מדריך CRM עוזר לחברות לתקשר עם לקוחות דרך וואטסאפ

מערכת ניהול קשרי לקוחות, המוכר יותר בראשי תיבות CRM בשיווק דיגיטלי, זו טכנולוגיה שאוספת מידע רלוונטי על לידים פוטנציאליים ולקוחות פעילים של חברה.

נוכחית, אחת הדרכים המרכזיות להשתמש ב-CRM למכירות היא באמצעות אינטגרציה עם WhatsApp Business. לפי RD Station, סוג זה של הרחבההגיע לרשום צמיחה של 90% לאחרונה.

נוכח התמונה הזו, קומו, מומחה ב-CRM להודעות, הפיק מדריך לסייע לחברות בתקשורת עם לקוחות באמצעות וואטסאפ.

וואטסאפ הוא הערוץ הראשי לתקשורת בברזיל

נוכחית, הנתונים מצביעים על כך ש-99% מהמכשירים הניידים בשימוש בברזיל מותקנת בהם האפליקציה וואטסאפ. הממשק האינטואיטיבי של הפלטפורמה תרם לאימוצה בהיקף רחב במדינה.

עם פוטנציאל גדול להגעה, הוואטסאפ זכה למקום ככלי חיוני עבור אסטרטגיות שיווק, מגדיל את החיפוש אחר פתרונות CRM הממוקדים במכירות באפליקציה.

מה זה CRM לוואטסאפ ואיך זה עובד?

ה-CRM לוואטסאפ הוא אינטגרציה שמרכזת את כל האינטראקציות בין חברות למשתמשים, יהיו לידים או לקוחות נאמנים, בלוח בקרה אחד.

למרות ש-API של WhatsApp Business מציע תכונות מתקדמות, אין לה ממשק משלה. לכן, שימוש ב-CRM הוא חיוני, בעיקר עבור חברות בינוניות וגדולות שצריכות לנהל נפח גדול של אינטראקציות.

בדרך כלל, השתלבות זו מתבצעת באמצעות חברה חיצונית, אחראי לפיתוח הפלטפורמה. עם זה, הוואטסאפ יכול לשמש בצורה מקצועית יותר, מקל על ניהול הפעילויות המסחריות.

תמיכה היא חיונית בבחירת CRM

בעת בחירתCRM לוואטסאפ, הסיוע שמספקת הפלטפורמה הוא גורם חיוני. שירות יעיל מבטיח תשובות מהירות ומדויקות למשתמשים, שיפור חוויית הלקוח.

בנוסף לכך, מערכת CRM יעילה מאפשרת התאמה אישית של השירות בהתבסס על אינטראקציות קודמות, בנוסף לאפשר מעקב אחרי היסטוריית השיחות ושליחת סוגים שונים של מדיה, כמו תמונות, וידאו ומסמכים.

קומו היא אלטרנטיבה לשילוב וואטסאפ עם CRM

בין האפשרויות הזמינות בשוק, קומו מתבלטת כאחת השותפות הרשמית של מטא, מציע משאבים מתקדמים כדי לייעל את המכירות דרך וואטסאפ, כמו

• גיוס לידים דרך וואטסאפהפלטפורמה מספקת קישורים, קודי QR, ווידג'טים וטפסים מותאמים אישית כדי להקל על הקשר הישיר עם הלקוחות.
• תיבת דואר מאוחדתמרכז הודעות מערוצים שונים, כמו וואטסאפ, רשתות חברתיות ודוא"ל, מקל על הניהול והופך את השירות ליעיל יותר.
• שידור הודעות בוואטסאפמאפשר שליחה ממוקדת של מבצעים ותקשורת לקבוצות שונות של לקוחות, שימוש במודלים מוכנים לקמפיינים אסטרטגיים.
• צ'אטבוט לאוטומציה של מעורבותצ'אטבוטים מותאמים אישית מבטיחים תגובות אוטומטיות ואינטראקציות מהירות, מכבד את הבחירה של המשתמש לקבל או לא לקבל הודעות פרסומיות.
• לוח ניתוח ביצועיםמעקב אחרי מדדים חיוניים, כיצד זמן התגובה ונפח המכירות, סיפוק תובנות כדי לייעל אסטרטגיות.
• funnels מכירותמבנה את מסע הלקוח, מארגן לידים בשלבים שונים כדי להקל על ההמרה.
• ניהול לידיםמאחסן ומנתח מידע אסטרטגי כדי להגדיל את שיעור ההמרה.
• שירות מותאם אישיתמאפשר חיבור של מספרי וואטסאפ מרובים לחשבון אחד, מאפשר למגוון חברי הצוות לתקשר עם הלקוחות בצורה מותאמת אישית.
• מודלים של הודעות מותאמות אישיתתשובות מוכנות מקדמות את התקשורת ומבטיחות עמידה בהנחיות של WhatsApp Business.
• אוטומציה של משימותכלים אוטומטיים אופטימיזים תהליכים חזרתיים, כיצד לשלוח הצעות ומסמכים, מגביר את הפרודוקטיביות.

איך לשלב את הוואטסאפ עם CRM?

תהליך ההשתלבות יכול להשתנות בהתאם לספק. במקרה של קומו, ישנן שתי אפשרויות עיקריות

• וואטסאפ לייטגרסה חינמית המיועדת לעסקים קטנים, שמחבר את הוואטסאפ ביזנס ל-CRM באמצעות קוד QR.
• API ענן של וואטסאפחלופה מתקדמת יותר, מומלץ על ידי מטא עבור חברות בינוניות וגדולות, החלפת ה-API של WhatsApp Business כדי להבטיח ניהול גמיש של הלקוחות.

בסביבה עסקית הולכת ומתרקמת, להשקיע בפתרונות שהופכים את התקשורת עם הלקוחות לזריזה ויעילה יותר הוא חיוני להצלחת האסטרטגיות של שיווק דיגיטלי.