על פי סקר כוונת רכישה של בלאק פריידי 2024, מוכנה על ידי וויק בשיתוף פעולה עם אופיניון בוקס, 66% מהצרכנים הברזילאים מתכוונים לקנות מוצר כלשהו ביום שישי השחור השנה. הדוח, שגם עוסקת בשאלות הקשורות לחוויית הצרכן, מצביע על כך שהוואטסאפ הוא אחד האמצעים המועדפים על לקוחות לתקשורת,1%) עם החברות כאשר מדובר בתקשורת ובפרסומות של המותג
ב aspekt הזה, המחקר דירוג סיאלו-SBVC, מוכן על ידי החברה הברזילאית לקמעונאות ולצריכה (SBVC), הראה ש-46% מהקמעונאיות הגדולות הפועלות בברזיל משתמשות בווטסאפ ככלי מכירה. באותו צעד, המחקר פאנורמה של מכירות 2024, מוכנה על ידי RD Station, גילה ש-70% מהמקצוענים במכירות מצהירים שהרשת היא הערוץ היעיל ביותר במגע עם הלקוח
ממצב זה, מרקוס שוץ, מנכ"ל שלמכירהעםשיחה, רשת זכיינות המתמחה בשירותי אוטומציה של וואטסאפ, התרעה על כך שהתחלת פעולות אוטומטיות באפליקציית ההודעות המיידיות לפני יום שישי השחור מגבירה את המכירות ומשפרת את חוויית הלקוח. קמפיינים מוקדמים עוזרים, לא רק להרחיב את בסיס הקשרים אלא גם ליצור ציפייה אצל הצרכנים. בהכרזה על הצעות והנחות מיוחדות שיהיו זמינות, המותגים מעוררים עניין וריגוש, מעודדים את הלקוחות לתכנן את הקניות שלהם, הסבר
לפי המנהל, כלי אוטומציה של וואטסאפ מציעים מגוון פונקציות שנועדו למקסם את היעילות של שירות הלקוחות ו, כתוצאה מכך, להרחיב את המכירות. זה בגלל, באמצעות המשאב, אפשר לשרת נפח גדול יותר של צרכנים בו זמנית, ליצור תחושת דחיפות לגבי ההצעות, לענות על שאלות נפוצות ולפתור בעיות שכיחות עם צ'אטבוט, מלבד ניהול זרימת ההודעות. "היכולות הללו של אוטומציה מבטיחות שהשירות ללקוח יהיה לא רק מהיר", אבל גם באיכות גבוהה, אפילו כאשר נפח האינטראקציות גבוה משמעותית, מרקוס מגיב
לפי המנכ"ל של VendaComChat, כמה משאבים הם קריטיים כדי לבלוט במהלך יום שישי השחור, תבדוק:
ניתוח נתוניםכלי אוטומציה של וואטסאפ מאפשרים את איסוף וניתוח הנתונים של הלקוחות, כך שהמוכרים יכולים להבין טוב יותר את דפוסי הקנייה ולשפר את אסטרטגיות השיווק והמכירה במהלך יום שישי השחור. סוג זה של כלי מאפשר ליצור ולשלוח הצעות מותאמות אישית בהתבסס על היסטוריית הרכישה של הלקוח. במהלך תאריכים של ביקוש גבוה, זה יכול לשמש כדי להציע הנחות בלעדיות שיש להן סיכוי גבוה יותר להמיר מכירות, בהתבסס על העדפות והתנהגות רכישה קודמות של הצרכנים, מרקוס מסביר
תכנות התראות על מבצעים חמים ומלאי מוגבל
באמצעות הודעות אוטומטיות, הקמעונאים יכולים להודיע ללקוחות על השקת הצעות עתידיות, מבצעים חמים ומידע על המלאי של המוצרים המבוקשים ביותר. לפי שוץ, זה שומר על הלקוחות מעודכנים ומרוכזים עד תחילת המבצעים, מניעת רכישות מיידיות.
ניהול בשיא השירות
המערכת יכולה למכן את תיאום האישורים או התזכורות, הפחתת העומס המנהלי על העובדים, כדי למנוע עיכובים או בלבולים. בנוסף לכך, בזמנים של תנועה גבוהה, ניהול ההודעות שהתקבלו מבטיח שכולן יטופלו בצורה מתאימה, שומר על האיכות ומהירות השירות
התאמה אישית של תודות ובקשת משוב
לבסוף, המנכ"ל מדגיש כי ביצוע שירות לאחר מכירה יעיל הוא קריטי לשימור הלקוחות שנרכשו במהלך מועדים עונתיים בקמעונאות ולכן הוא ממליץ, שלח הודעות תודה מותאמות אישית לאחר הרכישה, באמצעות שם הלקוח והזכרת המוצר שנרכש ספציפית. זה מראה הערכה והכרה כלפיו. בנוסף לכך, שלח סקרים על שביעות רצון מיד לאחר סיום טיפול, יכול לספק משוב מיידי שצריך לשמש להתאמות מהירות בזמן אמת, מסיים.
