המכון טק, בשיתוף פעולה עם MIT Technology Review Brasil ו-Bendita Imagem, סוכנות יחסי ציבור, שחררו ביום שני הזה (16), המחקררדאר השפעה דיגיטלית. המחקר ניתח אילו מותגים יש להם את ההשפעה הדיגיטלית הגדולה ביותר, לפי הצרכנים, מדגיש את שיטות האינטראקציה הנפוצות ביותר ואת התדירות שבה מתרחשים הקשרים הללו
חמש החברות שהוזכרו ביותר על ידי הנשאלים היו: מרקטו ליברה (1026 נקודות), במקום הראשון. בעקבות נובנק (747), גוגל (702), אמזון (696) ונטפליקס (639). הסיבות לכך שהמותגים הללו נבחרו ביותר היו: תוכן רלוונטי ומושך, תשובות מהירות ויעילות, תקשורת מותאמת אישית ומגוון מוצרים ושירותים.
בסך הכל, יותר מ-350 מותגים הוזכרו ולאף אחד מהם לא הגיעו ל-70% מהבחירות, מה שאומר מנכ"ל MIT Technology Review, אנדרה מיצ'לי, זה אומר ש: "השוק מאוד תחרותי וישנן אפשרויות רבות רלוונטיות במחשבת הצרכנים". מספר זה משמעותי, מלבד השתקפות המגוון הרחב והפיצול של השוק הדיגיטלי בברזיל, גם מצביע על כך שלצרכנים יש תפיסות והעדפות מגוונות. כולל שחקנים גדולים המוכרים nationally ועד מותגים נישתיים או אזוריים המובילים בהקשרים ספציפיים, אנליזת המנהל
המחקר גם הראה מהי הצורה הנפוצה ביותר שבה הצרכנים מתקשרים עם החברות. הנפוץ ביותר היה "משתמשים במוצרים מדי יום"; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "דרך הרשתות החברתיות" הגיע למקום השלישי, "ביקור באתר של המותג", בפנולטי; ו"באמצעות אפליקציה" במקום האחרון.לגבי תדירות הקשר עם החברה, רוב האנשים אומרים "לעיתים קרובות (1-3 פעמים בשבוע)"."רק לעיתים רחוקות (פעם בשבוע)" נמצא במקום השני.“לעיתים קרובות מאוד (יותר מיום אחד)” בשלישי; "לעיתים קרובות (פעם ביום)" בחדר ו"לעולם לא", במקום האחרון.
"הצרכן הברזילאי מתקשר עם המותגים בצורה מזדמנת", יותר רלוונטי, יהיה דרך רכישות מקוונות, שימוש באפליקציות או ברשתות חברתיות. תדירות זו מתונה, אבל קבוע, מראה את החשיבות של הדיגיטל כערוץ של קשר ישיר, הסבר על אוגוסטו פיגיני, מנהל המבצעים של התמונה המבורכת
החיתוך האזורי שונה מהלאומי
מסתכלים על החיתוך האזורי, ניתן לראות שההבנות של הברזילאים שונות ממקום למקום.האמזון, מהי המקום הרביעי בדירוג הלאומי, מופיע ראשון באזורי המרכז-מערב, דרום מזרח וצפון. בצפון מזרח ובדרום, ההובלה היא של מרקטו ליברה
נקודה נוספת שמבדילה היא הופעת המותגים כמו נייק (2), אפל (4º) ואי פוד (5º) בטופ 5 של אזור מרכז-מערב.
בדוק את חמש המותגים המוזכרים ביותר באזורים בברזיל
מרכז מערבאמזון (1º), נייק, נובנק, אפל ואייפוד
צפון מזרחמרקטו ליברה (1º), גוגל, אמזון, נובנק ונטפליקס
צפוןאמזון (1º), מרקטו ליברה, גוגל, נובנק ונטפליקס
דרום מזרחאמזון (1º) מרקטו ליברה, גוגל, נובנק ונטפליקס
דרוםמרקטו ליברה (1º), נובנק, אמזון, גוגל ונטפליקס
"אנליזת המחקר", אנחנו מבינים שהשוק הדיגיטלי מפולג מאוד, תחרותי, דינמי עם מגוון מותגים המתמודדים על העדפת הצרכנים ומקום לחדשנות והבדלה בכל האזורים במדינה, אנליזה מיצ'לי, אין מותג ששולט לחלוטין בנוף הדיגיטלי, בינתיים, גורם אחד משך את תשומת הלב שלנו. מרקטו ליברה הראה כוח דיגיטלי עקבי, נזכר על ידי צרכנים מאזורים שונים וגילאים שונים. זה משקף לא רק את ההיקף שלך, אבל גם את הרלוונטיות שלה ביום יום של הברזילאים
ראה כאן תובנות נוספות על מחקר רדאר השפעה דיגיטלית
- זיכרון הצרכן לא קשור ליכולת חדשנות
להיות בין 10 המותגים הכי זכורים, אין קשר ישיר בין השפעה דיגיטלית לחדשנות. ההבנה של חדשנות בין המותגים המוכרים ביותר אינה דומיננטית, מציע שיש מקום לעבוד על תכונה זו כיתרון תחרותי.
