אדנרד, פלטפורמה דיגיטלית לשירותים ואמצעי תשלום, חגגו את המהדורה השלישית של שבוע ה-CX, שבוע שבו החברה מציעה לעובדים סדרת פעולות הממוקדות בחוויית הלקוח. בסך הכל, הוקדשו יותר מ-2,000 שעות לאירוע, שכלל את השתתפות הצוותים של הטבות ומעורבות (טיקט), ניידות (אדנרד טיקט לוג, אדנרד רפום ותגי) ופתרונות תשלום ושווקים חדשים, עם השתתפות המותג פונטו. שבוע ה-CX של 2024 היה עם 30% יותר משתתפים בהשוואה לשנה שעברה, זו הזדמנות חשובה לכך שאנשינו העובדים יוכלו להבין טוב יותר את הצרכים של הלקוחות. המעורבות של כל התחומים היא חיונית לקידום תרבות ממוקדת לקוח, גילס קוקולי, נשיא אדנרד ברזיל
שבוע CX 2024, מה קרה באוקטובר, חיזק את ערך האדנרד של העשרת קשרים לטובה ולתמיד. לטובה. "אנחנו משוכנעים שהסיפוק של העובדים שלנו עם אדנרד משפיע חיובית על החוויה שהם מספקים ללקוחות בכל אינטראקציה ביום יום". זה יוצר לא רק תוצאות טובות בהווה, אבל גם בונה עתיד שבו המצוינות הופכת לנורמה. בהקשר הזה, הנאמנות של הלקוח מושגת לא רק דרך השירותים שאנו מספקים, אלא על ידי החוויה האישית שאנו מספקים, מסביר המנהל
בכרטיס, שיחות עגולות קידמו טבילה עבור העובדים שלהם, כדי לחבר אותן לחברות-לקוחות ולמשתמשים, שיכלו לדווח על החוויות שלהם עם הפתרונות של המותג. זו הייתה הפעילות הכי מהוללת עם ההשתתפות הגדולה ביותר של הקבוצות, על כך שסיפקת חיבור והזדמנות לשמוע ישירות מהלקוחות את הפרספקטיבה שלהם על פתרונות וחוויות עם המותג, קוקולי. פעולה נוספת הייתה "CX פונה", טלפון קווי, מונח בכניסה למשרד, שניגן כמה פעמים ביום. בעת קבלת שירות, הוא הזמין את האדם לענות על חידון בנושא CX, נחשף פרס או חיבר שיחה ישירות ממרכז השירות, כדי להבין איך הערוץ פועל
קו העסקים כלל גם הרצאה של מרקונה סיקיירה, מנכ"ל ומייסד שותף של The Bakery, הפניה באסטרטגיה וחדשנות תאגידית,על איך ניתן להשתמש בבינה מלאכותית לטובת ניהול המודלים החדשים של עבודה, וזו סוזי קלברי, מנהל משאבי אנוש הראשי לאמריקה הלטינית בטוטל פס, שדיבר על החשיבות של داشتن עובד מעורב, פעולות שניתן ליישם בחברה עם המטרה הזו וכיצד צוות פנימי מאושר משקף את החוויה החיובית של הלקוח החיצוני
הקו העסקי של ניידות השתמש במוטו "חיבורים שמעוררים השראה" והמריא, לאורך השבוע, בישיבה עגולה לחיזוק עם הצוות את החשיבות של חוויית הלקוח ואת ההשפעה שיש למרכזיות האנשים בעסק על התוצאות של החברה, מעבר למטריקות למעקב אחרי פעולות CX ו-EX ואת האתגרים של הקשרים הללו. גם ערכה פעילות שחזרה עם העובדים על כל מבנה העסקים, מיפוי פרופיל הלקוחות למקרי הצלחה וביצוע דינמיקות של שאלות ותשובות במטרה להטמיע אצל האנשים את המושג של מרכזיות הלקוח
בשיתוף פעולה עם The Bakery, צוות המוביליות גם קידם הרצאות שעסקו בנושאים כמו: התמונה של חוויית הלקוח כמודל מוחשי יותר, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "ההנהגה עוסקת בנושא מדי יום", מחזקים את התרבות עבור הצוות הפנימי ביום יום, אבל זה מאוד חשוב שיהיה לנו את הזמן הזה שמוקדש במיוחד לנושא, כשכולם מתמקדים במקרים, מקדמת דיון, מענה על שאלות, למד מהאתגרים. החברה והמקצוענים רק ירוויחו מהיוזמה, נשיא אדנרד ברזיל
בפתרונות תשלום ושווקים חדשים, הצוות של פונטו הקדיש את עצמו לפעולות עידוד לצוותים המסחריים ולשירות הלקוחות, מעניקים פרסים לאנשים שיתפו פעולה שהשיגו את הציון הגבוה ביותר של NPS בשירות במהלך חודש אוקטובר, במטרה לחזק את החשיבות של שירות מצוין. בנוסף לכך, המותג הזמין את שאר הקבוצות להפוך למסחריות ליום אחד, באמצעות שיחות עם לקוחות כדי להעריך ולהבין את התפיסות של מה ניתן לשפר. באחת מהפעולות, אנשים שעובדים בשותף הלוגיסטי של פונטו גם קיבלו את ההזדמנות ליצור קשר ישיר עם לקוחות המותג כדי לאסוף את התובנות שלהם לגבי קבלת מכשירים ומגעים ראשונים עם הטרמינלים
