נוכחית, רבות חברות, במיוחד בקמעונאות, משתמשים בבינה מלאכותית (במ) וטכנולוגיות אחרות כדי לפתור אתגרים ספציפיים בתוך הארגונים שלהם. חלקן מתמקדות באופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים, בעוד אחרות מפתחות מבנים מורכבים, כמו אגמי נתונים, כדי לנהל כמויות גדולות של נתונים. התנועה הזו מונעת על ידי גורמים שונים: התקדמות הטכנולוגיות, ההתפתחות עצמה של הבינה המלאכותית ו, בעיקר, הצורך ללכוד את תשומת הלב של הצרכן בתוך שטף של גירויים חזותיים ומידעיים.
עם ההתפתחות הטכנולוגית המהירה, אנחנו חיים בעידן של כלכלת תשומת הלב, איפה תשומת הלב של הצרכנים היא אחד המשאבים הנדירים והנחטפים ביותר על ידי המותגים. חברות ופלטפורמות מסחר אלקטרוני מתמודדות מדי יום כדי למשוך את תשומת הלב של המשתמשים, והחידושים ב-AI ובנוירו-מדע המיושם בעסקים מאפשרים לא רק למדוד את תשומת הלב, אבל גם להבטיח חוויית קנייה חלקה יותר וללא נקודות חיכוך.
מהי כלכלת תשומת הלב
כלכלת תשומת הלב מתייחסת לעובדה שתשומת הלב של הצרכנים היא משאב מוגבל, במיוחד בסביבה רוויה במידע. בסחר אלקטרוני, המאבק הזה אינטנסיבי עוד יותר. המחקר בנוירו-מדע מאפשר הבנה מדויקת יותר של איך לתפוס את תשומת הלב, אופטימיזציה של קמפיינים פרסומיים, ניווט בפלטפורמות, תהליכי תשלום והשימושיות ככלל.
נוירו-מדע ובינה מלאכותית משנים את חוויית הצרכן במסחר האלקטרוני
הטכנולוגיות של בינה מלאכותית משתמשות באלגוריתמים מתקדמים כדי לחקות תהליכים ביולוגיים של המוח האנושי. בסחר אלקטרוני, זה אומר לזהות ולחזות כיצד הצרכנים מתקשרים עם האלמנטים הוויזואליים של אתר אינטרנט. בעת ניתוח נתונים חזותיים והתנהגותיים, החברות יכולות להפחית חיכוכים, אופטימיזציה של עיצוב דפים (למשל, בית, מוצרים או תשלום, צורת הצגת המוצרים וחוויית המשתמש, מבטיח שהצרכן ימצא את מה שהוא צריך בצורה מהירה ואינטואיטיבית.
השילוב של הבינה המלאכותית, שכבר בשימוש נרחב על ידי חברות, עם מחקר הנוירו-מדע, מאפשר למותגים לא רק למפות את התהליכים האוטומטיים של המוח — כיצד תפיסת צבע, מיקום חזותי ובולטות — כמו כן, בדקו אם חווית הקנייה נוצרת ללא חיכוכים במוחו של הצרכן. בנוסף לכך, עוזר לקבוע אם המותג בונה זיכרון מותג עבור המשתמשים, כך מגדילים את שיעורי ההמרה, מונעים אכזבות שמייצרות רגשות שליליים ו, עם זה, מקל על כל תהליך הרכישה.
השפעות על עתיד המסחר האלקטרוני
היישום של בינה מלאכותית במסחר האלקטרוני לא רק משפר את היעילות של הפעולות אלא פותח דלתות לחדשנות בתחומים כמו לוגיסטיקה, התאמה אישית ו, במיוחד, במערכת היחסים עם הלקוח. בנוסף לעיצוב אתרים וחוויית תשלום, הטכנולוגיות מאפשרות למותגים להציע תהליך יותר חלק, הפחתת נטישת עגלות והגברת שביעות רצון הלקוחות.
המחקר בנוירו-מדע תורם גם למסע רכישה יעיל וזכיר יותר, עם פחות הפרעות וחיכוכים, מה חיוני כדי להבטיח חוויה חיובית וצמיחה ברת קיימא. בסופו של דבר, מאחורי כל מכירה תמיד יש אדם שמחפש חיבור אמיתי.
עם התפתחות הטכנולוגיות של בינה מלאכותית ונוירו-מדע, המותגים באי-קומרס יש הזדמנות ייחודית לשפר באופן משמעותי את חוויית הלקוח. עם זאת, ההצלחה לא טמונה רק בלכידת תשומת הלב של הצרכן, אלא להבטיח שהיא תומר לאינטראקציות חיוביות וללא חיכוכים, כיבוד העדפות ופרטיות המשתמשים.
בפרדיגמה החדשה הזו של כלכלת תשומת הלב, בנית מותג חזק ומובחן, עם מיצוב שוק ייחודי ומטרה ברורה, חופשי מחיכוכים, הפכה להיות אחריות אסטרטגית של המנהיגות. הן צריכות להבטיח שהפעולות של מסחר אלקטרוני יהיו תואמות לציפיות של הצרכן המודרני, שמתאימה במהירות לטכנולוגיות חדשות. עם זאת, למרות שהמוח האנושי אוהב את החדש, שינוי התנהגות אינו מיידי.
להבין את הדינמיקה הזו מאפשר לחברות לעבוד עם נתונים, מהירות ואסטרטגיה, שילוב מדעי המוח ליצירת קשרים אותנטיים עם הצרכנים. עם זאת, חשוב להיות ער לשיעור שלחלבון, מדד שמעיד על כמה החברה הפסידה בהכנסות או בלקוחות. בסופו של דבר, התעלמות מסימני ניתוק עם הלקוח יכולה להוביל לעלייה בשיעור זה ולפגוע לא רק בשימור, אבל גם הצמיחה הברת קיימא שנגרמת מכך שלא מתבוננים בצד של הגורם האנושי.
