הדיגיטציה שינתה באופן עמוק את הדרך שבה הברזילאים צורכים מוצרים ושירותים, משפיע מהאמצעים לתשלום ועד האסטרטגיות לשימור לקוחות. עם צרכנים תובעניים ומחוברים יותר ויותר, החברות צריכות להסתגל כדי לשמור על הרלוונטיות שלהן בשוק
המהדורה השישית שללימוד"הטרנספורמציה הדיגיטלית בקמעונאות הברזילאית" — בוצע על ידי החברה הברזילאית לקמעונאות ולצריכה (SBVC), בשיתוף פעולה עם OasisLab ובתמיכת Cielo — גילה ש-48% מהחברות הגבירו השקעות בטכנולוגיה בשנה האחרונה. מאלה, 46% ייעדו יותר מ-0,45% מההכנסות הגולמיות ליוזמה זו
כבר המדד הדיגיטציה של ברזיל (ITDBr), מופק על ידי PwC ברזיל וקרן דום קברל, ציין ש-41% מהחברות הברזילאיות רואות את הדיגיטציה כחשובה להשקעותיהן. עם זאת, 45,1% עדיין מאמצים גישה שמרנית, מוגבל להשקעות צנועות
לכבוד קנת' קוריאה, מומחה בנתונים, פרופסור ל-MBA ב-FGV וסופר הספר "ארגונים קוגניטיביים: ממריצים את כוח ה-AI הגנרטיבי וסוכנים אינטליגנטיים", הדיגיטליזציה כבר אינה יתרון תחרותי, אבל צורך נוסף להישרדות בשוק. "הצרכנים דורשים חוויות זורמות ומאוחדות בין ערוצים שונים", והחברות שלא ישקיעו בהתפתחות הזו מסתכנות באובדן רלוונטיות. האתגר הגדול הוא שלא מספיק רק ליישם טכנולוגיות חדשות, צריך לחשוב מחדש על מודלים עסקיים כדי לעמוד בדרישות החדשות הללו, אומר
מה השתנה בדרך הצריכה
אם קודם לכן הקניות היו מוגבלות לחנויות פיזיות, עם תהליכי מחקר והשוואת מחירים ארוכים, היום הצרכנים יכולים לעשות את כל זה מכל מקום, בכל זמן, באמצעות מכשירים ניידים
ההתאמה האישית הפכה גם היא ליתרון תחרותי. לפי הלגדול מעבר, 90% מהצרכנים מעדיפים מותגים המציעים חוויות מותאמות אישית, ו-40% נוטים יותר לקנות מוצרים מומלצים בהתבסס על הרגלי הגלישה והקניות הקודמים שלהם
בנוסף לכך, שיטות תשלום כמו ה-PIX וארנקים דיגיטליים הפכו את העסקאות למהירות ובטוחות יותר. בהתאם לבנק ישראלה-PIX כבר הוא אמצעי התשלום הנפוץ ביותר בברזיל, מאומץ על ידי 76,4% מהאוכלוסייה
הנאמנות גם עברה שינויים. תוכניות נקודות פינו מקום לאסטרטגיות כמו קאשבק, שירות מותאם אישית ותקשורת ישירה, יצירת קשר קרוב יותר בין צרכנים למותגים
בהמשך, שמונה מומחים עוסקים בעובדות על איך הצריכה בברזיל הושפעה מהעידן הדיגיטלי
"מחקרים הם חיוניים להבנת הצרכן", דניאל אלמיידה (CMO של מיינדמיינרס)
בין אם זה בצ'אטבוט או בעזרה בשיטת התשלום, איסוף וניתוח מידע הפכו להיות חיוניים להבנת הציפיות של הצרכן ולשיפור אסטרטגיות השיווק
"החברות צריכות להיות ערות לדרישות האמיתיות של הלקוחות שלהן". להפוך את הנתונים הללו לפעולות קונקרטיות הוא חיוני ליצירת אסטרטגיות נאמנות יעילות יותר, הערכה של המומחית בשיווק ו-CMO של MindMiners, דניאל אלמיידה
“אנחנו חיים את המהפכה של המסחר האלקטרוני”, אומר תיאגו מוניז (מנכ"ל רסיטה פרביזיבל)
"המסחר האלקטרוני שינה את הקמעונאות הברזילאית". השווק הגדול הראשון הופיע בשנת 1999, והיום הסקטור ממשיך לגדול במהירות בזכות המגוון הרחב של מוצרים והדיגיטליזציה של אמצעי התשלום, מסביר המומחה במכירות ומנכ"ל ריסייטה פרביסיבל, תיאגו מוניז.
