המסחר האלקטרוני הברזילאי ממשיך לשבור שיאים ומרחיב את הרלוונטיות שלו בשוק. רק ברבעון הראשון של 2024, המגזר הניע 44 ריאל,2 מיליארד, לפי האגודה הברזילאית למסחר אלקטרוני (ABComm), מציין עלייה של 9% בהכנסות בהשוואה לאותו פרק זמן בשנה הקודמת
צמיחה זו מובילה אותנו לשאול: איך תהיה הביצועים של המגזר בשלושת החודשים הראשונים של 2025? הציפייה היא שהחדשנות המתמשכת וההשקעה בטכנולוגיה יוכלו להניע עוד יותר את ההתקדמות הזו
חושבים על זה, מגיס5, מרכז אוטומציה ואינטגרציה שעוזר בניהול עסקים בשוקי המסחר, שתף חמישה טיפים להניע את החנות המקוונת שלך ולהתחיל את 2025 ברגל ימין
- ארגון ומיקוד באופטימיזציה
כדי לבנות מסחר אלקטרוני מצליח, ארגון המלאי הוא חיוני. עם מערכת ניהול מלאי משולבת בפלטפורמת המכירות שלך, אתה מבטיח את זמינות המוצרים, מונע הפסדים כספיים ומציע חוויית קנייה מספקת יותר ללקוחותיו.
על ידי שליטה מדויקת במלאי שלך, אתה נמנע ממכירת מוצרים שאינם זמינים ומייעל את ההשקעות שלך, מבטיח את הבריאות הפיננסית של העסק שלך
- אוטומציה של תהליכים
למוכרים שמחפשים להרחיב את העסקים שלהם ב-2025, האוטומציה היא בסיסית. מלבד האוטומציה, שילוב החנות שלך עם שווקים גדולים הוא צעד בסיסי להרחבת הנוכחות שלך באינטרנט ולהגדלת ההכנסות
מגיס5, למשל, מחבר סוחרים לשחקנים הגדולים בברזיל, כמו מגאלו, שיין, שופיפיי ומרקדו ליברה, אוטומציה של משימות כמו ניהול מכירות, מלאי, הנפקת חשבוניות, והמשלוח.
עם האוטומציה, כל המכירות שנעשו בשווקים שונים יכולות להיות מרוכזות בפלטפורמה אוטומטית אחת. זה מבטיח ניהול יותר יעיל והסיכוי לטעויות כמו משלוח לא נכון של מוצרים פוחת באופן משמעותי, הסבר על ימים
כך, להשקיע בכלים הנכונים, שישלבו את כל המערכות הללו, לא רק שזה מקל על הניהול אלא גם יוצר חווית קנייה מספקת יותר. זה מתבטא במסע יותר מהיר וללא סיבוכים, חיוני לשמור על התחרותיות בשוק. המחקר של מכון ביימרד, עם 4.384 קונים דיגיטליים בארה"ב, גילה ש-24% מהצרכנים עוזבים את העגלות שלהם בגלל החובה ליצור חשבון, ו-17% מוותרים בגלל תהליך קנייה מורכב. בפשטות את השלבים הללו, החברות מפחיתות את הסיכון לנטישה ומעלות את שיעורי ההמרה, מבטיח מכירות נוספות עם פחות חיכוכים
- מיקוד בחוויית הלקוח
חוויית הלקוח היא מכרעת כדי לזכות בנאמנות וליצור המלצות. להשקיע בתמיכה יעילה, עם תשובות מהירות ומדויקות, זה חיוני.
ישנם כלים של CRM (ניהול קשרי לקוחות) חיוניים להדק את הקשר עם הלקוחות, שחוצים נתונים ומחזירים היסטוריות של אינטראקציות, שיחות, קניות או, עדיין, ניווט פשוט. זה מאפשר גישה יותר מותאמת ואפקטיבית בזמן השירות, מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות, מצביע קלודיו דיאס.
