הרבעון השני של השנה, Q2/2024, הבאתי את המדדים העיקריים עבור תחום השווקים בברזיל, מנקודת מבט של מכירות, מבצע, שירות עד לאירועים הרלוונטיים במערכת האקולוגית ברבעון השני, כמו גם השווקים המובילים וסקירה כללית של לוח השנה למכירות שמגיעות בדרך.
על פי נתונים מהפלטפורמה ANYTOOLS, שמרכז יותר מ-10% מההכנסות של השווקים במדינה, התקופה מאפריל עד יוני חשפה מגמות חשובות עבור סוחרים המחפשים לייעל את ביצועי המכירות שלהם ולהגביר את היעילות בפעולות לקראת המחצית השנייה של השנה.
בדו"ח אפשר לראות שהשווקים המקוונים רשמו עלייה משמעותית במספר ההזמנות, עם צמיחה של יותר מעשרה אחוזים, שישה עשר,24% לרבעון המדובר. בינתיים, הייתה ירידה בחשיבות של 9,20% בערך כרטיס ממוצע, משקף התנהגות רכישה הממוקדת ברכישת פריטים נוספים בעלות נמוכה יותר, במקום כמה פריטים יקרים.
למנכ"ל ANYTOOLS, ויקטור אדוארדו קובו, השינויים המהירים בנוף המכירות הדיגיטליות, ההתערבות הכלכלית והתנהגות הצרכן, דורשים יותר ויותר מהמוכר. הנתונים מראים על מערכת אקולוגית של שווקי מסחר המתפתחת כל הזמן, היה בולט עד כדי כך שכבר היה עסק ספציפי; ואנחנו מבחינים בו את ההתאמה של הצרכנים למציאות הכלכלית החדשה. המטרה שלנו עם דוח זה היא לספק, למוכרים, מידע אסטרטגי שיסייע להם לייעל את הפעולות שלהם ולמקסם את המכירות שלהם, מניחים אנרגיה במקום שבו זה הגיוני. ANYTOOLS מפיקה את הדו"ח, לכל רבעון עבור כל השוק, בעוד שלקוחותינו מחזיקים במידע הזה מדי יום, כדי שכולם יוכלו לפעול עם הנתונים הללו בידיים. יחד, אנחנו יכולים לקדם את הצמיחה והמצוינות במערכת האקולוגית של שוק מקוון, מספר.
לפי הדוקטורט בכלכלה, ג'ואן ריקרדו טונין, "אנחנו יכולים להבחין בחיפוש של הצרכנים אחרי הנחות ומוצרים עם מחיר נמוך". עדיין פרי ההשפעות שלאחר המגפה, שמנו לב לצרכנים יותר מחויבים עם כוח קנייה מוגבל יותר. מצב זה אינו ייחודי לברזיל, היותה מגמה עולמית.בהקשר הזה, זה טבעי שהצרכנים יהיו יותר ערניים למבצעים, חפשו מוצרים עם מחירים נגישים יותר ובחרו לפרוס את הקניות שלכם לתשלומים ארוכים יותר.
הכלכלן עדיין מציין ש"אם כי יש ציפיות לשיפור קל בתרחיש הזה במחצית השנייה, תמיד מומלץ להישאר ערני. הדגש היה על ההתקדמות של רשתות הקמעונאות הגדולות מאסיה המציעות מוצרים במחירים נמוכים יותר ומיועדים לצרכנים בשווקים מתפתחים, כמו ברזיל. הצורך של חברות אלו לזכות בנתח שוק מתיישב עם החיפוש של הצרכנים אחרי הנחות ומוצרים עם מחיר נמוך. סביר להניח שהתנועה הזו תמשיך לצבור כוח בחודשים הקרובים, בהתחשב בכך שהמצב הכלכלי של הצרכנים לא ישתנה בטווח הקצר, הסבר.
אבל איך לצאת לפני
המנהל המסחרי של ANYTOOLS, אנדרה גונסלבס פריירה, מדגיש שהיתרון עבור המוכרים הוא האפשרות להיות, עם הדו"ח, מבט מפורט על המדדים המרכזיים בשוק והשוואה עם המציאות של הפעולה שלך לצורך קבלת החלטות אסטרטגיות.
