איבולוסרוויסס, חברת פתרונות תשלום עם יותר מ-20 שנות ניסיון בשוק, שנה את התשתית שלך ואסטרטגיית שירות הלקוחות עם פרויקט שנעשה בשיתוף פעולה עם טוויליו, פלטפורמת מעורבות לקוחות המציעה חוויות מותאמות אישית בזמן אמת למותגים המובילים של היום. המקרה של הצלחה בשותפות זו הבטיח לחברות, לאחרונה, פרס ABT, הפרס הגדול ביותר ליחסי לקוחות בברזיל
הפרויקט, החל בשנת 2023, כבר מציג תוצאות חיוביות, נראים בהשוואה בין ארבעת החודשים הראשונים של 2023 לאותו פרק זמן ב-2024. מאז יישום הפתרונות של טוויליו, גם הלקוחות וגם הסוכנים כבר שמו לב לשיפורים. אחוז הלקוחות הלא מרוצים ירד כמעט בשלושה נקודות אחוז. חצי מכל הסוכנים מדווחים כי תהליך זיהוי הלקוח הפך לקל יותר וכי השילוב עם ה-CRM אפשר להם להעניק שירות טוב יותר. בנוסף לכך, 65% מהסוכנים מדווחים שההודעות הפעילות טובות יותר וקלות יותר בזכות הוספת פונקציית ההשהיה
רוב הלקוחות של אברולוסרוויס נמצאים בתחום הבריאות, אבל החברה מחזיקה בתיק מגוון, מציע מוצרים לתשלום במגוון תחומים ובמגוון מודלים. אזור הקשר שלך עם הלקוח מייצג חלק חשוב מאוד בפעילויות שלך. "טוויליו ואבולוסרוויסס מחויבות 100% לשפר את חוויית הלקוח". הפתרונות של טוויליו ממוקדים לחלוטין באפשרות שהתקשורת תהיה ברורה יותר, יעיל ו, מעל לכל, מותאמת ומעורבת. שיתוף פעולה זה בין Evoluservices ל-Twilio היה השילוב המושלם, כי שנינו עובדים כדי לבנות חוויות טובות יותר, מגיבה ויוויאן ג'ונס, סגן נשיא LATAM של טוויליו
איבולוסרוויסס משרתת יותר מ-30 אלף לקוחות בכל רחבי ברזיל. הפרויקט שפותח עם טוויליו שואף לאומניצ'אנליות ואימץ את טוויליו פלקס ואת פתרון וואטסאפ ביזנס של טוויליו כקו החזית בשירות לקוחות. בזכות היציבות של התשתית הבסיסית והאפשרויות לניתוח שמספק טוויליו פלקס, החברה כבר מתחילה להבין טוב יותר את הנישות והנישות המשניות של לקוחותיה, יכול לחשוב על פעולות שמתמקדות בהצעת שירותים טובים יותר ספציפיים לכל סוג קבוצות
המחלקות האחראיות על הקשר עם הלקוח משתמשות, ברובו, המגע הפרואקטיבי. "قبل تنفيذ حلول تويليو", כאשר הקשר הפעיל הזה נעשה, לעיתים קרובות הלקוח לא היה זמין, וזה גרם לעיכוב בשירות, מאחר שהסוכן היה צריך להמתין ללקוח שיגיב. בגלל חלון של 24 שעות, נקבעה על ידי היעד של הסוכנים, השיחה הזו הייתה הולכת לאיבוד, צריך לחזור לתור ההתחלתי שוב, מה שהיה נורא. זה גרם לקרעים בשיחות, מפריע לכך שהלקוח יקיים שיחה רציפה וחוויית שירות מצוינת. חושבים על זה, איבולוסרוויסס החלה להשתמש בתוסף של 'אינטראקציות מושהות', שזה מאפשר למוקדנים לשלוח את השיחה שלא קיבלה תשובה לתור המתנה. כך, כאשר הלקוח ההוא יהיה באמת מוכן לדבר, השיחה חוזרת לסוכן שטיפל במקרה, הסבירי אליין אזדו, מנהלת שירות הלקוחות של אבולוסרוויסס. “זו הייתה התפתחות מלאה של התשתית שלנו ואנחנו מקווים להמשיך עם השותפות הזו להרבה פרויקטים חדשים בעתיד”, סיים את הביצוע