בנוסף לכך, אוטומציה של משימות כמו מיילים של ברכות וצ'אטבוטים מייעלת את השירות ומעלה את שביעות הרצון של הלקוח
מחקר שפורסם ב-Similar Web מראה שדוא"ל ברוכים הבאים אוטומטיים שנשלחו על ידי חברות מסחר אלקטרוני היו להם שיעור המרה של 51,9%. מחקר אחר, עכשיו של פוליטק דיגיטל, גילה ש-61% מהצרכנים רואים את האינטראקציה עם צ'אטבוטים בצורה חיובית, מדגיש את החשיבות של הטכנולוגיה הזו בשירות
- שימוש בנתונים לקבלת החלטות אסטרטגיות
לנטר את ביצועי החנות ולהבין את התנהגות הצרכן הם צעדים חיוניים להתאמת אסטרטגיות ולשמור על התחרותיות. המעקב המתמיד אחרי KPI (מדדי ביצוע מרכזיים) חשוב לזיהוי צווארי בקבוק, שיפור תהליכים, לכוון את המסלול ולהשיג את התוצאות הרצויות, מְשַׁלֵּם קלאודיו דיאס.
הפלטפורמה של מגיס5, למשל, מציע לוחות מחוונים מתקדמים לניתוח נתוני BI (בינה עסקית), מאפשר לחברות לעקוב אחר הביצועים שלהן בזמן אמת, זיהוי הזדמנויות לשיפור וקבלת החלטות המבוססות על נתונים מדויקים ומעודכנים. ה-BI היא טכנולוגיה שמשתמשת בכלים ובתהליכים כדי להפוך כמויות גדולות של נתונים גולמיים למידע יקר ערך, מקל על הניתוח וקבלת החלטות אסטרטגיות
בנוסף לכך, כלי החיזוי של מגמות הם בעלי ברית עבור חברות שמעוניינות להבין ולחזות את התנהגויות הצרכנים, יצירת מוצרים וקמפיינים שמתאימים למה שיהפוך לרצון בקרב הצרכנים.
אספקט חשוב נוסף שנובע מניתוח נתוני הצרכן והעדפותיו כולל את השימוש החכם במילות מפתח בתיאורי מוצרים מכיוון שהן חיוניות להגדלת הנראות והדירוג במנועי חיפוש, מקל על מציאת המוצר
- שימו לב להמלצות ולעדויות של לקוחות
אסטרטגיה יעילה להגדלת המכירות באי-קומרס היא להשקיע בהמלצות של לקוחות ובנוכחות בפלטפורמות מדיה חברתית. נתונים שפורסמו ב-Similar Web, מראים ש, בערך, 70% מהקונים באינטרנט קראו בין אחת לשש ביקורות לפני שקיבלו את החלטת הקנייה. בנוסף לכך, 61% מהצרכנים בארה"ב ביצעו רכישות לאחר שקראו המלצות בבלוגים, מראה כיצד תוכן של צדדים שלישיים יכול להשפיע.
הדורות הצעירים גם מראים נטייה חזקה לחפש מוצרים ברשתות החברתיות: 54% מהקונים מדור ה-Z ו-58% מהמילניאלס טוענים שהרשתות החברתיות הן מקום יעיל יותר לגלות מוצרים חדשים בחיפושים אונליין.
נקודה נוספת חשובה היא להשקיע בתוכן עשיר הנמצא באינטרנט ואפילו בעמודי המוצר. המידע הוא אחד הגורמים המרכזיים המשפיעים על החלטת הקנייה של הצרכנים. כדי שהמוצרים יבלטו והלקוח ירגיש ביטחון ברכישה, העמודים צריכים להציע נתונים ברורים, מפורטים ומושכים, משפיע ישירות על החלטות רכישה. כלול סרטונים, אנימציות או אפילו מדריכים אינטראקטיביים יכולים להפוך את החוויה לעשירה יותר, תמונות טובות גם הן חיוניות להעברת האיכות והפרטים של המוצר.
שימו לב לעובדה שהצרכנים נוטים לסמוך על הדעות של קונים אחרים. לכן, הכללת הערכות של לקוחות אחרים ועדים על חוויית השימוש במוצרים יוצרת אמון ומייצרת הוכחות חברתיות שיכולות להשפיע על החלטת הרכישה.
"עם הפרקטיקות הללו", המסחר האלקטרוני יכול לא רק לעקוב אחרי הצמיחה של השוק, אבל גם להתבלט, "כובש יותר לקוחות" מחזק את מנכ"ל מגיס5
