האינטליגנציה המלאכותית הגנרטיבית כבר מתבססת כבעלת ברית אסטרטגית בענף הגבייה, מאפשרים לחברות להשיג את קצביות מבלי להתפשר על האיכות בשירות. הטכנולוגיה, שמאטומט תהליכים, מנתחת נתונים בזמן אמת ומארגנת אינטראקציות, הוא משנה את הדרך שבה ארגונים מתמודדים עם היחסים עם לקוחות לא מחויבים, בעודו שמגביר את החזר על ההשקעה (ROI).
⁇ חברות שמצליחות להיקף ביעילות, מבלי לאבד את הקרבה עם הלקוח, יוצאים מלפנים בשוק יותר ויותר תחרותי. ה-AI הגנרטיבי מספק שילוב עוצמתי של מהירות, אסרטיביות ואופי אישי, שמתרגם לתוצאות נמדדות הן לעסקים והן לצרכנים ⁇, מסביר Thiago Oliveira, מנכ"ל ומייסד של מונסט, חברת שיקום נכסים באמצעות גביית חובות על ידי סוכן וירטואלי בשם מיה, מחוברת על ידי אינטליגנציה מלאכותית. הוא מדגים כי, במונסט, עם השימוש בטכנולוגיות אלה, מלבד הגדלת היעילות התפעולית, עם השימוש ב-AI הם גם משיגים ROI גבוה ב-124% בהשוואה לשיטות מסורתיות לגבייה.
בדוק חמישה יתרונות של השימוש ב-GenIA בתחום זה
- סקלאביליות עם איכות עקבית
עם ה-AI הגנרטיבי, חברות יכולות לנהל כמויות מסיביות של אינטראקציות תוך שמירה על האיכות בכל שיחה. הטכנולוגיה היא מסוגלת לנהל מאות של טיפולים בו זמנית, מבטיחים שהלקוחות יקבלו תשובות מהירות ועקביות, משהו בלתי אפשרי להשגה רק עם פעולות אנושיות.דוגמה היא השימוש בסוכנים וירטואליים משולבים בוואטסאפ, שמצליחים להשיג שיעורים של 60% ב-CPC (קשר עם האדם הנכון), תוצאה מעל הממוצע בתחום.
- סטנדרטיזציה ואסרטיביות בתהליכים
משימות שבעבר היו תלויות בתהליכים ידניים, כיצד טיוב נתונים ויצירת הסכמים, עכשיו ניתן לבצע בצורה אוטומטית ובדיוק רב יותר. שגיאות שעשויות לפגוע במשא ומתן, כמו הנחות מחוץ למדיניות או אי-סדרים ברישום מידע, נמחקים practically
"האחידות שמספקת הבינה המלאכותית מבטיחה שכל האינטראקציות יעמדו בסטנדרט של מצוינות", בין אם מדובר בנפח או במורכבות של הפעולה, אוליביירה
- התאמה אסטרטגית בקשר עם לקוחות
הבינה המלאכותית הגנרטיבית מאפשרת לקטלג פרופילים של לקוחות על בסיס נתונים, התאמת גישות ואסטרטגיות גבייה. עם זה, אפשר להתאים את התקשורת בהתאם למאפיינים של כל לקוח, מגדיל את הסיכויים להצלחה במשא ומתן ומחזק את הקשר. במנזר, עם השימוש ב-AI, 59% מההסכמים נסגרים בתוך 10 דקות, תודות לגמישות ולסגנון האישי שמספקות הכלים
- ניתוח מתקדם של נתונים לקבלת החלטות אסטרטגיות
בהפיכת נתונים איכותיים לכמותיים ובארגון מידע מפוזר, הבינה המלאכותית מציעה תובנות חזקות למנהלים. הניתוח המפורט מאפשר לזהות דפוסים של אי-עמידה בתשלומים, לכוון אסטרטגיות בזמן אמת ולהבטיח שההחלטות יתקבלו על סמך נתונים מדויקים. יכולת אנליטית זו לא רק משפרת את היעילות של הפעולות, אבל גם מפחית עלויות על ידי מניעת טעויות שיכולות לגרום לעבודה מחדש או לבעיות תאימות.
- ציות וביטחון משולבים
האוטומציה המבוססת על בינה מלאכותית גם מעלה את רמת הציות והביטחון של הפעולות. תהליכים חישוביים מפחיתים באופן משמעותי את הסיכונים הקשורים לטעויות אנושיות, כמו טעויות הקלדה, באותו הזמן שבו מבטיחים את הגנת המידע הרגיש
הביטחון הוא עדיפות בכל פעולה המעורבת בנתונים פיננסיים. כלים של בינה מלאכותית מיושמים היטב מבטיחים לא רק יעילות, אבל גם את האמון הנדרש לפעול בקנה מידה גדול,"מדגיש אוליביירה"
מנכ"ל מונסט מסביר גם ש, עם ה-AI הגנרטיבי, תפקידם של אנשי המקצוע בתחום הגבייה גם מתפתח. מפעילים מתחילים להתמקד במו"מ יותר אסטרטגיים, בעוד שמנהלים מאמצים גישה אנליטית יותר, שימוש בכלים כדי להעצים תוצאות
"לעסקים שכבר יישמו את הטכנולוגיה", היתרונות ברורים: גמישות רבה יותר, עלייה במדדי השבת האשראי והפחתת עלויות תפעוליות. כשהשוק מתבגר, המגמה היא שהבינה המלאכותית תמשיך להרחיב את יישומיה, עוזרים לחברות ליישר בין צמיחה למצוינות תפעולית, סיים אוליביירה
