מרכזי האבחון משתלבים יותר ויותר בעולם השיווק הדיגיטלי, שימוש בטכנולוגיה להקל על תיאום תורים ובדיקות. הדיגיטציה של התהליכים לא רק משפרת את היעילות התפעולית, גם משפר את חווית המטופל, הופכת למהירה ואישית יותר
על פי מהדורה שישית של פרופיל המטופל הדיגיטלי, פורסמה על ידי Doctoralia בשנת 2024, 84% מהקביעות לרופאים בברזיל מתבצעות באמצעות מכשירים ניידים, כמו טלפונים ניידים וטאבלטים.בנוסף לכך, המחקר חשף ש-43% מהברזילאים השתמשו בטלרפואה במהלך המגיפה, מצביע על קבלה גוברת של שירותי הבריאות המקוונים בארץ
בברזיל, 94% מהחברות מאמצות כבר את השיווק הדיגיטלי כאסטרטגיית צמיחה, על פי המחקר "בגרות השיווק הדיגיטלי והמכירות בברזיל", שנערכה על תוצאות דיגיטליות, עולם השיווק, רוק קונטנט ומכירות B2B. במגזר הבריאות, התנועה הזו מתורגמת ליוזמות כמו יישום מערכות תיאום תורים מקוונות, המאפשרים למטופלים לקבוע תורים בכל שעה ביום, בלי צורך להתקשר למרפאה. מלבד הנוחות, האוטומציה הזו מפחיתה את העומס על הקבלה, מזער שגיאות והגדל את שיעור ההגעה, מאחר שהמערכות שולחות תזכורות אוטומטיות
הנוכחות הדיגיטלית גם היא אסטרטגית למשוך ולשמר מטופלים. לוויקטור אוקומה, מנהל מדינה של אינדיגיטל, חברה המתמחה בתקשורת אומניצ'אנל, שילוב של אתר מותאם לקידום אתרים (שימוש במילות מפתח ותכנים מבנה טוב, רשתות חברתיות פעילות, שיווק תוכן וקמפיינים פעילים בערוצי כמו וואטסאפ הם חיוניים. קליניקות שמשקיעות באותם תחומים מצליחות לא רק למשוך לקוחות חדשים, גם ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם המטופלים. שיווק תוכן, למשל, קובע את הקליניקה כנקודת ייחוס בבריאות, בעוד קמפיינים בתשלום מגדילים את הנראות בקרב הקהל היעד המקומי, הסבר
שימוש בצ'אטבוטים וטכנולוגיות אוטומטיות היה עוד הימור של המרפאות. בברזיל, יש כ-164 אלף בוטים בפעולה, לפי מפת האקוסיסטם הברזילאי של בוטים, מזמן נייד. כלים אלה מסייעים בטיפול הראשוני, מענה לשאלות נפוצות ומקלים על תיאום תורים, הופכת את התקשורת למהירה ויעילה יותר
רשתות חברתיות גם משחקות תפקיד חשוב בהאנשת המותג. הן מאפשרות למרפאות להתחבר רגשית עם המטופלים, שיתוף תכנים אינפורמטיביים ואינטראקציה ישירה עם הקהל, אוקומה
אבל זה לא מספיק להיות נוכח בדיגיטל – צריך למדוד תוצאות. כלים כמו Google Analytics, האבסופט ופייסבוק אינסייטס עוזרים לקליניקות לעקוב אחר מדדים כמו לידים שנוצרו, שיעור המרה, ROI (החזר על ההשקעה) ו-CAC (עלות רכישת לקוח). מלבד מדדים אלה, זה חיוני לנתח את המשוב של המטופלים על תהליך התיאום והטיפול שקיבלו. שיפור מתמשך מבטיח שירות יותר תואם לציפיות הקהל ו, כתוצאה מכך, עלייה בשיעור התורים, אוקומה השלמה
עם אסטרטגיות מתוכננות היטב ומעקב מתמיד, מרפאות האבחון הולכות בדרך החדשנות, הבטחת יעילות בשירותים וחוויה יותר מספקת למטופלים
