מותגי מכשירים ניידים שהחזקו את השקיפות וההגנה על נתונים במהלך שבוע הצרכן היו יותר סיכויים למשוך ולשמור לקוחות. נתונים שנאספו על ידי Appdome, מנהיג בהגנה של חוויות ניידות, מדגישים את ההשפעה הדיגיטלית של תקופה זו בקרב הברזילאים שמשתמשים apps של חנויות מקוונות. הסקר מראה כי 84,5% מהצרכנים מעדיפים להשתמש באפליקציות ניידות כדי לעשות קניות, מדד 53% גבוה מהממוצע העולמי
הנתונים הם ממחקר Consumer Expectations on Mobile Application Security, שמדגיש את החשיבות הגוברת של האפים בקמעונאות דיגיטלית. במהלך שבועו של הצרכן 2024, הייתה עלייה משמעותית בעסקאות מקוונות בברזיל. לפי הVisa Consulting & Analytics, היקף העסקאות שבוצע עם אישורים Visa גדל 15% ביחס לאותה תקופה של 2023. מגזרי הבגדים וחנויות מחלקה התבלטו, עם צמיחה של 20% בעסקאות
בסחר אלקטרוני, מספר הרכישות גם רשם עלייה חזקה: העסקאות גדלו 20% ביחס לשנה הקודמת, בעוד ענפי הבגדים וחנויות המחלקות היו גידול של 30% בקניות מקוונות. חברות קטנות ובינוניות של קמעונאות דיגיטלית העבירו R$88 מיליון, צמיחה של 44% בהשוואה ל 2023. הכרטיס הממוצע היה של R$244, עם כרטיסי האשראי המייצגים 49% מהעסקאות והPIX מגדיל את חלקו מ 34% ל 42,5%
המגמות מצביעות כי המספרים הללו ימשיכו לגדול בשנת 2025, במיוחד בקניות דרך אפליקציות של חנויות. מחקר אחד שלCNDL ו SPC ברזילחשף כי 86% ממשתמשי האינטרנט רכשו באמצעות אפליקציות בשנה האחרונה, עלייה של 7 נקודות אחוזים ביחס ל-2021. עם חוסר האמון בפלטפורמות גדולות והיתר של מידע מטעה, הצרכנים עוברים לחוויות יותר מבוקרות ומאורגנות, מחזקת כי העתיד של המסחר האלקטרוני נמצא באפליקציות מותג ובשווקים סגורים
אפליקציות ניידות עלו על אתרים מסורתיים בקמעונאות דיגיטלית
⁇ בשלוש השנים האחרונות, האפליקציות הניידות עלו את האתרים המקוונים, בכך בלתי ניתן להכחיש שהאפ החליפו את האתרים המסורתיים כערוץ הקניות העיקרי בברזיל ⁇, אומר כריס רוקל, מנהל מוצר של Appdome
חווית הלקוח הפכה לגורם מכריע לעתיד הקמעונאות הדיגיטלית. אפליקציה מתוכננת היטב מציעה נוחות, התאמה אישית ובטיחות, אלמנטים מרכזיים כדי לשמור על צרכנים ולעודד קניות חוזרות. תכונות כמו ניווט אינטואיטיבי, המלצות מותאמות אישית על ידי אינטליגנציה ואפשרויות תשלום קלות עוזרות להסיר מחסומים במסע הקנייה, להגדיל את שיעורי ההמרה ולהפחית את נטישת עגלות. מגמה זו מתחזקת על ידי מחקר של Akamai, שחשף ש 77% מהברזילים מוותרים מקניות באינטרנט בשל חוויה לא מספקת באתר או אפ, במיוחד בעסקאות בין R$101 לבין R$200
אבטחה ופרטיות יהיו חיוניים להצלחה במסחר אלקטרוני
העתיד של המסחר האלקטרוני יהיה נשלט על ידי מותגים שמבטיחים סביבה דיגיטלית בטוחה וחוויה מצוינת למשתמש. בין החששות העיקריים של הצרכנים כאשר קונים דרך אפליקציות ניידות, האקרים והונאות דיגיטליות מובילים עם 61,3% ו 54,5%, בהתאמה. הדו"ח של Appdome מציין כי 78% מהנשאלים כבר מחקו או ביטלו אפליקציות ניידות בגלל חששות עם פרטיות ואבטחה
עבור העסקים, זה אומר שהשקעה בקייבר אבטחה, שקיפות בשימוש בנתונים ואמצעים כמו אימות מתקדם וחוויה חופשית מכשולים הם אסטרטגיות חיוניות כדי לחזק את האמינות והביטחון של הצרכן
⁇ אפליקציות ניידות שמראות מחויבות לבטיחות וחווית המשתמש זוכות נאמנות גבוהה יותר מהלקוחות, מפחיתים שיעורי ויתור;, כתוצאה מכך, מייצרים יותר רווחים בטווח הארוך ⁇, מסביר Roeckl
בתרחיש הזה, מתברר שהאפליקציות הניידות אינן רק עתיד המסחר האלקטרוני, אבל גם המפתח לבניית מערכות יחסים מתמשכות בין מותגים וצרכנים. עם זאת, העדפה זו מגיעה יחד עם דרישה גוברת לביטחון ופרטיות, מה שהופך חיוני שהחברות משקיעות בטכנולוגיות חזקות כדי להגן על משתמשיהם בעוד מספקות חוויה יוצא דופן
⁇ אלו שיספקו חוויה שוטפת, מותאמת אישית ו, מעל לכל, אמין יהיו יתרון תחרותי משמעותי, מבטיחים מעורבות גדולה יותר, נאמנות וצמיחה בר קיימא בשוק הדיגיטלי ⁇, מסכם המומחה של Appdome
