בשנים האחרונות, הקמעונאות הגלובלית חוותה טרנספורמציה המונעת על ידי הדרישות החדשות של הצרכנים. לפי מחקר של PwC, 56% מה-CEOs מצביעים על כך שהשינוי בהעדפות הלקוחות הוא האתגר הגדול ביותר לרווחיות העסקים. הפנomenון הזה, מועצם על ידי המגפה, העלה את הציפיות לחוויית קנייה מותאמת אישית, אינטואיטיבית ויעילה. בתגובה למציאות הזו, המושג כלכלת הציפייה הולך ומקבל כוח, מציע מודל צריכה שבו המותגים לא רק מספקים, אך הם מקדימים את הצרכים של לקוחותיהם בכל נקודות המגע
זהו התרחיש של כלכלת הציפייה שבו אנו רואים את המקרו-מגמה שהזיהתה הייעוץ The Future Laboratory. EQ Commerce (או מסחר של רגש) היא גישה שעוברת מעבר למכירה המסורתית ומחפשת להפוך כל אינטראקציה לחוויה חיזויית ופרואקטיבית. במקרו-מגמה זו אנו רואים את האיחוד של כוחן של טכנולוגיות מתקדמות, כיצד אינטליגנציה מלאכותית ומציאות מוגברת, להבנה מוסמכת של הציפיות והתנהגות הקהל. צורת המסחר החדשה הזו פותרת אחת מהכאבים הגדולים ביותר של הקמעונאות הדיגיטלית: "עייפות אלגוריתמית", כאשר הצרכנים מתוסכלים מהמלצות גנריות ומבצעים שאינם משקפים את הטעמים וההעדפות האמיתיות שלהם. עם הגישה החדשה הזו, המותגים מצליחים לפרש נתונים באופן מיידי ולפרסם את מסלול הקנייה, יוצר סביבה דינמית וממוקדת בסיפוק אישי
בין המגמות המרכזיות של מסחר EQ נמצא מסחר גילוי, שמשנה את החיפוש המסורתי אחר מוצרים לגילוי אינטואיטיבי ומותאם אישית. במקום לחכות שהצרכן ימצא את מה שהוא רוצה, אסטרטגיה זו מציגה פריטים והצעות ש, באופן פרואקטיבי, מתאימים לפרופיל ולתחומי העניין שלך. על פי מחקר קורסייט, ההיפר-אישית של פיד הקניות – שמביא את המוצר הנכון ללקוח הנכון – יכול להגדיל את המעורבות ולחזק את הנאמנות, הופך את הניסיון ליתרון תחרותי אמיתי עבור המותגים
אספקט מרכזי נוסף ב-EQ Commerce הוא שילוב הבינה המלאכותית (ב"מ), שמאפשרת התאמה אישית בקנה מידה גדול. עם 71% מהקמעונאים מגדילים את ההשקעות שלהם בבינה מלאכותית, על פי Total Retail 2023, 73% מכוונים את המשאבים הללו במיוחד כדי להציע תכנים מותאמים אישית מאוד, לפי מחקר קורסייט. הבינה המלאכותית מאפשרת למותגים להתאים לא רק את מה שמוצע, אבל גם איך ומתי זה מוצג, מייצר אינטראקציות מספקות וברגעים רלוונטיים. בסביבה שבה קליק אחד יכול להצביע על המעבר לאתר של מתחרה, סוג זה של תגובה מהירה וממוקדת בנתונים הופך להיות חיוני
המציאות המוגברת (RA) היא עמוד חשוב במסחר EQ, מעלה את רגע הקנייה לרמה חדשה של אינטראקטיביות וטבילה. כחמישה ושישים אחוז מהצרכנים טוענים שהמציאות הרבודה משפרת באופן משמעותי את החוויה, על פי מחקר של סטטיסטה, מאפשרים להם לראות מוצרים בצורה דינמית ומעמיקה. מותגים גדולים כמו וולמארט ולקוסט כבר משתמשים במציאות רבודה בהתאם למגמת הדגל הווירטואלי, יצירת סביבות מקוונות מעשיות שמחקות היבטים של החוויה הפיזית ומחזקות את תחושת הייחודיות והשייכות של הלקוחות
בצורה זו, ה-EQ Commerce יש את היכולת לקדם אינטראקציות קרובות יותר ומחוברות רגשית עם הצרכנים. עםו, אפשרי שיהיו סביבות שבהן משפיענים ואוצרים משתתפים במסע הדיגיטלי, מקרב מותגים וצרכנים בצורה אותנטית, מעודד את הזיהוי וההרגשה שההעדפות שלך מוערכות. זה יוצר קשר שמעבר לעסקה המסחרית ומחזק את הנאמנות לטווח ארוך
באמריקה הלטינית, איפה 50% מהחברות עדיין לא מרגישות בטוחות באסטרטגיות שלהן לחוויית הלקוח, לפי מחקר של CMO Council, של 2023, ה-EQ Commerce מתבלט כדגםTransformative. החברות המאמצות גישה זו, שימוש בבינה מלאכותית ובנתונים התנהגותיים בזמן אמת, יש להם סיכוי גבוה יותר להתבלט ולזכות בלקוחות בשוק שהולך ונעשה דיגיטלי ותחרותי יותר. ההבטחה של EQ Commerce חורגת מלהתמודד עם הדרישות של ההווה, היא קובעת פרדיגמה חדשה של מערכת יחסים בין מותגים לצרכנים, במה החדשנות והניסיון הולכים יד ביד, מעצב את עתיד הקמעונאות
