על אבטחת נתונים, החברה צריכה לאמץ אסטרטגיות המדגישות שקיפות וביטחון, תקשורת על פרקטיקות אתיות, ערכים ומדיניות פרטיות בבירור, מה כולל הפירוט של איך נתוני הלקוחות נאספים, מאוחסנים ומשמשים