הדו"ח התשלומים הגלובלייםהערכה היא שהשוק הגלובלי של קניות מקוונות יגדל ב-55,3% עד סוף 2025, מניעת כ-8 טריליון דולר
מחקר של אוקטדסק בשיתוף פעולה עם אופיניון בוקס הראה ש-62% מהברזילאים מבצעים בין שתי לחמש רכישות אונליין בחודש, בעוד ש-85% קונים באינטרנט לפחות פעם אחת באותו פרק זמן.היום, עם כמה קליקים, הצרכן יכול להשוות מחירים, לקרוא ביקורות ולסיים רכישה במהירות ובבטחה, תשלים תיאגו.
זהו עידן ההתאמה האישית המבוססת על נתונים, מגלה לוקאס מונטיירו (מוביל מרטק של קיירוס)
חברות משקיעות יותר ויותר בנתונים גדולים ובינה מלאכותית כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ללקוחותיהן. המגמות צרכנים 2025מצביע על כך ש-78% מהצרכנים מעדיפים מותגים המציעים אינטראקציות מותאמות אישית.עם השימוש החכם בנתונים, אפשר לחזות את תחלופת הלקוחות, ל segmentar קמפיינים ולהציע מוצרים שבאמת יש להם משמעות לכל קהל, מסביר המומחה בטכנולוגיה ומוביל Martech של Keyrus, לוקאס מונטיירו.
4) "התשלומים הדיגיטליים שולטים בשוק", אומר מורילו ראבוסקי (מנהל עסקי של לינה אופן X)
הדיגיטציה של התשלומים הביאה יותר נוחות, החלפת כסף מזומן וכרטיסים בפתרונות כמו פיקס, ארנקים דיגיטליים ופיננסים פתוחים
הפיננסים הפתוחים, למשל, בשנה האחרונה, חצה את הסף של 47 מיליון משתמשים בחודש, בהתאם לנתונים של הפדרציה הברזילאית של בנקים (Febraban). בסוף 2024, היה 57,62 מיליון הסכמות פעילות,מראה התקדמות עקבית
על פי מנהל העסקים של לינה אופן X, מורילו ראבוסקי, החדשנות שהגיעה ב-2025 שתשפיע על השוק היא ה-PIX באמצעות קירוב, כי זה מבטיח להיות נקודת מפנה. די לקשר חשבון לארנק דיגיטלי ולהעניק אישור לתשלום במגע או בזיהוי פנים. זה מגביר את הנוחות של הצרכן ופותח הזדמנויות חדשות לסוחרים, הסבר מורילו.
5) "ה"משפיענים דיגיטליים קובעים את הצריכה, אומרפדרו פאולו אלבס (מייסד שותף של בומר)
היום בברזיל 144 מיליון אנשים פעילים ברשתות החברתיות, והיוצרים תוכן מעצבים את המגמות ובונים את המוניטין של הארגונים. חברות גדולות, כמו מגהלו, הם משנים את העוזרת הווירטואלית שלהם במטרה להפוך אותה ליותר אנושית. א "לו", אם היא משפיענית דיגיטלית עם מיליוני עוקבים, מחזק את הקשר הרגשי עם הלקוחות שלך.
"החברות מפסיקות לתקשר רק כמותגים ומתחילות לפעול כיצרניות תוכן", כדי להתקרב באמת ללקוחותיהם. לכן, צוותי המדיה של חברות גדולות הבחינו שהקמפיינים הפרסומיים צריכים להיות יותר אנושיים ואותנטיים, מתחברים לקהל בצורה יעילה ואותנטית. החיבור הזה מתבסס על בידור, זאת אומרת, ביכולת לערב ולמעור את הצרכן באמצעות הקמפיינים, "מייצר אמון ומניע את החלטת הרכישה" מצהיר המייסד המשותף של בומר,פדרו פאולו אלבס.
