החלפת ההודעות בין חברות לצרכנים התפתחה עם הגעת ה-RCS, שמאפשר יותר משאבים מולטימדיה, שלא נתמכים ב-SMS, כדי שהמותגים הללו יעסקו יותר וימשכו יותר צרכנים. זה מצליח בברזיל, על פי הדו"חמגמות מסרים 2025מתבצע מדי שנה על ידי אינפוביפ, פלטפורמת תקשורת גלובלית בענן, שציפתה לצמיחה של 371% בטכנולוגיה הזו רק בשנה שעברה. בין ה-RCS לכלים אחרים, כמו וואטסאפ, צ'אטבוטים, הודעות SMS ודוא"ל, למשל, חברות מדיה ובידור הגדילו את השימוש במשאבים אלה ב-14 פעמים, יהיה כדי להציג פרסומות של המותגים שלך או למכור קמפיין כלשהו ללקוח
המחקר, שמתבסס על יותר מ-530 מיליארד אינטראקציות של ערוצים ניידים בפלטפורמת אינפוביפ ברחבי העולם, הצביע על כך שבברזיל היא אחת המדינות שהכי רשמו גידול בהחלפת הודעות בכל סוגי הפלטפורמות באמריקה הלטינית — עם ה-RCS מציג עלייה גדולה יותר. השימוש בערוצים דיגיטליים לתקשורת עם לקוחות הונע על ידי תחומים כמו מדיה ובידור, שעלתה ב-14 פעמים, המשרד לאוצר ופינטק, שעלתה ב-22% והטלקומוניקציה, עם צמיחה של 76%.
בעולם כולו, עליית ה-RCS התרחשה בעיקר לאחר ספטמבר 2024, כאשר אפל החלה להציע תמיכה לכלי עם השקת iOS 18. זו הייתה מגמה עולמית, תודות להצטרפות של אפל, היה גידול של 500% בתעבורה הגלובלית. הכלי הוכיח את עצמו כמבטיח עבור סוגים שונים של חברות, כי זו פלטפורמה אמינה לתקשורת בין חברה ללקוח, מציע משאבים מולטימדיה, כמו תמונות וסרטונים, מלבד הצגת אותנטיות למותג, מה שמעניק לצרכן ביטחון יותר לגבי מה שהוא מקבל כמידע, הסבר קאייו בורחס, מנהל מדינה של אינפוביפ. לא ברזיל, ה-RCS למכשירי אפל צפוי להיות זמין עוד השנה, מה שצריך לתרום לעלייה עוד יותר בולטת של הכלי שכבר חווה פריחה בשנת 2024.”
רבות מהמותגים עוברות מעבר לניסוי הפשוט של RCS כערוץ נוסף ללקוח לקבל הודעות או ליצור קשר. עכשיו, הכלי משולב לחלוטין באסטרטגיות התקשורת של החברות. "כפי שהכספים", למשל, רואים את ההצלחה של גביית תשלומים דרך ערוץ זה, כי החזר הוא יותר אפקטיבי ופירוט החוב מנוצל הרבה יותר טוב עם משאבים יותר ויזואליים ואמינים. מדיה ובידור מצליחים להביא יותר קהל לפלטפורמות על ידי הצגת פרטים ודימויים שמתקשרים טוב יותר, כמו חברות הטלקומוניקציה שמוכרות יותר, גובים טוב יותר או מתקשרים בצורה יותר אפקטיבית, פרט על קאיוש.
הוואטסאפ הוא גם כלי שגדל רק בברזיל כערוץ להחלפת הודעות בין לקוחות לחברות. הולך באוטובוס, שמשווק טעינות תחבורה בערים שונות, יצר חווית תשלום באמצעות פיקס דרך וואטסאפ. עם הפונקציה החדשה הזו, 98% מהנוסעים בחרו בשיטת תשלום זו, כאשר 85% היא שיעור ההמרה לתשלומים ברכישות דרך האפליקציה.
מלבד האפליקציה המפורסמת לשיחות, טכנולוגיה מתפתחת נוספת בלטה בשנים האחרונות בתוך המסחר השיחתי: אינטליגנציה מלאכותית. "בזכות השיפור של הטכנולוגיה הזו", האתגר הוא לא להשתמש בה יותר, מאחר ש很多 חברות אימצו את הצ'אטבוטים, למשל, אלא ליישם אותה בצורה משולבת על פני ערוצי התקשורת השונים כדי ליצור מסע קניות קוהרנטי, הסבר קאיוש.
עם הפופולריות של RCS, ומקורות של צ'אטבוטים, בינה מלאכותית ואפליקציות מסרים כמו וואטסאפ, יש גידול מתמשך בשוק החוויות השיחתיות. היישומים של טכנולוגיה הולכים והופכים למתוחכמים יותר ויותר, עם החברות שמחפשות לשלב אותן בכל הערוצים שבהם הן משתמשות. להיות מספר ערוצים זמינים ללקוח כבר מציאות בין רבות מהמותגים, אבל אלו שמצטיינות יותר הן בדיוק אלו שיש להן את הערוצים הללו מסונכרנים באופן אסטרטגי כדי לספק חוויות רציפות, עקביים ואיכותיים, מסיים
