האפליקציות הופכות להיות משולבות יותר ויותר בשגרת היום-יום של אנשים, יהיה כדי לבצע רכישות, ללמוד או לעשות חברים. בינתיים, הזמינות הרחבה אינה מבטיחה שביעות רצון שלמשתמשים. מחקר פנימי של אייטרי, באמצעות נתונים של ביקורות ודירוגים של משתמשים מיותר מ-200 אלף אפליקציות באופן כללי, כולל אפליקציות מסחר אלקטרוני, חשף מידע משמעותי: 64% מאכזבים את המשתמשים, בעוד שרק 18% משיגים מצוינות באיכות; יישומי קניות מובילים במצוינות.
יש לציין ש, דוֹס 205.230 אפליקציות שנבדקו, 131.799 לא היו להם מספיק דירוגים כדי לקבל דירוג מדויק. הקטגוריות עם אחוז המצוינות הגבוה ביותר הן ספרים ומקורות (33,72%), אקלים (29,60%) ורכישות (29,43%). מנגד, מתמודדים עם אתגרים גדולים יותר בנוגע לסיפוק שלמשתמשיםמשחקי מרוצים (4,94%), משחקים חינוכיים (4,75%) ודייטינג (2,16%).
חוזקות וחולשות של אפליקציות
הלקוחות מדגישים כיבטים חיוביים את חווית הקנייה כאשר הכל פועל כראוי (18%), הנוחות כאופציה לחנויות פיזיות (11%), קלות השימוש,3%) ואיכות המוצרים (9%). זה מראה שהם מעריכים, מעיל גשם, מסע שיהיה קל, נוח ומציע מוצרים טובים.
בין הנקודות החלשות העיקריות צוינו חוסר היציבות והביצועים הלא מספקים של האפליקציות (15%), בעקבות בעיות בתהליך הרכישה (13%), כשלי קופונים והנחות (9%) ואי התאמות במשלוחים (6%). שאלות טכניות ופונקציונליות אלו משפיעות לרעה, מייצג מחסומים לשימור שלמשתמשיםבסביבות שלe-commerce.
מה שהמשתמשים מעריכים ביותר
יישומים המאפשרים למצוא מוצרים ולהשלים רכישות במהירות וללא סיבוכים מוערכים על ידי המשתמשים, שנוטים להפריד בין איכות הפריטים לחוויה עם האפליקציה, מצביע על כך שהמותג מוערך ללא קשר לערוץ המכירה. כאשר האפליקציות פועלות כפי שמצופה, היעילות הלוגיסטית מתבלטת כדיפרנציאל חשוב. בנוסף לכך, כלכלה והזדמנויות הנחה הם גורמים רלוונטיים בהחלטה לרכוש מוצר.
האמפליטודה של הקטלוג היא גם אספקט מוערך, כמו תמיכה טובה, שיתרום לנאמנות הלקוחות. הערוץ הדיגיטלי נתפס כאופציה רלוונטית לחנויות פיזיות, והגמישות באפשרויות סיום ההזמנה מוערכת. לבסוף, היישום נתפס כהרחבה של החוויה הכללית עם המותג, מחזק את החשיבות של פלטפורמה יעילה ומסודרת היטב.
"המחקר שלנו גילה ששוק האפליקציות האיכותיות נשאר ברובו לא מנוצל", מציג הבחנה ברורה בין יישומים מפותחים היטב לאלה שהם גרועים. ההבחנה הזו לא רק מדגישה את הצורך בחדשנות ובמצוינות בתחום, אך גם מדגיש כי אפליקציות עם דירוגים גבוהים נוטות לקבל יותר חשיפה בחנויות האפליקציות, משפיע ישירות על ההחלטות של המשתמשים, אומר ג'ילרמה מרטינס, מייסד שותף של אייטרי.
