על פי סקר של Deloitte, העסקנות הברזילאית מתכננת לשמור או להגדיל את ההשקעה וההכנסה במודרויות על מנת לענות על הלקוח החדש המחייב. במובן הזה, הרובוטים הפכו להיות בעלי ברית של תהליכים מהירים יותר, להגדיל את הפרודוקטיביות של הצוות ולהופק את הזמן של כל המעורבים. מלבד לשפר את חווית הצרכן, הם הם ההימור של 2025.
רובוטים הם חיוניים לעסק
הטרנספורמציה הדיגיטלית הביאה פרדיגמות חדשות לכל המגזרים, משנה את ההתנהגות של הצרכנים. עכשיו, הם נמצאיםבאינטרנטומחפשים עבור שירותים מהירים בפלטפורמות וירטואליות, האם כדי לקנות משהו, להעריךביקורותאו אפילו להיכנס במגע עם המותג.
על פי קרלוס ה. מנקהצי, מנכ"לשל Total IP, החברה צריכה להיות מוכנה לאינטראקציות האלה. בכך שסומכים על הרובוטים, ניתן הוא להאיץ את התוצאות בצורה שלמה מותאמת אישית. ⁇ אנחנו מלמדים והמנהל בונה שלהםבוטיםבצורה מאוד קלה. כל משתף פעולה יכול להתאים את ההגדרות ולהתקין תפקידים חדשים ⁇, אומר. כך, אפשרי לייצר עוד יותר אוטונומיה בתהליכים ולהיות אחד מלווה בשידור חי, עם מטריקות בדו"חות וdashboardsאינטואיטיבי.
בצורה זו, המיזם מצליח לספוג אכן צמיחה, כי יש הערכה מתמשכת של תוצאות. כל זה בהסתמך על הביטחון של יש תמיכה מומחית 24 שעות ביממה, בכל שבעה ימי השבוע. כך, אף פעם לא נשאר חסר אונים והפעולה אף פעם נכנסה להפסקה.
3 סוגים של רובוטים כדי להאיץ תוצאות
קיימים מספר מודלים של רובוטים ולכל אחד יש ספציפיות, אפילו Total IP מצליחה לפתח פרויקטים חדשים ייחודיים על פי הצורך של הלקוח. אם כך, מנקאצ'י פרק כמה אפשרויות. בדוק
מתקבלי מתקדם:מספק מגוון מידע בטיפול המוקדם, לפני האינטראקציה האנושית.הוא מסוגל לפתור פעולות חוזרות כמו:
- לכוון את הקשר למחלקות
- לדווח יתרת של הכרטיס
- שעה של ביקור רפואי
- 2ה דרך של כרטיס
- החלפת סיסמה של כרטיס ועוד הרבה יותר
אקטיב:ירי אוטומטי של קשרים בו זמנית לבסיס, המאפשרת אינטראקציות באמצעות פקודות קוליות. מטרתו היא לפתח קשרים אפקטיביים ואפילו לכוון לקו של תמיכה, כמו
- אישור של פגישות ובדיקות רפואיות
- העדכון של רישום
- קשר עם האדם הנכון
- Apresentação de um produto e/ou serviço;
- סחר של חובות ועוד הרבה יותר
חקירה:עובד כמו תפריט בסיום הקשר, מבקש את ההערכה של הלקוח. היא אסטרטגיה יעילה כדי לבחון את הביצוע של המבצע, יישומיו העיקריים הם:
- סקר שביעות רצון עבור NPS (Net Promoter Score)
- Pesquisa de qualidade referente a um produto e/ou serviço prestado;
- חקירה פנימית בין חברות ועובדיהן
- דיווחים אינדיקטוריים עבורfeedbacksויותר הרבה
סוף סוף, הדיאלוגים הם אנושיים, עם קולות גבריים ונקבה, ויש להם מספר אפשרויות אחרות של תצורה. ⁇ להשתמש במשימות חוזרות הוא האסטרטגיה הטובה ביותר עבור החברה, בין אם מדובר במגזר, כי זה הוא להיות בטוחים שתקבלו תוצאות חיוביות ⁇, מסיים.
