המותג הברזילאי לטיפוח עור ושיער, ריקה, מחברת בליז, ערך מהפכה במסחר האלקטרוני שלו על ידי הכפלת מכירותיו בתוך שמונה חודשים. השינוי היה אפשרי בזכות ארגון מחדש שנערך בשיתוף פעולה עם האומה הדיגיטלית, חברת קבוצת FCamara. היוזמה, שהחל בשנת 2022, שינה את הנוכחות הדיגיטלית של המותג ושיפר את הקשר עם קהל היעד שלו, מייצר תוצאות משמעותיות בפרק זמן קצר.
המספרים מעידים על הצלחת האסטרטגיה. במהלך הקמפיין, ההכנסות החודשיות של המותג גדלו ב-300% בהשוואה לתקופה הקודמת. בנוסף לכך, ריקה סיימה את 2024 עם תוצאה גבוהה ב-200% מההכנסות שנרשמו ב-2023, מראה ש, גם לאחר סיום הקמפיין, המותג נשאר מחובר לצרכנים שלו. יש לציין כי העלייה של 286% בשיעורי הקלקה (CTR) הרחיבה את הפוטנציאל להמרה. האתר גם גדל ב-146% במפגשים, מגביר נראות והזדמנויות מכירה. בנוסף לכך, ה-ROAS החזר על ההשקעה בפרסום עלה ב-158%, מייעלים את המשאבים שהושקעו, וזו הפחתה של 57% בעלות לכל קליק (CPC), מאפשר למותג להגיע ליותר צרכנים עם אותו תקציב.
למרות שהיא מבוססת בקמעונאות הפיזית, ריקה התמודדה עם קשיים בהגדלת ערוץ המסחר האלקטרוני שלה. החברה הייתה צריכה להעביר דימוי יותר תואם לציפיות הקהל שלה, באותו הזמן שפיתח אסטרטגיה שתוכל להגדיל את הנראות והרלוונטיות של האתר, משפיע ישירות על המכירות הדיגיטליות.
כדי להפוך את המצב הזה, הלאום הדיגיטלי וצוות המדיה והתקשורת של בליז פיתחו יחד אסטרטגיית ברנדפורמנס, שזה כלל שילוב של חיזוק המותג עם ביצועי מכירות. הפרויקט כלל מיפוי מפורט של מסלול הקנייה, מזהה את הכאבים והצרכים של הצרכנים ומחבר אותם למוצרים המתאימים ביותר.
אחת מהפעולות המרכזיות הייתה קמפיין repositioning של המותג שהושק בספטמבר 2023, עם מיקוד בבניית אמינות וחיזוק ההתחשבות במוצרים בשגרת הטיפוח של העור, שיער, אביזרי איפור, בין קטגוריות נוספות שבהן ריקה פועלת. הקמפיין כלל שיתוף פעולה עם משפיענים וצרכנים שיצרו תכנים אסטרטגיים כדי לחזק את הרצון של הקהל למותג ולהגביר את הסקרנות במהלך האינטראקציות הראשונות
רודריגו מרטוצי, מנכ"ל האומה הדיגיטלית, מְבַטֵּא שֶׁהַשִּׁתּוּף שֶׁל הַצְּוָאוֹת הָיָה בָּסִיסִי בְּמַהֲלַךְ כָּל הַתַּהֲלִיךְ – מניתוח ועד ליישום האסטרטגיה. "התוצאה מדהימה כשיש לנו לקוח מוכן לגרום לזה לקרות", סוכנות מחויבת 100% להצלחת הפרויקט ולמבנה הנדרש כדי שכל מה שתוכנן ייצא אל הפועל. העבודה המשותפת הזו חיונית כדי שנשיג את ההצלחה הזו.
גיל בזרא, מנכ"ל של בליז, מדגיש כי "ההתאמה האסטרטגית בין חברת בליז ואומת הדיגיטל, מְיֻשָּׁרִים עם החיבור המושלם למסע הקנייה של הלקוחות של המותג ריקה, היו הגורמים להצלחה שהפכו את הפרויקט הזה למוחשי.”
עם התוצאות המוצקות שכבר הושגו, הפרויקט עכשיו מתקדם לחזיתות חדשות, כמו תוכן, CRM והתרחבות בערוצים דיגיטליים חדשים. ריקה ממשיכה לחפש חידושים שישפרו את חוויית הלקוחות שלה, מחזקת עוד יותר את נוכחותה בשוק הקוסמטיקה.