6) "צריכת הזרמות מדגישה את כוח הנאמנות", הכרזהאדווארדו אוגוסטו (מנכ"ל IDK)
חברות כמו נטפליקס ואמזון מהפכו את השוק על ידי השקעה במנויים, מבטיח הכנסה חוזרת ושמירה על לקוחות נאמנים לאורך זמן. המודל הזה מתרחב למגוון תחומים, כמו אופנה, תזונה ושירותים
"אמזון", למשל, שינה את המשחק בקמעונאות ובטכנולוגיה על ידי יצירת כללים חדשים לשוק ושינוי האופן שבו אנו צורכים. עשה אמזון פריים, שעשה את המשלוח המהיר לסטנדרט ונאמן ללקוחות במנוי עם יותר מ-200 מיליון חברים בעולם, ל-AWS, ששולטת במחשוב ענן, החברה לא רק חידשה, היא מחדש תחומים שלמים. המרקטפלייס פתח דלתות למיליוני מוכרים, בעוד שהאלכסה הכניסה את הבינה המלאכותית לשגרת חייהם של מיליונים, זכור את המנכ"ל של IDK, אדווארדו אוגוסטו.
התוצאה היא ארגון שמכתיב מגמות בטכנולוגיה, חוויית משתמש, נאמנות ופעולה.
7) "לטפל בסביבה באמצעות כלכלה מעגלית הוא חיוני", מצביעריימונדו אונטו (מייסד שותף של קווארה)
הופעתם של מודלים חדשים של צריכה, כמו השכרת נכסים (Airbnb), ברושים אונליין (Enjoei) ומכירות פומביות דיגיטליות (Kwara), משקפת את החיפוש הגובר אחר חלופות יותר ברות קיימא. בהקשר הזה, הכלכלה המעגלית מתחזקת על ידי עידוד השימוש מחדש, מיחזור והארכת חיי המוצרים
לריימונדו אונטו, מייסד שותף של קווארה, פלטפורמת מכירות פומביות מקוונות, הצרכנים שמים לב יותר ויותר להשפעה הסביבתית של החלטות הקנייה שלהם
להשתתף במכירה פומבית משמעותה, הרבה פעמים, לתת חיים חדשים לפריט יקר שעדיין במצב מצוין, מניעת השלכה מוקדמת ומזעור בזבוז. התנהגות בת קיימא זו מתאימה לערכים של רבים מהצרכנים שמעוניינים לעשות בחירות מודעות יותר. בנוסף לכך, כאשר אנו מתחשבים במכירות פומביות של מוצרים כמו אלקטרוניקה, רכבים, מכונות ונכסים, פרקטיקה זו לא רק מרחיבה את השימושיות של הנכסים, אבל גם מספק יתרונות כלכליים. השילוב בין כלכלה ואחריות סביבתית הניע את העניין במודל הרכישה הזה, ריימונדו בולט
8) "העתיד נמצא במטאוורס", אומרקנת' קוריאה (מומחה לחדשנות ונתונים)
עם ההתקדמות הטכנולוגית, המטאוורס מציג את עצמו כרעיון הגדול הבא של הצריכה, מאפשר חוויות מעשיות, חנויות וירטואליות אינטראקטיביות ודינמיקות חדשות של קשרים בין מותגים לצרכנים
חברות גדולות כבר מנצלות את הסביבות הווירטואליות להכשרה, מעורבות הקהל וחדשנות בעסקים. האתגר הוא לפתח יישומים שמספקים באמת ערך, עובר מעבר להתרגשות שסימנה את השנים 2022 ו-2023. נוכחית, ההימור העיקרי הוא במשקפי מציאות רבודה, שהפכו לקלים יותר ומאפשרים למשתמש לראות את העולם האמיתי בו זמנית, במה שמקבל מידע המוקרן על העדשות, הסבר קנת'.
העתיד שלנו יהיה מחובר 100%
בשנים הקרובות, המסע לרכישה יתממש בטכנולוגיות מתקדמות ומאוחדות יותר. הבינה המלאכותית הגנרטיבית תשחק תפקיד מרכזי, סיפוק המלצות מותאמות אישית ואינטראקציות אוטומטיות יותר אנושיות. שימוש בנתונים ולמידת מכונה גם יתפתח, הופך את ההצעות ליותר מדויקות ומותאמות להתנהגות הצרכן בזמן אמת.
המסחר ה immersif, מונע על ידי המטאוורס והמציאות המוגברת, יאפשר לצרכנים לבדוק מוצרים באופן וירטואלי, שיפור החוויה והפחתת החזרות. בנוסף לכך, אמצעי התשלום ימשיכו להתפתח, הופך את העסקאות ליותר מהירות ובטוחות.
