הבינה המלאכותית מהפכה את חוויית הקניות המקוונות, מהווה יתרון משמעותי הן עבור הצרכנים והן עבור הקמעונאים. אחד ההיבטים המרכזיים של השינוי הזה הוא ההתאמה האישית. באמצעות אלגוריתמים של למידת מכונה, הפלטפורמות מצליחות לנתח את התנהגות הצריכה וההעדפות של המשתמשים, מספקת המלצות מותאמות אישית והולכות ומתרקמות, שהופכים את חוויית הקנייה של המשתמש לרלוונטית יותר. רמת ההתאמה האישית הזו, נצפה ברשתות קמעונאיות גדולות, עוזר לצרכנים למצוא מוצרים שמעניינים אותם באמת, מגביר את המעורבות ואת הסיכוי לרכישה
כדי להתמודד עם כמות גדולה של ביקוש ולהגדיל את כוח השירות שלך, במיוחד בתאריכים מסחריים גדולים, הקמעונאי היה צריך גם להעלות את עלויותיו החיצוניות העונתיות, מעבר לזמן ולמשאבים בהכשרות. מצד שני, עם אינטליגנציה מלאכותית שיחתית (טכנולוגיה שהופכת את התוכנה ליכולת להבין ולענות על שיחות אנושיות המבוססות על קול או טקסט), מקדמים סטנדרט שירות איכותי ללא קשר ללקוח ולשעה. לאחר מכירות בתאריכים שנקבעו על ידי מספר רב של רכישות כמו בלאק פריידי, למשל, אני.א הוא יתרון גדול, כי אתה יכול להרחיב באיכות את השירות של דרישה זו ו, עדיין, יכול להפעיל קמפיינים שיווקיים נוספים של המותג.
האמוציונליות בזמן הוספת המוצרים הרצויים לאי-קומרס גורמת גם להרבה נטישות של עגלות עם מוצרים. שם נכנסות הקמפיינים לשיקום עגלות שננטשו, מקדם קשר חדש, מותאם אישית לחלוטין, כדי שהצרכן יוכל להחזיר את מה שהשאיר – יכול אפילו להציע קופון הנחה או הטבה אחרת לשיקום הרכישה. בנוסף לכך, חושבים על חוויית הקצה לקצה של הלקוח הזה, הטיפול להחלפה, שאלות או החזרות על ידי I.תורמים לשמור על הצרכן מרוצה.
הבינה המלאכותית לא מחליפה את האנשים, אך מאפשר לחברה להקצות את עובדיה לתפקידים יותר אסטרטגיים. המוקד הוא שהסטנדרט של כל השירות שה-I.הביאה, מגייס את הלקוח, שאתה יודע שבין אם זה רגע המגע, יהיה הוא פרואקטיבי או רספונסיבי, יהיה באיכות. בנוסף לכך, הטכנולוגיה מבטיחה שירות נגיש, מאחר שהיא יכולה לשרת שפות שונות, פורמטים וטונים של תקשורת
החוויה הוויזואלית של קניות אונליין שופרה גם באמצעות I.א. טכנולוגיות כמו זיהוי תמונה מאפשרות למשתמשים לחפש מוצרים באמצעות תמונות, מקל על גילוי פריטים דומים. בנוסף לכך, המציאות המוגברת והמציאות הווירטואלית מספקות חוויות מעשיות, מאפשר לצרכנים לראות כיצד המוצרים ייראו בסביבותיהם לפני הרכישה. החידושים הללו הופכים את פעולת הקנייה באינטרנט ליותר אינטראקטיבית ומעורבת
המחקר "בינה מלאכותית בקמעונאות"“, מהמרכז של הקמעונאות, נערך בין אפריל ליוני השנה, מראה ש-47% מהקמעונאים כבר משתמשים ב-I.א, בעוד ש-53% עדיין לא יישמו את הטכנולוגיה הזו, גם כשאנחנו ערים לאפשרויות שלהן
לכן, הקמעונאי שיבין את כוח ה-I.מה המשמעות של להציע שירות בו זמנית סטנדרטי ואישי, יבטיח נאמנות גבוהה יותר של הקהל. מסלול הקנייה של הצרכן המודרני הוא רב-ערוצי, והוא מעריך שהניסיון המקוון יהיה חלק ומספק כמו זה הפיזי, שזה כל כך מוכר לנו.
