בשוק תנודתי, שבו ההסתגלות היא נרדפת להישרדות, להתאים מטרות ולהתאים מחדש אסטרטגיות הופכים שיטות חיוניות לצמיחה והיעילות של כל עסק. היכולת לקבל החלטות זריזות ומדויקות היא קריטית בהקשר זה, והCRM מופיע כברית אסטרטגית, הולכת מעבר לניהול יחסים עם לקוחות בלבד. עם תובנות חזקות ומשאבים מלאים, הכלי מסייע לחברות לבחון מטרות ולחשוב מחדש גישות בצורה יעילה, מעודד את הצמיחה של שוק אשר, על פי גרנד וויו Research, צריך להגיע USD $157,6 מיליארד עד 2030, עלייה משמעותית ביחס ל US $52,4 מיליארד משנת 2021, המייצג שיעור צמיחה שנתי מורכב (CAGR) של 13,3% ומחזקת את החשיבות של הכלי בסצנה יותר ויותר תחרותית ומכוונת לנתונים
בתרחיש שוק מחומם זה, a Ploomes, חברת CRM הגדולה ביותר באמריקה הלטינית, מכירה בחשיבות של כלי זה להצלחה עסקית, בהדגשת 3 מתפקידיה שמראים איך הפלטפורמה הופכת לידיד אסטרטגי בשינוי גודל של מטרות ואופטימיזציה של אסטרטגיות:
1. ניתוח ביצועי מכירות בזמן אמת
אחד היתרונות הגדולים של CRM הוא יכולתו של להציע תמונה ברורה ומיידית של ביצוע מכירות. דיווחים בזמן אמת על ההתנהגות של תיק המובילים והלקוחות מאפשרים למנהלים לזהות במהירות קמפיינים או אסטרטגיות שאינן משיגות את התוצאות הצפויות. עם המידע הזה, אפשר להתאים מטרות המרה, להפנות מאמצים ללידים יותר מוסמכים ו, כך, להבטיח שהצוות המכירות מתמקד בהזדמנויות עם פוטנציאל תשואה גבוה ביותר
דוגמא ברורה הייתה ש, כשהבין שקמפיין שיווק דיגיטלי לא מושך את הלקוחות הפוטנציאליים הרצויים, צוות המכירות יכול להשתמש ב CRM כדי לנתח את הפרופיל של המובילים שנוצרו, להתאים את גישת התקשורת או להעריך מחדש את קטגוריית קהל, על ידי התאמת מטרותיו בצורה מציאותית ואסטרטגית יותר
2. תחזית מכירות המבוססת על נתונים היסטוריים
יכולת חזקה נוספת היא היכולת לתכנן תחזיות מכירות בהתבסס על נתונים היסטוריים ומגמות התנהגות הלקוח, מאחר ובניתוח ההיסטוריה של אינטראקציות, אפשרי להתאים מטרות פיננסיות בהתאם להתנהגות הצפויה של השוק. אם יעד מכירות מסוים נראה מחוץ להישג יד, הטכנולוגיה מסייעת לזהות את ההבדל הזה מראש, מאפשרים למנהלים לערוך את ציפיותיהם וליישם טקטיקות חדשות, איך לגוון את פורטפוליו של מוצרים או להגביר פעולות מעקב.
במידה שהטכנולוגיה מראה כי, במחזורים קודמים, ירידה במכירות מתרחשת בתקופה מסוימת, הצוות יכול לערוך את מטרותיו, להכין קידומים או אפילו להעריך מחדש את האימון של צוות המכירות כדי לעקוף את המגמה השלילית הזו
3. ניהול מערכת יחסים עם לידים ולקוחות
אחד מהעמודים להצלחה במכירות הוא בניית מערכת יחסים מוצקה עם לידים ולקוחות. במובן הזה, הכלי פועל כמדריך אמיתי, מספק תמונה הוליסטית של כל שלב במסע הקנייה. עם מידע מרכזי ומאורגן, המנהלים מצליחים להציג את היסטוריה של אינטראקציות של כל קשר, בזיהוי דפוסים, העדפות וצרכים אישיים
מתוך הניתוח המפורט של מחזור המכירות, ניתן הוא לזהות צוקים והזדמנויות לייעול. למשל, לפי דו"ח של קבוצת Aberdeen, חברות שמשתמשות ב CRM יש שיעור המרת מובילים 300% גבוה יותר מאלו שאינן משתמשות. עם המיפוי המדויק של כל שלב, מהאינטראקציה הראשונה עד לסגירת העסקה, מנהלים יכולים לזהות גישות לא יעילות, עיכובים בתהליך ההחלטה, ומכשולים אחרים שמונעים את ההמרה
בצורה זו, הוא ניכר כי CRM חדל להיות רק פלטפורמת ניהול לקוחות כדי להפוך למרכז אמיתי של אינטליגנציה עסקית, כך ש, בעת שימוש בנתונים כדי להנחות את קבלת ההחלטות, הכלי מאפשר לחברות לשנות גודל מטרותיהן עם זריזות, על ידי התאמת התכניות הפיננסיות והפעילות שלהם, כדי להבטיח תוצאות אפקטיביות יותר וקיימות, האם הם קשורים למכירות, שיווק או שירות ללקוח
