יישומי הודעות כמו וואטסאפ, נמצאות בין הרשתות החברתיות הנפוצות ביותר בברזיל. על פי מחקר שנעשה על ידי VTrends, מרכז מחקר ותובנותמ-Vivo, 80% מהברזילאים ניגשים לאפליקציות אלו מדי יום. למכירה הקמעונאית, זה מייצג הזדמנות: ככלי עבור המגזר, הוא יכול להבטיח עלייה במכירות ונאמנות הלקוחות. דוגמה לכך היא השוק הדיגיטלי קנייה עכשיו, מה, באמצעות יישום הפלטפורמה החכמה של יאלו, רשם ב-2024 גידול בכרטיס הממוצע ל-R$ 2,3 אלף לכל קמעונאי. המכירות דרך וואטסאפ כבר מהוות כ-16% מסך העסקאות של קנייה עכשיו – ו-30% מההזמנות הללו הן אורגניות לחלוטין, זאת אומרת, בלי עזרת מוכר. המרקטפלייס מספק כ-530 אלף חנויות בברזיל וההכנסות השנתיות שלו עומדות על כ-6 מיליארד ריאל.
שימוש בהודעות ושליחויות מותאמות אישית דרך וואטסאפ, החברה השיגה יותר מ-10 אלף הזמנות חודשיות. ההכנסות ממכירת מוצרים באמצעות אפליקציית ההודעות גדלו ב-164% בהשוואה ל-2023, בעוד שהבקשות עלו ב-136% באותו פרק זמן. "הפתרונות של יאלו הם גמישים", מתאימים למודל העסקי המהפכני שלנו ומאפשרים בדיקות מהירות, ניתוחים מדויקים והתפתחות מתמשכת של הפתרונות, הבטיח ת'איס הייג, מנהל כללי של קנייה עכשיו.
הפלטפורמה של יאלו מאפשרת לחברות לנהל את כל מחזור חיי הלקוח באמצעות שיחות מותאמות אישית וממוקדות במטרות.עם הדגם הזה, קנייה עכשיו הצליחה להפוך את חוויית השירות לחוויה יותר זורמת ויעילה, שימוש בנתונים אמיתיים של לקוחות, בסקאלה, כדי ליצור קבוצות סיווג מפורטות יותר.
עם יותר מ-19,8 מיליון הודעות בערוץ הווטסאפ, המערכת של הסוכן החכם שמשתמשת בCompra Agora משתמשת ב-150 תשובות בסיסיות, מייצר יותר מ-40 אלף וריאציות עם בינה מלאכותית. התוצאה היא מודל היברידי, עם 98% מהאינטראקציות נפתרות על ידי הבוט. "הפלטפורמה יאלו אפשרה להרחיב את סל הקניות שלנו", מחזקים את מעמדנו בשוק על ידי שיפור הקרבה למותג, התקשורת הישירה וההקשבה הפעילה לצרכים של הלקוחות, הסביר חגי.
במטרה לחזק את הקשר עם רשת הקמעונאים העצמאית, שמתרחבת, וליצור אסטרטגיות מכירה חדשות, ה Compra Agora מצאה ב-Yalo פתרון לבניית מסלול תקשורת עצמאי, עם יותר מ-68% מהחנויות מבצעות הזמנות באופן עצמאי. בצורה זו, היא יכולה לפעול לבד כל מהלך הרכישה, ממגע ראשון ועד לסיום הרכישה. מאז 2022, אנו מציעים תמיכה לקמעונאים דרך WhatsApp באמצעות הפלטפורמה Yalo, מה שמקל על הדיגיטציה והאוטונומיה של ההזמנות, מקטין את זמן הייעוץ ומאפשר עלייה בתדירות ובערך הרכישות, הסבירה תייסה.
שילוב הוואטסאפ בתהליך הקניות שינה את החוויה של הקמעונאים, מה שמאפשר תקשורת דינמית, מציע כלי גמיש ומעשי לניהול הזמנות, לגשת להמלצות מותאמות אישית ולפתור שאלות בצורה ישירה ומיידית. "בזמן ניווט בקניות באינטרנט", הקמעונאי יכול פשוט לדבר עם הסוכן, לומר מה צריך ולקבל את ההצעות והמבצעים הטובים ביותר. זהו תהליך אינטואיטיבי שחוסך זמן ומקל על קבלת החלטות, במיוחד עבור קמעונאים קטנים ובינוניים, מנואל סנטנו סיים,מייסד שותף ומנהל כללי בברזיל של יאלו.
