אחת מהמגמות הגדולות בכל הנוגע לשירות לקוחות היא אימוץ של אינטליגנציה מלאכותית שיחתית כדי לייעל את חוויית הלקוח. בעקבות התנועה הזו, אאיקס פי השקעות, אחת מהברוקרים המרכזיים לשירותים פיננסיים בברזיל, הפחית ב-99,99% מהזמן של תגובה בוואטסאפ עם יישום של קשר חכם בשיתוף פעולה עם בליפ, פלטפורמת הבינה השיחתית המרכזית בשוק. האתגר הגדול ביותר של XP היה להגדיל את יצירת הלידים המוסמכים יותר ולשפר את היעילות התפעולית במכירת קונסורציום על ידי הצוות המיוחד במוצר
עם אימוץ הפתרון ליצירת קשר חכם של בליפ, הברוקר צמצם ב-70% את השירותים שניתנו על ידי בני אדם והגביר את היעילות שלו ב-3.שש פעמים, בהשוואה לזרימה לפני השקת הקשר החכם. כדי להשיג את התוצאות, הבליפ השתמשה בטכנולוגיה הייחודית שלה של סוכן עצמאי, יכול לנסח תשובות מותאמות אישית ללקוחות של XP באמצעות אינטליגנציה מלאכותית גנרית.
יולנדה קסטרו, מנהלת מוצרים בבליפ, הסבר שהכלי מספק תשובות בצורה טבעית וזורמת, בנוסף לסיוע בזיהוי ובסינון של קונים פוטנציאליים מוסמכים. בין הפונקציות של הקשר החכם, ה-XP אינבסטימנטוס גם חיפשה לאוטומט את מסלול הקנייה של הלקוח, זמינות אינטראקציה במשרה מלאה. די קליק אחד על התראה פעילה דרך וואטסאפ או קשר דרך האפליקציה של XP כדי שהשיחה תתחיל. במקרה של עניין אמיתי מצד הלקוח הפוטנציאלי, הוא מיועד ליצירת קשר חכם, שמעו את השיחה עם חמישה שאלות מנחות, הסבר
מתיאס מוראיס, מנהל צוות הוואטסאפ וצ'אטבוטים של XP השקעות, אומר שמצא את הפלטפורמה מאוד רב-תכליתית, מסתגלים להתאמות הנדרשות בצורה פשוטה. "היום יש לנו א"בוטשזה מאוד אופטימיזציה את השירות. כאשר הלקוח מופנה אליו, משתמש במבנה המבוסס 100% עלסוכנים מרובים, מובל לשאלות: "מהו סוג הקונסורציום"?”, מה ערך המכתב?”, מהו ערך התשלום החודשי?”, "בכמה חודשים אתה רוצה לרכוש את הנכס"?מהו סכום ההצעה שברצונך להציע?”. בינתיים, הוא יכול לשאול שאלות על המוצר, גיוס ופתרונות נוספים, בצורה מהירה וחלקה. הלקוח תמיד יכול לחזור בו או לערוך מידע כפי שירצה, כפי שתהליך מתבצע על ידי אדם. בסוף תהליך ההסמכה, הוא מיועד למענה אנושי, כבר בשלב של ביצוע ומו"מ על הצעה מסחרית, הסבר. על פי מתיאס, מודל האוטומציה של ההודעות יצר ניתוח מעמיק יותר ושליטה על אילומוביליםהיו זקוקים לשיחה אנושית
כדי לסווג טוב יותר את הלקוחות שיכולים באמת להיות מעוניינים במוצר של XP, פיתחנו את הקשר החכם על בסיס בינה מלאכותית גנרטיבית, שנותן לנו תשובות מותאמות אישית ומבצע פעילויות שונות בו זמנית יחד עם מספר סוכני בינה מלאכותית הפועלים בשיתוף פעולה כדי לבצע משימות, כך העוזרים יכולים לשלוח תשובות בזמן المناسب, יולנדה מסיימת.
