פיליפ קוטלר, בספרו "ניהול שיווק, טוען שכיבוש לקוח חדש עולה חמישה עד שבעה פעמים יותר מאשר לשמור על הלקוחות הנוכחיים. בסופו של דבר, ללקוח החוזר לא צריך להקדיש מאמץ בשיווק כדי להציג את המותג ולקבל אמון. הצרכן הזה כבר מכיר את החברה, השרות והמוצרים.
במרחב המקוון, משימה זו היא יותר אסטרטגית בשל חוסר הניסיוןפנים אל פנים. לשמר לקוחות במסחר אלקטרוני דורש כמה פעולות ספציפיות כדי לספק את הצרכן, לצמצם את הקשר ולגרום לו לקנות יותר פעמים.
ההבחנה עשויה להיראות ברורה, אבל אפשר לה fidelizar רק קונים שהיו מרוצים מהחוויה שהם חוו. אם הם יהיו לא מרוצים בגלל טעות בתהליך התשלום או בגלל משלוח מאוחר, למשל, הם עשויים לא לחזור ועדיין לדבר רע על המותג.
מצד שני, הנאמנות גם מועילה לצרכן. כשמגלים חנות מקוונת אמינה, עם מוצרים באיכות גבוהה ובמחיר הוגן, שירות טוב ומסירות במועד, הוא לא מתעייף ומתחיל לראות את החנות ההיא כהפניה. זה יוצר אמון ואמינות שהחברה מספקת לו את השירות הטוב ביותר.
בתרחיש הזה, שני אלמנטים מתגלים כבסיסיים להבטחת תהליך הנאמנות: משלוחים ומחירים. מעניין להכיר כמה אסטרטגיות חיוניות לחיזוק הפעולות הללו, במיוחד בסביבה הווירטואלית
השקעה בקילומטר אחרון
השלב האחרון של המסירה לצרכן הוא אחד המפתחות להבטחת חוויה טובה. בחברה עם נוכחות ארצית, למשל, חשוב לסגור שותפויות עם ארגונים מקומיים, שיכולים לטפל במשלוחים בצורה יותר מותאמת אישית. בנוסף לכך, טיפ הוא לקדם החלפות והדרכות עם המשלחים המקומיים כדי שהמשלוח יגיע במצב מושלם ובסגנון של המותג. לבסוף, אסטרטגיה זו עדיין מפחיתה את העלויות ומפחיתה את המשלוח לצרכן, מביא פתרון לאחת מהכאב הראשי של שוק המכירות המקוונות בימינו.
2) אריזות
הרגע של אריזת המוצר הוא חשוב. לטפל בכל משלוח כייחודי, בהתחשב בצרכים של אריזות ובמאפיינים של כל פריט, זה חיוני להבטיח טיפול טוב. בנוסף לכך, התאמת המשלוחים עם נגיעות אישיות עושה את ההבדל, כמו כרטיסים כתובים ביד, רסיסי בושם ושליחת מתנות.
אומניצ'אנל
להסתמך על כלים נתוניים וניתוח מעמיק ומוקפד הוא חיוני במיזם כדי להעביר את החוויה הזו לצרכן. היתרונות הם רבים. ראשית, יש תקשורת יותר אסרטיבית ואסטרטגיות יותר חכמות כאשר אנו מיישמים אתאומניצ'אנל, מאחר שהמשתמש נהנה מחוויה מאוחדת באינטרנט ובאופן אישי. הטיפול הופך להיות עוד יותר מותאם אישית ומדויק.
שוק
הכניסה לסביבה רחבה יותר של הצעות מאפשרת אפשרויות מגוונות לקניות. בצורה זו, אפשר לענות על הצרכים המגוונים של הקהל, מביאים חלופות לכל הטעמים והסגנונות. היום, הכלי הפך לבלתי נמנע עבור המסחר האלקטרוני. צריך להציע אפשרויות מגוונות, עם פתרונות מדויקים לדרישות הקהל, כמו כן להתמקד בהצעות שונות עם אפשרויות מחירים נמוכים.
5) הכללה
לבסוף, חשיבה על פלטפורמות כוללות מאפשרת שירות דמוקרטי ומגיעה לקהל גדול עוד יותר. להציע רכישות בטלפון או בוואטסאפ, כמו כן, מתן שירות אישי לאנשים דרך מוקד השירות הוא פתרון מאוד נפוץ כיום.
