עם הגעת יום הלקוח, חוגג ב-15 בספטמבר, חברות ממגוון תחומים מגבירות את האסטרטגיות שלהן לשימור לקוחות כדי לזכות ולשמור על נאמנות הצרכנים. תוכניות תגמולים, שירות מותאם אישית וחידושים טכנולוגיים נמצאים במרכז הפעולות שמטרתן להפוך את התאריך להזדמנות לחזק את הקשר עם הקהל ולהניע את העסקים.
ב-2023, התקופה עצמה יצרה הכנסות של 72 ריאל,5 מיליון בין 10 ל-16 בספטמבר, מספר 21,5% גבוה יותר בהשוואה ל-2022 עבור המסחר האלקטרוני הברזילאי, לפי הפלטפורמה ליצירת חנויות מקוונותנובהשופ. בנוסף לכך, המטרה של יצירת יום הלקוח, עם קרדיטים לממונה, העסקן ז'ואן קרלוס רגו, זה היה לחמם את המכירות בחודש שהיה נחשב חלש עבור הקמעונאות. החגיגה שהחלה בשנת 2003, עם זאת, אחרי 21 שנים, מתחדשת תוך שימת דגש על הקשר עם הצרכן. אבל, נוכחית, בעידן הדיגיטלי, אילו אסטרטגיות נאמנות חברות נוקטות כדי לשמור על בסיס הלקוחות הנאמן שלהן
"המגמה שאני מאמין בה ביותר בתחום הנאמנות היא פורמט היברידי", שמשלב מודל נקודות עם חיבור רגשי חזק עם הלקוח. יותר מאשר רק לשמור על בסיס נאמן של צרכנים, המותג צריך להבין מה, באמת, יש ערך לקהל שלך ולהציע תגמול בלתי נשכח. רק כך יהיה אפשר ליצור קשר אמיתי איתו ו, כתוצאה מכך, להתבלט מהתחרות, מרינה מונטנגרו, אסטרטגית וחוקרת מגמות במחדש, ייעוץ טכנולוגי, עיצוב ואסטרטגיה ממוקדת במוצרים דיגיטליים.
בהתחשב בזה, איואל, סטארטאפ ברזילאי לנעלי ספורט נוחות וברות קיימא, יש מיקוד בחוויית הלקוח מאז היום הראשון. הנאמנות של הצרכנים היא עדיפות עבור המותג, נחשבת לאחת מה-DNVBs (מותג אנכי דיגיטלי) המרכזיות במדינה, מודל עסקי שמתאפיין בחברות שנולדו בעידן הדיגיטלי עם מכירה ישירה ללקוח הסופי, בלי ערוצי הפצה ומתווכים וממוקד בטכנולוגיה ובחווייה.
ב-2023, שיעור החזרה של המותג היה 42%, מדגיש את היעילות של היוזמות שלו. וזו אחת האחראיות על המספר הזה היא ה"המלץ ורוויח“, אחד מתוכניות הנאמנות המרכזיות של הסטארטאפ הברזילאי. המלצה היא אחת הדרכים הישירות ביותר לתגמל את הנאמנות של הלקוחות ו, לכן, כשמציגים את יואול לחברים ולמשפחה, המועמדים מקבלים 15% הנחה על הרכישה הראשונה, והלקוח שהמליץ מקבל 100 ריאל,00 בשקלים עבור כל רכישה שבוצעה, יכול אפילו לזכות בנעליים חינם עם רק 4 עד 5 המלצות. המטרה שלנו תמיד הייתה ליצור קשר אמיתי ונמשך עם הלקוחות שלנו. עם האסטרטגיה הזו, אנו רוצים להחזיר את האמון שהם נותנים ביואול, "מניע אותם לשתף את החוויה הזו עם חברים ובני משפחה" afirma Eduardo Abichequer, מנכ"ל יואול
כבר לקופונציה– הפניה במודל של קופונים והנחות –, הקופונים הם דרכים לחסוך זמן, מונעים חיפושים מעייפים אחרי הצעות וגם אופטימיזים את חוויית הקנייה. "קופונים הם כלי חזק לקידום נאמנות", מעודד רכישות חוזרות, שיפור תפיסת הלקוח ובניית הרגל קנייה. באמצעותם, המותגים גם מצליחים להגיע ללקוחות חדשים ו, כתוצאה מכך, להגדיל את המכירות שלך, אומרת מריה פרננדה ז'ונקיירה, מייסדת שותפה ומנכ"לית לאט"ם של קופוניישן. ביולי, הפלטפורמה רשמה שימוש ביותר מ-70 אלף קופונים בתחום ההלבשה, מספקת חיסכון של יותר מ-500 אלף ריאל ללקוחות
לנריוקה פאלקאו, מנהל צמיחה שלדקי, אפליקציית שוק ומוצרים חיוניים לפי דרישה, חשוב לקחת בחשבון לפחות שלושה גורמים עיקריים לנאמנות לקוחות בקמעונאות מקוונת: מגוון רחב של מוצרים, מחירים נגישים ומהירות במשלוח. אפליקציות המציעות מגוון רחב של מותגים ופריטים ייחודיים מצליחות למשוך ולשמור על בסיס מגוון של צרכנים, מה יכול להגדיל, בצורה משמעותית, הרווחיות, לְהַגִּיב
מחפש לחזק עוד יותר את הקשר עם לקוחותיו במהלך התקופה, דקי מציעה גם מבצעים בלעדיים. בין ה-15 ל-17 בספטמבר, ברכישת Mug סטנלי, ב-189 ריאל,90, הלקוחות של החברה יקבלו 80 ריאל בקפסולות קפה נסטלה.
אפילו במגזר החקלאי החברות מחפשות דרכים לנאמנות לקוחותיהן. בין היוזמות, אאורביהמתבלטת כאחת החלוצות, שמשנה את התחום כבר יותר מחמש שנים עם תוכנית הנאמנות שלה. זה מאפשר לחקלאים לצבור נקודות על ידי רישום חשבוניות או ביצוע רכישות עם שותפים של החברה, של פריטים חיוניים לחקלאים ולהחליף את הניקוד הזה במוצרים או שירותים חדשים שמועילים גם לחווה, כמה יומיומו של מקצוען עם פריטים לשימוש אישי.
עם שוק הנאמנות בברזיל בהתרחבות, שחייב רווח של 5 ריאל,2 מיליון ברבעון הראשון של 2024, לפי נתונים מאיגוד חברות השיווק הנאמן בברזיל (ABEMF), הסטארטאפ מתבלט בכך שהוא מציע יתרונות תחרותיים לקהל זה.
לשמר את המפיקים החקלאיים הוא חיוני לחיזוק הבסיסים של הענף החקלאי בברזיל. בְּאֹרְבִּיָּה, אנו מאמינים שהצעת יתרונות אמיתיים ומוחשיים ליצרנים היא המפתח ליצירת מערכת יחסים ארוכת טווח ומועילה לשני הצדדים. עם תוכנית הנאמנות שלנו, הפכנו כל רכישה להזדמנות לצמיחה, מאפשרת למפיקים להשקיע עוד יותר בפעולותיהם. זה לא רק מביא יתרונות ישירים, כמו כן, היא מהפכנית את התחום על ידי הצגת דינמיקה חדשה של הערכה ותגמולים, מדגיש את המנכ"ל, איבן מורנו
