השנה, יום שישי השחור יהיה ב-29 בנובמבר. החברות שרוצות לבלוט מעל המתחרים צריכות להתכונן לעמוד בציפיות של קהל צרכנים שהולך ונהיה תובעני יותר. מחקר של אקאמאי טכנולוגיות, חברה המתמחה בשירותי מחשוב ענן ואבטחת סייבר, גילה ש-20% מהצרכנים קונים באינטרנט פעם בשבוע, בעוד ש-31% עושים זאת מדי חודש, אך, תדירות זו עולה במיוחד במהלך אירועים עם השפעה רבה.
המחקר גם מראה שרוב הצרכנים מעדיפים לבצע רכישות בשווקים בינלאומיים, בעיקר בגדים (32%) ואלקטרוניקה (32%). העדפה זו מוסברת על ידי המגוון הרחב של מוצרים הזמינים, מלבד קלות השוואת המחירים, היותה הבחירה המועדפת על אלה המחפשים חוויית קנייה חיובית ובטוחה יותר
"אנחנו בתקופה שבה הזמן יקר ערך מאוד והאפשרות למצוא מגוון רחב של מוצרים במקום אחד הופכת לאטרקטיבית מאוד". ביום שישי השחור, המציאות הזו מתבהרת עוד יותר, כי הצרכנים רוצים לבצע רכישות בצורה מהירה, אבל בלי לפגוע בביטחון בעסקאות. השוק המקוון עונה היטב על הביקוש הזה על ידי הצעת מגוון מוצרים, אבל גם חווית קנייה שמייצרת אמון, אומר הלדר פריאו, מנהל אסטרטגיה לתעשיות של אקאמי LATAM.
בנוסף להעדפה לפלטפורמות מסחר אלקטרוני, המחקר של אקאמאי מדגיש גם את הגיוון של ערוצי הקנייה שהצרכנים משתמשים בהם. האפליקציות לסמארטפונים מובילות בפופולריות, במיוחד בקטגוריות כמו מזון (27%) ובגדים (16%). עם זאת, במגזרים כמו אלקטרוניקה, ההעדפה מאוזנת בין שווקי מסחר בינלאומיים, כמו אמזון ומרקדו ליברה (32%), והאתרים הברזילאיים, כמו מגזין לואיזה ובתי קאסה (31%).כבר למכשירי חשמל, האתרים הלאומיים, מתבלטים עם 45% מההעדפות, מראה שהצרכנים מוכנים לחקור פלטפורמות שונות בהתאם לצרכים הספציפיים שלהם.
בעת ביצוע תשלומים, הצרכנים מעדיפים שיטות שהן מהירות, בטוחים ומעשיים, אבל בדרך כלל הם נוטים לשנות את אמצעי התשלום כשמדובר בקניות. כרטיס האשראי ממשיך להיות המועדף, שימוש על ידי 71% מהברזילאים. הפיקס, עם 65%, זוכה לפופולריות כאופציה לתשלום מיידי וללא עמלות. בנוסף לכך, 31% מהנשאלים גם בוחרים בכרטיס דביט, בעוד ש-19% משלמים באמצעות בולטים ו-18% משתמשים בתשלומים דיגיטליים, כמו פייפל ומרקדופגו
הביטחון של העסקאות הופך גם לדאגה עבור הצרכנים. 90% מהנשאלים מאמינים שחברות צריכות להיענש על הפרות נתונים שמסכנות את פרטיות המשתמשים. בנוסף לכך, 54% מעריכים ערבויות לגבי אבטחת נתוני כרטיס האשראי במהלך העסקה, ו-52% רואים את הנוחות והביטחון של תהליך התשלום כגורמים מכריעים בעת ביצוע רכישה מקוונת
הדאגה לביטחון בקניות אונליין, במיוחד במהלך יום שישי השחור, דורש מהחברות להשקיע בטכנולוגיות המגנות על המידע האישי והפיננסי של הצרכנים. הלדר מדגיש את החשיבות של קמעונאים להתאים את עצמם לצרכים של הקהל. יום שישי השחור הוא הזדמנות ייחודית להגדיל מכירות ולחזק נאמנות לקוחות, אבל זה דורש תכנון זהיר. חברות המציעות חוויית קנייה משולבת, ניווט אינטואיטיבי ותמיכה בלקוח יעילה יש להם יותר סיכוי לבלוט.”
לצרכנים, תאריך זה מציע הזדמנות לבצע רכישות משמעותיות, אבל חשוב להיות ער למנהגי הצריכה המודעת. השוואת מחירים, המחקר על המוניטין של המוכרים וקריאת ביקורות על מוצרים יכולים לעשות הבדל כשסוגרים את הקנייה. לנצל את ההצעות בחוכמה, קביעת תקציב והימנעות מקניות אימפולסיביות הן צעדים חיוניים לחוויית קנייה מספקת
מתודולוגיה
המחקר "הנוף של הקניות המקוונות בברזיל: העדפות הצרכנים והפגיעויות בסביבה המקוונת" נערך עם יותר מ-900 אנשים באמצעות פאנל מקוון באפריל 2024. המחקר חוקר העדפות של שיטות תשלום, חששות והרגלי קנייה בברזיל, מביא תובנות חדשות בנושא הפגיעויות וההתקפות שהצרכנים מתמודדים איתן בעת קניות מקוונות
