לפי הדו"חGlobal Self Service Technology Market Size (גודל השוק), Forecast 2023 2033, שוק הטכנולוגיה המשרתת עצמית צריך לרשום שיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 8,3% עד 2033, כשהיא תגיע לערך של USD 80,4 מיליארד. בעיצומו הזה, בהן השירות העצמי ממשיך בהתעלות, גילרמה מאורי, מנכ"ל שלקוטנדינה שלי, סטארטאפ טכנולוגיה בקמעונאות שפועל במודל של פרנציזה של מינימרקט אוטונומי, טוען כי עד 2025, הוא צפוי התקדמות משמעותית לטכנולוגיות אלה עם דגש לתוכניות נאמנות לקוחות, כמועדון קניות וקאשבק, מלבד חיסכון אפשרי בעלויות בפתרונות שמשתמשים במצלמות, אינטליגנציה מלאכותית וחיישנים.
לא ברזיל, למרות שעדיין אין לנו את הטכנולוגיות המתקדמות ביותר בשוק, יש לנו פתרונות מאוד יעילים ועם חיכוך נמוך לצרכן. המגמה היא שהטכנולוגיות המשמשות בשווקים כמו סין וארה"ב יהפכו יותר נגישות, מאפשרת אימוץ רחב יותר. השילוב בין יעילות ועלות-תועלת ימשיך להיות דיפרנציאל ⁇, מציין Mauri
על פי המנהל, שלוש טכנולוגיות יהיו מגמות בשירות העצמי בשנת 2025, תבדוק:
בינה מלאכותית (במ)לפי המחקר אינטליגנציה מלאכותית בקמעונאות, 53% מהקמעונאים עדיין לא משתמשים AI בפעולותיהם, בהיות ששל, רק 7% מתכוונים להמשיך ללא יישום הטכנולוגיה בעסקים שלהם. באותו צעד, המחקר חשף כי 84% מהשחקנים המשתמשים באיי דיווחו על עליית יעילות, בעוד 39% ראו שיפור בשביעות הרצון של הלקוח ו 36% רשמו עלייה במכירות
בתרחיש הזה, מאורי טוען כי AI יהיה מרכזי כדי לייעל את חווית השירות העצמי. ⁇ הטכנולוגיה תאפשר התקדמות כמו הזיהוי של מוצרים על ידי מצלמות, חדשנות לאותנטיה ואפילו פתיחת חנויות. המשאבים האלה, משולבים למערכת ההפעלה, יביאו יותר ביטחון, יעילות ומהירות הן עבור המפעילים והן עבור הצרכנים ⁇, הסבר
על פי המנהל, המערכות המשולבות של AI יכולות להבין את הרגלי הקנייה של הלקוחות, להציע קידומים ספציפיים ואפילו לייפוי אופטימי של החנות כדי להקל על החוויה.
Softwares עבור התאמה אישיתעל פי נתונים שפורסמו על ידי Salesforce, 73% מהלקוחות מצפים יותר התאמה אישית ככל שהטכנולוגיה מתקדמת. בצורה זו, מאורי מדגיש שהשירות האישי יהיה יותר ברור בשל ניתוח של נתונים המסופקים על ידי תוכנות שתופסות ומארגנות את המידע בצורה מובנית. ⁇ באמצעות ההבנה של פרופיל הצרכנים, של העדפות והרגלי רכישה, יהיה אפשרי לעשות, בצורה יותר אסטרטיבית, הצעות ומבצעים ממוקדים לכל לקוח ⁇, מבהיר המנכ"ל של קיטנדינה שלי
קנייה ללא חיכוךלבסוף, מאורי טוען שהשיפור של חווית הקנייה מצד הלקוח, באמצעות מערכות ידידותיות יותר ועם פחות צעדים לסיום במערכות השירות העצמי הוא משהו שיכול לשנות את המשחק של מגזר הקמעונאי. ⁇ המודלים שאומצו על ידי סופרמרקטים באופן כללי, עדיין הן תוכנות שירות-עצמי המבוססות על Windows, שהוא הוא מערכת פחות ידידותית מאשר האנדרואיד וה IOS, יותר מודרניים. בנוסף לכך, המספר המופרז של צעדים שהלקוח צריך לעבור עד לסיום הרכישה, מלבד הטעויות השונות שמופיעות במהלך הרכישה, מעכב את הצרכנים משימוש במערכות אלה בשעת הרכישה ⁇, הסבר
לאחרונה, את Quitandinha שלי השיקה לשוק את QPay, תוכנה שנעשתה מותאמת אישית לתעשיית החנויות העצמאיות שמטרתה לשפר את מסע הקנייה והמכירה הן עבור השופר והן עבור הקמעונאי. על פי של מאורי, המערכת הייתה צריכה להיות נוצרת בצורה ידידותית יותר וללא חיכוך ללקוח, מאחר שהלקוחה אין לו גישה לעוזר בחנות כדי לסייע לו. ⁇ המודל הזה הוכיח לעצמו הצלחה גדולה בהשוואה למודל הקודם. האמת היא ששווק השירות העצמי הוא דרך ללא חזרה ובגלל זה, מודלים של קרבה ונוחות יהיו יותר ויותר מבוקשים על ידי הצרכנים. החברות שמצליחות לשלב טכנולוגיות זמינות, יעילות ובטוחות יהיו יתרון תחרותי גדול. בברזיל, היכולת להתאים פתרונות גלובליים לסביבה הכלכלית והתרבותית שלנו תהיה חיונית להצלחה בשוק הזה ⁇, מסיימת מאורי