הקיימות הדיגיטלית תהיה גם עדיפות, עם צרכנים הדורשים פרקטיקות כמו לוגיסטיקה ירוקה וכלכלה מעגלית.או במילים אחרות, החדשנות המתמשכת חשובה לחברות שמעוניינות לא רק לשרוד, אבל גם לשגשג בשוק דינמי, איפה ההתאמה והיכולת להקדים את הדרישות החדשות של הצרכן יהיו קובעות להצלחה, מומחה בטכנולוגיה וביזנס, יועץ מנכ"ל ויו"ר הוצאת ברספורט, אנטוניו מוניז.
___
קנת' קוריאהקנת' קוריאההוא מומחה ידוע בנתונים, בינה מלאכותית ומטאוורס. פרופסור במב"א במוסד גטוליו ורגס (FGV),המקצוען עזר לעצב את הדור הבא של מנהיגים. בנוסף לכך, קנת' הוא מרצה בינלאומי של TEDx ופועל כמנהל אסטרטגיה בסוכנות 80 20 שיווק, איפה שהוא מנהיג צוות של 90 מקצוענים. עם 15 שנות ניסיון בשיווק וטכנולוגיה, הוא מפתח פרויקטים חדשניים עבור חברות גדולות כמו AEGEA, ג'י.בי.אס וסוזאנו. לאחרונה, השיק במכון הטכנולוגי של מסצ'וסטס – מכון מסצ'וסטס לטכנולוגיה) ספרו הבינלאומי הראשון, ארגונים קוגניטיביים –מניעת כוח הבינה המלאכותית הגנרטיבית וסוכנים אינטליגנטיים, שחוקר את השפעת הבינה המלאכותית על הארגונים. לפרטים נוספיםקנת' קוריאה
לינה אברטה
לינה נולדה במטרה לבנות פתרונות טכנולוגיים כדי לתמוך במוסדות פיננסיים ובחברות ביטוח ברזילאיות בכל הצרכים הקשורים לאקוסיסטם של שיתוף נתונים ושירותים של אופן פייננס. החברה, שחלה את עבודתה בבנקאות פתוחה, כבר היא מובילה בתחום הביטוח הפתוח והשתקעה כאחת מהספקים החשובים ביותר של פיננסים פתוחים בשוק הברזילאי, כאשר הוא השותף האסטרטגי של מוסדות חשובים כמו B3, RTM וטקבן. למד עוד https://linaopenx.com.br/
קיירוס
קיירוסזו ייעוץ גלובלי של טרנספורמציה דיגיטלית, שפועלת ב-27 מדינות ומונה צוות של יותר מ-3.300 מומחים. מוכרת על ידי פורבס כאחת מהיועצות הטובות בעולם, החברה פועלת בשלושה תחומים עיקריים: אינטליגנציית נתונים, חוויית דיגיטל וניהול וייעוץ טרנספורמציה
קיירוס מתבלטת כמובילה בהצעת הצעות חדשניות ב-BI, יומיים מונעי נתונים, בינה מלאכותית, היפר-אוטומציה, מרטק, מוצרים דיגיטליים ופתרונות מוגברים לתעשייה. גישה אסטרטגית זו מאפשרת לחברה לשלב את הניסיון הטכני שלה עם הבנה מעמיקה של האתגרים של כל לקוח, מה שמוביל למסירות מותאמות אישית שעונות על הדרישות הספציפיות של כל תחום
בנוסף לכך, קיורס מוכרת בברזיל כמובילה בריבועים של שירותי מודרניזציה של BI מתקדם ודיווח – מידסייז זכתה להבלטה כ"אתגר שוק" בריבועים של שירותי מדע נתונים ובינה מלאכותית ושירותי מודרניזציה של נתונים – בינוני, בהתאם לדו"ח של ISG 2024. ההישגים הללו מאשרים את המחויבות של קיירוס למצוינות ולחדשנות במעבר הדיגיטלי, מבסס את מעמדו הבולט בשוק. כדי לדעת יותר, גשו לאתרקיירוסאולינקדאין
