מבצעים הם אטרקציות מכירה גדולות בכל תקופה בשנה. אם הן מתוכננות, נבנו בצורה אסטרטגית ומפולגת, הן מעלות באופן משמעותי את ההכנסות של החברות, במיוחד בתאריכים עונתיים פוטנציאליים לקמעונאות. תוצאת מחקר שנייהפנורמה של שיווק, 72% מהסגירה והשירות המסחרי שמבצעות החברות מתבצע בוואטסאפ. הסקר מראה, עדיין, שהשירות לאחר מכירה מהווה 55% מהאינטראקציות באפליקציה. הקטגוריה שמשתמשת בפלטפורמה הכי הרבה היאקמעונאות (74%), מלווה על ידישוק הנדל"ן (70%), בריאות ואסתטיקה(67%) וטכנולוגיה (40%).
לכן, רפאל יאקובובסקי, מנכ"ל סנדרס דיגיטל ומוסמך בניהול מסחרי מבית הספר לעסקים סאו פאולו, מומחה במכירות דרך וואטסאפ, מדגיש את החשיבות של מקצועיות בשימוש באפליקציה, לאמן את צוותי השירות ולחזק את תהליכי התקשורת כך שיהיו ייחודיים ויעילים. לפי דבריו, ווטסאפ הוא אחד הכלים החזקים ביותר ליצירת קשר ולהמרת מכירות, שנעשה בו שימוש עם אסטרטגיה ומיקוד על ידי חברות, מדגיש את המנהל, שזה גם CMO as a Service בחברות גדולות בברזיל
המנהל גם ידון כיצד להאיץ את המכירות דרך וואטסאפ במהלך הקונקס 2024, האירוע הגדול ביותר בשיווק בדרום סנטה קטרינה, שנמצאת במהדורה השלישית שלה ותתרחש ב-3 באוגוסט במרכז האירועים של קריסיומה
יאקובובסקימדגיש נתון נוסף ממחקר המצביע על כך שאפליקציית ההודעות חיונית בהמרת מכירות: 65% מהאנשים מעדיפים לקבל מבצעים ולתקשר עם חברות דרך הוואטסאפ, במקום דוא"ל, SMS או שיחה. הנתונים הללו הם מסקר שנערך על ידי בואן פינ 2023 של מטה, שמציגים, עדיין, 75% מהצרכנים מעוניינים לתקשר עם המותגים באופן דומה לאופן שבו הם מדברים עם חברים ובני משפחה, זאת אומרת, באמצעות אפליקציית ההודעות
נוכח התמונה הזו, יאקובובסקירשום שלוש טיפים מנצחים שיכולים להתחיל להתבצע על ידי חברות, במטרה להאיץ את המכירות בטווח הקצר. הן:
- סגמנטציה של מוצר לקהל היעד שלךלא מועיל לשלוח את אותה תמונת הצעה לכל הלקוחות בוואטסאפ! חלק את הלקוחות לקבוצות, למשל: מי אוהב בגדים בצבע ירוק, אלה שקנו מכנסיים קצרים, וכך הלאה. עם זה, אפשר להציע מוצר שיתאים טוב יותר לצרכים של קבוצת הלקוחות ההיא, מה גורם להמרה במכירות לעלות
- מקד את תשומת הלב ברכישה חוזרתלכבוש לקוח זו אתגר ולעיתים קרובות הנציג לא שם לב לרכישה החוזרת של הלקוח הזה! לכן, תמיד כשלקוח קונה, זה אסטרטגי ליצור שגרה כדי לגשת אליו עם חידושים והצעות שמתאימות לפרופיל שלו. אם אפשרי, הצג סוג כלשהו של יתרון
- צור קופון הנחה אגרסיבי יותר כדי למשוך לקוחות ישנים שלא קנו יותרהקם בסיס לקוחות, זה שווה זהב. ככל שלומדים יותר למכור לבסיס הזה, כך העסק הופך לרווחי יותר. חשוב ליצור קופון הנחה עם יתרון שיגרום ללקוחות שלא קנו יותר לרצות לצרוך, לנצל את ההזדמנות. זה יחמם מחדש את להבת המכירות עם הפרופילים האלה. בנוסף לכך, שמור על התקשורת איתו אחרי המכירה הזו, שירות לאחר מכירה מחזק נאמנות
"אני פועל עם מנטורינג", אימונים והרצאות לעסקים קטנים, מדיה וחברות גדולות ממגוון תחומים ו, רק ב-12 החודשים האחרונים, עם התאמות בתהליכי הגישה, יצרנו יותר מ-100 מיליון ריאל בהכנסות ללקוחות באמצעות אסטרטגיות בוואטסאפ, מדגיש את המומחה בניהול מסחרי
יאקובובסקימוסיף ש, למרות הבינה המלאכותית והרבה כלים אחרים שמקלים, הצרכנים רוצים לקבל שירות מאנשים כשמדובר בווטסאפ, רוצים לדבר עם מישהו, לקבל דעות. זהו הפרופיל של הצרכן המעדיף שירות אנושי דרך האפליקציה ושבאמת קונה, מתחייב. “זה מה שאני מכנה מסחר קונסיירז'”, הסביר המומחה
