על פי סקר של ביין & קוומפני, העלאת שיעור השימור ב-5% יכולה להגדיל את הרווחים בין 25% ל-95%. בנוסף לכך, ל-73% מהנשאלים, חוויית הלקוח הייתה גורם מפתח להשפיע על החלטות הרכישה שלו, על פי מחקר של PwC. כלומר, הCXחוויית הלקוח היא הטרנד המרכזי בשנת 2025.
5 טיפים לשיפור חוויית הלקוח בשנת 2025
הדינמיות של עולם העסקים דורשת אסטרטגיות תחרותיות כדי לבלוט. בין האפשרויות, שיפור חוויית הלקוח צריך להיות תמיד במרכז תשומת הלב. זה כי זו הדרך הטובה ביותר לנצור את הקהל, להניע את ההתקדמות של החברה ולהגביר את התוצאות החיוביות. בתרחיש הזה,קרלוס ה. מנקהצי, מנכ"לשל Total IP, הכין כמה טיפים כיצד להשתמש בטכנולוגיה כבת ברית הגדולה ביותר. ראה
1) ניתוח נתוניםהשתמש בכלי ניתוח נתונים כדי להבין טוב יותר את ההתנהגות וההעדפות. יש לנו פתרונות המסוגלים לאוטומט את ההצעות, יכול להיות שנשלחו על ידידואר אלקטרונירשימת קשרים, מנקה
2) צ'אטבוטיםחכמיםזו האסטרטגיה הטובה ביותר, כי הם פועלים 24 שעות, בכל יום בשבוע. עם הרובוטים הדינמיים של טוטל IP, אפשר לספק תמיכה מיידית ואישית, שיפור חוויית שירות הלקוחות, מוסיף.
3) פלטפורמותאומניצ'אנלחשוב להיות נוכח בכל ערוצי התקשורת, אינטראקציה עם הקהל. עם טוטל IP, המנהל יכול לשלב כלי רכב שונים, כמו רשתות חברתיות, דוא"ל וטלפון, כדי לספק חוויה עקבית וללא הפסקות, בלא קשר לבחירה של מי שנמצא בצד השני של המסך.
4) משוב מתמשךבקשמשובלקוחות רגילים. כולל, עם הרובוט הדינמי של החיפוש, אפשר לאסוף דעה לאחר כל שיחה פעילה. “מידע זה יקר ערך להתאמה ולשיפור מתמיד של המוצרים המוצעים”, מדגיש אתמנכ"לשל Total IP.
5) ניסיוןניידכל פעם יותר, הברזילאי מעביר את זמנו בטלפון הנייד. לכן, חשוב לייעל אתאתרואפליקציות ניידות כדי להבטיח את האינטראקטיביות והתגובה שלהן, מקל על הניווט והשלמת רכישות באמצעותסמארטפונים.
סוף סוף, להשקיע במודרניות במטרה לשפר את חוויית הלקוח אינו הוצאה, אלא השקעה. לפי Harvard Business Review, צרכנים מרוצים מוציאים בממוצע 140% יותר בהשוואה לאלה שאינם מרוצים. עדיין, 86% מוכנים לשלם יותר עבור חוויה טובה יותר, מצביע על RightNow. לכן, לסמוך על השותף הנכון כדי להמריא עם העסקים זו האסטרטגיה הטובה ביותר!