מיינדמיינרסאמיינדמיינרסזו חברה טכנולוגית הפועלת מאז 2013 ומחויבת לחדשנות כדי להביא פתרונות משבשים לשוק תובנות הצרכן. בזמן שילוב מחקר, טכנולוגיה ואינטליגנציה של נתונים, מסייע למותגים גדולים ממגוון תחומים לקבל החלטות עסקיות בצורה יעילה על סמך נתונים מהימנים המתרגמים את התנהגות הצרכן. החברה מחזיקה בלוח משיבים בבעלות ייחודית, מִשְׁתַּמֵּשׁ, שמאחד יותר מ-5 מיליון אנשים מכל רחבי הארץ, הן משתפות רעיונות, העדפות ושגרות, מייצר מאגר מידע יקר ערך. בין הלקוחות שמשתלבים היום בתיק של MindMiners נמצאת איטאו, רנר, חי, נסטלה, דיאג'ו וטיק טוק. למד עודhttps://mindminers.com/
בומרבומר היא חברה המתמחה במדיה של ביצועים, שיווק צמיחה, אינטליגנציה של נתונים ומכירות להאצת מותגים. היא משתמשת בכלים כמו אופטימיזציית המרות (CRO) וניהול מדיה בתשלום, עוזרים למותגים למקסם את התשואה על ההשקעה (ROI) בסביבה הדיגיטלית. עם גישה מבוססת נתונים, בומר מציעה פתרונות מותאמים אישית שמטרתם לשפר את חוויית המשתמש, להגביר את שיעורי ההמרה ולשפר את הביצועים של הערוצים הדיגיטליים. עם צוות של מומחים מיומנים מאוד ופורטפוליו עם חברות גדולות בשוק, כמו צ'ימה סטייקהאוס, ספורט תיכון, מאמא ג'מה, ג'י אי ביוטי ורוק דה מאונטין, בומר היה שותף אסטרטגי לחברות שמחפשות להשיג תוצאות יוצאות דופן ולשנות את הפעולות שלהן באינטרנט. למד עוד
לא יודעלא יודעזו ייעוץ ידוע בברזיל, שמציעה פתרונות שמחברים טכנולוגיה, עיצוב ותקשורת. הצירוף של שלוש התחומים הללו ב-IDK הוא מה שמניב את איכות המשלוחים, בחדשנות ובביצועים גבוהים של לקוחותיה. המטרה היא לעזור לחברות שרוצות להפוך את השאיפות שלהן למציאות, בונים קשרים אמיתיים ולומדים באמצעות ניתוח נתונים והתאמה אישית של השירות. ה-IDK מסייעת לחברות גדולות בתחום המיתוג, מדיה, נתונים, תוכן גיימינג, הפקת וידאו, פיתוח דיגיטלי, שחרור שירות, חווית הלקוח, ממשק משתמש, UX/CX research e CRM). הטכנולוגיה אינה הסוף, זה רק האמצע, זה ה-IDK, ברוך הבא!
קווארהקווארהזו פלטפורמה שמבצעת מכירת נכסים, מוצרים ונכסים מכל סוג עבור חברות מכל מגזר ומקום בברזיל. העסק מציע טכנולוגיה מתקדמת, ביטחון, זריזות והגעה בקנה מידה רחב, מביאים את הפתרון המלא כך שלקוחות, מוכרים ורוכשים לא יצטרכו לדאוג כשמדובר בקנייה ומכירה. למד עוד בקווארה
אנטוניו מוניזאנטוניו מוניזהוא מנהיג ידוע בתחום הטכנולוגיה והעסקים, פועל כיועץ מנכ"ל ויו"ר הוצאת ברספורט, איפה מציעים ייעוץ אסטרטגי בעל השפעה גבוהה. הפעולה שלך חורגת מהתחום החינוכי, היותו גם נשיא ועדת הטכנולוגיה בשתי אקדמיות, איפה מעודדים רישות ופיתוח מקצועי. מוניז מוכר באופן נרחב בזכות היכולת שלו לחבר בין אנשים ורעיונות, תמיד במטרה לקדם את הצמיחה הקולקטיבית וההצלחה ההדדית. כמוביל קהילה של המסע שיתופי, הוא מהווה דוגמה בתחומים כמו זריזות, דבופס, רזה, QA, OKR וטרנספורמציה דיגיטלית. מלבד סופר, מרצה ומורה ל-MBA במנהל עסקים עם התמחות באגיליות, טכנולוגיה ועסקים באנהנגuera Educacional, מוניז הוא מחבר ומו"ל של מספר ספרים על טכנולוגיה וניהול. לפרטים נוספים, גשו:לינקדאין
