ביקום של אינטליגנציה מלאכותית, גל חדש מתקרב במהירות. מדובר בסוכני בינה מלאכותית, המבצעות משימות מורכבות יותר ויותר ומקבלות החלטות בצורה אוטונומית. בשירות הלקוחות, התפתחות זו נראית בעין טובה. עד 2029, טכנולוגיה זו תפתור 80% מהבעיות הנפוצות בשירות ללא התערבות אנושית, על פי תחזית עדכנית של חברת הייעוץ גארטנר.
בעוד שצ'אטבוטים מסורתיים, למשל, הם מכניים ועוקבים אחרי תסריטים מוגדרים, הסוכן של הבינה המלאכותית יכול לפעול באופן עצמאי, כדי לבצע רכישות מקוונות באופן עצמאי על פי פקודה אנושית, למשל.
למגזר שירות הלקוחות, זה משמעותה צורה חדשה של מעורבות, מקל על שירות העובדים עם פרודוקטיביות ואוטומציה של האינטראקציות, והפחתת עלויות תפעוליות עבור החברות. עם זאת, גם זה ישנה את התקשורת שנעשית על ידי הצרכנים.
המעבר הזה ישפיע על האופן שבו הלקוח עצמו מתקשר עם החברה, כי הוא גם יוכל לגשת לסוכן של אינטליגנציה מלאכותית. הצרכנים יוכלו להשתמש בה כדי לפתור שאלות, לבקש החלפות והחזרות ולעשות תלונות בשמך. התסריט הזה דורש התאמה אסטרטגית משני הצדדים, כדי שהקשר לא ייפגע ופתרון הבעיות יהיה מעשי, אוסוולדו גארסיה, מנכ"ל שלניאו אסיסט, פלטפורמת הפניה בשירות אומניצ'אנל ובעלת הבינה המלאכותית נוב.יא
כך, המחקר של גארטנר עוסק גם ב, מֵעַל לַתָּנוּעָה הַחֲדָשָׁה הַזּוֹת, יהיה צורך להתאים את השירות לא רק ללקוחות אנושיים, אבל גם ל"לקוחות מכונה". זה כרוך ישירות בהעדפת האוטומציה, בהתחשב בכך שהנפח של האינטראקציות עשוי להשתנות. זה יכול להיות תחילתה של שינוי גדול ב-AI שיחתי, שזה מפסיק להיות רק משאב לתמיכה בלקוחות וחודר לרמות תפעוליות ויחסיות אחרות
"ההימור של השוק הוא שהסוכן של הבינה המלאכותית יהיה האבולוציה הבאה של הטכנולוגיה", והתחזית לעוד ארבע שנים היא שכבר יהיה אפשר להרגיש את התוצאות של השימוש בו. עד אז, המשימה שלנו היא להכין את הקרקע כדי לספק את החוויה הטובה ביותר ללקוחות, הם משתמשים או לא במודיעין מלאכותי במהלך מסעות הקנייה שלהם, מְשַׁלֵּם לְמנכ"ל ניאו אסיסט
חדשנות ובינה מלאכותית מסמנות את ההרצאות של ועידת האינטרנט ריו
הצעדים הבאים של הבינה המלאכותית היו בולטים באירועים משמעותיים. בין ה-27 ל-30 באפריל, יתקיים ה-Web Summit בריו ו, בין ההרצאות, לא חסרים נושאים המעורבים בבינה מלאכותית. ממימון ו-ESG ועד עיצוב, מעבר לתפקידם של סוכני בינה מלאכותית
בעין על מה שיש הכי חדש בטכנולוגיה, חוויית לקוחואינטליגנציה מלאכותית, הניאואסיסט היא אחת החברות שתהיה נוכחת באירוע. המבקרים יוכלו לשוחח עם הצוות והמנהלים של המותג כדי לבצע נטוורקינג, לדון בחשיבות של חזון אומניצ'אנל בשירות ולדעת על נוב.יא — בינה מלאכותית בבעלות המציעה, סיכום וניתוח רגשות של צרכנים בשירות
סמ summit ריו
נתונים27 עד 30 באפריל
מקומימרכז הכנסים והאירועים ריוסנטרו – ריו דה ז'ניירו (RJ)
אתר:קישור
