שנת 2025 הגיעה ומראה שהטכנולוגיה לא תמתין לזמן של החברות כדי להסתגל. צריך לפעול במהירות ולהיות תמיד צעד אחד קדימה בחדשנות. בתרחיש הזה, האוטומציה בשירות הלקוחות משנה את האינטראקציה עם הלקוחות למשהו יותר מדויק וממוקד.
תהליך זה מאפשר לשרת אלפי אנשים בו זמנית, להפחית את זמן התגובה ולשפר את חוויית המשתמש. מחקרים מראים שהצ'אטבוטים, למשל, יכולים לפתור עד 80% מהשאלות שמבצעים הצרכנים ללא צורך בהתערבות אנושית, על פי מחקר של Juniper Research. תכונה זו מדגישה את התפקיד האסטרטגי של אינטליגנציה מלאכותית בהפחתת עלויות תפעוליות ובשיפור הפרודוקטיביות של צוותי השירות. בנוסף לכך, הבוטים מציעים תמיכה בלתי פוסקת, פועל 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע, מה שמבטיח זריזות וחוויות חיוביות לקהל
בהתאם לרפאל פרנקו, מנכ"ל שלאלפקוד, חברה המתמחה בפיתוח אפליקציות פיננסיות, תוצאות אלו מחזקות את הצ'אטבוטים כפתרון יעיל וניתן להרחבה בשוק הנוכחי. אפליקציות שמשלבות צ'אטבוטים, עוזרים וירטואליים ואוטומציה של זרימות תמיכה הם כלים חשובים לייעול הקשר עם הצרכנים, מועיל לחברות מכל התחומים, בולט
בשבילו, החברות צריכות לאמץ טכנולוגיות שישפרו את הפעולות שלהן וישפרו את שירות הלקוחות בדחיפות מסוימת. זה כי הצרכן נמצא יותר ויותר בדיגיטל ומחפש מהירות בפתרון הבעיות שלו. צ'אטבוטים ואפליקציות אוטומטיות אופטימיזים תהליכים תוך כדי מתן חוויה מספקת ומותאמת אישית, מלא
אוטומציה ואיסוף נתונים
בנוסף לפתרון בעיות תפעוליות בסדר מעשי, האוטומציה אוספת נתונים על התנהגות הצרכנים שהם חיוניים בתכנון אסטרטגי ובקבלת החלטות בטווח הקצר, בינוני וארוך טווח. מידע זה מאפשר למנהלים להתאים אישית עוד יותר את האינטראקציות העתידיות.
שימוש מתוכנן היטב בצ'אטבוטים מכוון את הלקוחות למחלקה הנכונה ויוצר בסיס מובנה לפתרון בעיות במהירות וביעילות רבה יותר. עם זאת, מומחים מדגישים שההצלחה של טכנולוגיה זו תלויה ביישום זהיר, ששומר על האיזון בין יעילות טכנולוגית לבין נגיעה אנושית חיונית, מוסיף את המומחה
חברות חלוצות השתמשו במשאבים הללו כדי לחדש בשירות, הפחתת עלויות, מגביר את שביעות הרצון של הצרכנים ומניע את המדדים שלהם במדד הממליצים נט (NPS). ההשפעה כבר ניכרת במגוון תחומים ואימוץ אסטרטגי של אפליקציות אוטומטיות מבטיח להגדיר מחדש את הסטנדרטים של שירות לקוחות בברזיל ובעולם
