אורח חיים AD, מותג קאריוקי מסורתי שהוקם בשנת 1984, מצא בינה מלאכותית גנרטיבית יתרון אסטרטגי לשיפור חוויית הלקוחות ואופטימיזציה של התוצאות שלהם. המותג סגר שותפות עם ShopNext.בינה מלאכותית, סטארטאפ המתמחה בחדשנות למסחר אלקטרוני, והיא יישמה סט של פתרונות מבוססי בינה מלאכותית כדי להפוך את האינטראקציות שלה ליותר חכמות ומותאמות אישית, מייעלים את תוצאות המכירות שלכם באינטרנט.
במשך רק שישה חודשים לאחר היישום, המספרים של הקמעונאית כבר מגלים השפעה משמעותית: גידול של 12% במכירות, עלייה של 25% בכרטיס הממוצע וצמצום של 70% בנפח השירות דרך ערוצי התמיכה. בנוסף לכך, 98% מהשאלות של הלקוחות נפתרות ישירות על ידי ה-AI, בלי צורך בהתערבות אנושית.
עם טכנולוגיה מתקדמת של עיבוד שפה טבעית וניתוח הקשר, המערכת ויזארד, נוצר על ידי ShopNext.בינה מלאכותית, עכשיו מאפשר לצרכנים לבצע חיפושים אינטואיטיביים יותר באתר של AD Lifestyle, קבלו המלצות מדויקות וקבלו תשובות מיידיות על מוצרים, הזמנות ומדיניות החלפה. כבר בפתרון גאוני, הבינה המלאכותית מתנהגת כמו עוזר וירטואלי, מדמה את החוויה של מוכר בחנות פיזית, מְשׁוּתָּף בְּזְמַן רִיאַלִי וּמַסְעִיד אֶת הַלקוחות בְּמַסַּע הַקְּנִיָּה. הפתרון שולב לא רק באתר של AD Lifestyle, אבל גם לוואטסאפ של המותג, דרך הג'ניוס באמצעות וואטסאפ, איפה זה משמש לשחזור עגלות נטושות והשקת קמפיינים פרסומיים ממוקדים.
על פי פדרו דוארטה, מנכ"ל שופנקסט.בינה מלאכותית, השימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית בקמעונאות הדיגיטלית נמצא רק בתחילתו, אבל כבר מראה את הפוטנציאל המהפכני שלו. "הצרכן המקוון נהיה תובעני יותר ויותר", מחפש חוויות מהירות, נוזליות ומותאמות אישית. הטכנולוגיה שלנו מאפשרת למותגים כמו AD Lifestyle לספק שירות מהיר ויעיל יותר, הפחתת חיכוכים בתהליך הרכישה והגברת ההמרה, מסביר המנהל.
על פי קרלוס פיליפה גומש, מנכ"ל AD Lifestyle, החדשנות הביאה לא רק רווחים תפעוליים, אך גם חיזק את הקשר עם הלקוחות. "הצלחנו לספק חוויה הרבה יותר אינטואיטיבית ואישית". הבינה המלאכותית עוזרת לנו להבין טוב יותר את העדפות הצרכנים ולהציע בדיוק את מה שהם מחפשים, בצורה פשוטה ויעילה, אומר המנהל.