"אנחנו אוהבים לראות תמיד 'את הכוס חצי מלאה'". זה אומר שהמוכרים יש, בידיים, לא רק את הפירוטים של המדדים, אבל הדפוס של הקנייה שיש לצרכן בסביבה הנוכחית. כל זה גורם למוכר להשקיע באסטרטגיות חדשות, על פי פרופיל הצרכן, מתחילים לדוגמה, מזקקים את אסטרטגיית המכירות כדי להתאים לפרופיל הרכישה של הלקוח. מוצרים אלקטרוניים ובעלי ערך גבוה נרכשים לעיתים רחוקות יותר ודורשים שירות יותר ייעוצי.מצד שני, מוצרים בעלי ערך נמוך ורכישות תכופות דורשות לא רק מחיר נמוך יותר, אבל גם תשומת לב לעלות המשלוח ולזמן המשלוח של הרכישה, ממליץ.
לוגיסטיקה והתנהגות הצרכן
העצה של המומחים היא שהמוכר יתמקד בהצעת משלוח חינם או תנאי משלוח משתלמים למוצרים, ואיך להשיג את זה גם עבור כרטיסים זולים, במיוחד אלה שהם רכישות חוזרות, מבטיחים שהלקוחות יקבלו את המוצרים שלהם במהירות, בלי אכזבות.
כרטיס ממוצע וביצועי תתי קטגוריות
חשוב לעקוב ולהשוות את הכרטיסים הממוצעים של תתי המוצרים בתוך כל קטגוריה. הבדל בממוצע הכרטיסים לא בהכרח מצביע על נפח מכירות גבוה יותר, אבל יכול להצביע על ביצועים טובים יותר ביחס למחיר הממוצע. כמו כן אם השוק מפעיל כרטיס ממוצע גבוה יותר מזה של המוכר ומראה אם הוא מפסיד רווחיות.
חשיבות שירות הלקוחות
שירות לקוחות יעיל הוא קריטי להגדלת המרות מכירה. מענה מהיר על שאלות הצרכנים יכול להפחית את ההיסוס בזמן הקנייה ואפילו חרטות לאחר הקנייה. העצה היא להשתמש בבינה מלאכותית כדי לזרז את השירות ללקוח, מגיב מחוץ לשעות העבודה ובסופי שבוע, כדוגמת מיה, שיכול לענות בתוך ההקשר ובצורה אנושית. תשובות מהירות מגדילות את הסיכויים להמרה וחשובות למוניטין בשוק, בעיקר כאשר הם נמנעים מביטולים.
תכנון ליום שישי השחור ותאריכים מיוחדים
ה-Q2 הראה לנו שהימים עם המכירות הגבוהות ביותר התרחשו בימים שקדמו ליום האם ויום האהבה. אז, אילו תאריכים מיוחדים צריכים המוכרים להתכונן אליהם ברבעון השלישי ובחצי השני של 2024? למרות שיום שישי השחור מתרחש רק בנובמבר, התכנון צריך להתחיל כבר.
מגמות הקנייה של המחצית הראשונה, כיצד ההעדפה למוצרים עם מחיר ממוצע נמוך יותר, הם אינדיקטורים יקרים ליום שישי השחור. במובן הזה, חשוב שהסללט יהיה עם מגוון זה, אבל גם להתבונן בדרכי התשלום, עם תשלומים שיתאימו לכיסים. טיפ נוסף הוא לצמצם את הקשר עם ספקים כדי להבטיח מלאי במהלך בלאק פריידי ולשקול להאריך את המבצעים לשבוע שלם, מנצלים את המשכורת ה-13 של הצרכנים.
אסטרטגיות צמיחה
להבטיח השקעות בטכנולוגיה והכשרת עובדים, כמו גם להיות ערני לחדשות בשוק ולהתאים אסטרטגיות כדי להישאר תחרותי. כדי להגדיל את הסיכויים להצלחה בקמעונאות מקוונת, המוכרים צריכים לעקוב באופן קבוע אחרי הביצועים שלהם, השווה אותו לשוק ושמור על האסטרטגיות שלך מעודכנות. להתחבר לשווקים דרך מרכזים, שימור הסדר הפיננסי בזמן ואימוץ טכנולוגיות של אינטליגנציה מלאכותית כדי לסייע בשירותים ולדאוג למוניטין שלך הם פרקטיקות חיוניות לשיפור שירות הלקוחות ולהבטחת שביעות רצון הצרכן, עם זה, הבטחת צמיחה ברת קיימא.