- הדגשה עקבית
מותגים כמו מרקטו ליברה מופיעים בכל המיקומים (ראשון, שנייה ושלישית, מה שמעיד שהן זוכות להכרה רחבה ואינן מוגבלות למיקום ספציפי. זה מציע כוח מותג עקבי
- מנהיגות במקום הראשון
כמה מותגים, כמו נובנק וגוגל, יש להם נוכחות בולטת יותר במקום הראשון מאשר במקומות אחרים. זה יכול משמעותו שהן נזכרות כמנהיגות או חלוצות בתחום שלהן, במיוחד בגלל תכונות בולטות כמו חדשנות או קרבה לצרכן
- כוח בעמדות משניות
אמזון בולטת יותר במקום השני מאשר במקום הראשון, מה יכול להעיד שהיא נזכרת כמתחרה חזקה, אבל אולי לא כמותג הראשי עבור רבים
- גמישות המותגים
נטפליקס מופיעה בצורה מאוזנת בין העמדות, מה שיכול להעיד שהיא נזכרת גם כמנהיגה (מקום ראשון) וגם כאופציה רלוונטית (מקומות שני ושלישי)
- אסטרטגיות שונות
הניתוח יכול לחשוף את הצורך להתאים אסטרטגיות מותג. למשל
- מותגים חזקים יותר במקום הראשון (כמו גוגל) יכולים לעבוד על חיזוק הנוכחות שלהם במיקומים משניים, מגדיל את הטווח
- מותגים שמופיעים יותר במיקומים משניים (כמו אמזון) יכולים להתמקד בהבדלים שיגרמו להם להיזכר כמובילים
- הקשר של מנהיגות לפי קטגוריה
מרקטו ליברה מוביל בכל העמדות, אבל האיזון שלו מציע שהוא לא שולט בצורה מוחלטת. נוכחות מגוונת זו מצביעה על הכרה כללית כ"ראש בראש" בהקשרים שונים, אולי יותר בגלל ההיקף מאשר בגלל החדשנות עצמה
מותגים כמו נובנק וגוגל, שיש להם יותר כוח בעמדה הראשונה, נחשבות כמנהיגות ייחודיות ויכולות להיות קשורות לתכונות ספציפיות, כמו חדשנות טכנולוגית (גוגל) או קרבה לצרכן (נובנק)
- מיצוב תחרותי
אמזון מופיעה במקום השני, מצביע על כך שהיא תחרותית, אבל אולי היא עדיין נחשבת לנחותה על ידי מותג אחר בתפיסה הראשונית של הצרכנים. זה יכול להיות הזדמנות אסטרטגית להגדיל את הזיכרון הראשי שלך (מקום ראשון)
- רלוונטיות של מותגי נישה
נטפליקס מופיעה מאוזנת בכל העמדות, מה מרמז על כוח קבוע, אבל לא דומיננטיות. נוכחות זו יכולה להיות קשורה לפעולה שלה כמותג נישה (בידור), מה שומר עליה רלוונטית, אבל זה לא בהכרח שם אותה בראש כל הרשימות
- הזדמנות לאסטרטגיות חדשות
כמה מותגים שמופיעים יותר במיקומים משניים ושלישיים עשויים להיות להם מקום לצמוח, במיוחד אם יתמקדו באסטרטגיות שימקמו אותן כמובילות
- שפר את התפיסה שלך על חדשנות
- להשקיע בקמפיינים של "מודעות" שקשורים לראש מעייניהם של הצרכנים
מתודולוגיה מיושמת
הרדאר של השפעה דיגיטלית של החברות, ששמעו יותר מ-400 אנשים בכל רחבי ברזיל, במהלך חודש נובמבר 2024, השתמש במערכת ניקוד (5, 3 ו-1 נקודה) כדי לסווג את המותגים בהתאם למיקומם בזיכרון של המשתתפים. הצרכנים הוזמנו לציין עד שלוש מותגים שהם רואים שיש להם נוכחות דיגיטלית חזקה בטופס מקוון. בעת מענה על שאלות לגבי הסיבות לבחירת החברה ולגבי תדירות האינטראקציה שלה, סולם ליקרט (מ-1 עד 5) שימש להשגת התוצאות.
המטרה של הסקר הייתה להבין את הגורמים שמובילים להדגשה הדיגיטלית של המותגים, ההבנה של חדשנות והתנהגות האינטראקציה של הצרכנים. בנוסף לכך, הנשאלים הסבירו את הבחירות שלהם, הם דיווחו על השיטות שלהם ותדירות האינטראקציה עם המותגים והעריכו את תפיסת החדשנות שלהם
