לפני כמה שנים, הצרכנים היו רגילים לקנות מתוך דחף, בלי הרבה מחקר, סומכים בעיוורון על הפרסום. עכשיו, חשוב על אותו צרכן ב-2025. הוא משווה מחירים בזמן אמת, קרא ביקורות, דורש משלוח מהיר ו, יותר מתמיד, רוצה לדעת את ההשפעה החברתית-סביבתית של מה שאתה קונה. אז זהו, המשחק התהפך. והשוק מתאמן – אתה נשאר מאחור.
יום הצרכן, חוגגים ב-15 במרץ, זה כבר לא רק תירוץ לקידומים וקמפיינים שיווקיים. הוא הפך למדד של יחסי הצריכה, מדגיש תרחיש בשינוי מתמיד. לפי הקונפדרציה הלאומית של המסחר (CNC), המכירות בקמעונאות דיגיטלית גדלו ב-12% בשנת 2024, בעוד שהקמעונאות הפיזית התקדמה רק ב-3%. זה מחזק את מה שכבר ידענו: מי שלא נמצא בדיגיטל, מאבד מקום.
נתון מעניין נוסף מגיע מהאיגוד הברזילאי למסחר אלקטרוני (ABComm). כמעט 78% מהצרכנים עוזבים את עגלת הקניות לפני שהם מסיימים את העסקה (2023). הסיבה? ניסיון רע, מועדי אספקה ארוכים ומחירים שאינם תואמים את השוק. כלומר, לכבוש לקוח אף פעם לא היה כל כך קשה, ואיבוד אותו אף פעם לא היה כל כך קל.
ויש תופעה עוד יותר רלוונטית: עליית הצרכן המודע. מחקר של נילסן (2024) מצביע על כך ש-73% מהברזילאים מעדיפים מותגים עם מחויבויות סביבתיות וחברתיות ברורות. התוית "בר קיימא" הפסיקה להיות יתרון והפכה לדרישה. חברות שאינן מציגות פרקטיקות אחראיות מסתכנות בכך שיידחו ללא היסוס.
מה זה אומר עבור השוק? פשוט, או שאתה מתאמן או שאתה הופך לבלתי רלוונטי. מי שמשקיע בטכנולוגיה, לוגיסטיקה יעילה ופרקטיקות ברות קיימא גולשות על הגל הזה. דוגמה טובה היא ההתקדמות של השווקים המקוונים, המציעות אפשרויות רבות בסביבה אחת ומאתגרות את הקמעונאות המסורתית לשדרג את רמת השירות שלה. בינתיים, חברות שמתעלמות משינויים אלה הופכות לשבויות של מודל עסקי שהולך ונעשה פחות בר קיימא.
החוויה של הצרכן גם מוגדרת מחדש. אם קודם המותגים קבעו את הכללים, עכשיו הצרכנים הם שמובילים את הנרטיב. צ'אטבוטיםעם אינטליגנציה מלאכותית, תוכניות נאמנות מותאמות אישית ומשלוחים מהירים במיוחד מעצבות את המציאות החדשה הזו. אבל חשוב לשים לב, כי טכנולוגיה ללא אנושיות יכולה ליצור חוסר אמון. ההתאמה האישית צריכה לעלות על המלצות המבוססות על אלגוריתמים – צריך ליצור חיבור אמיתי.
בסופו של דבר, יום הצרכן של 2025 לא צריך להיזכר רק בהיבט של הצריכה. עלינו לשקול שוק שצריך להתפתח כדי לעמוד בקצב של לקוח שמקבל דרישות הולכות ומתרקמות, מודע ומודע. המשחק השתנה, ורק מי שיבין את הדינמיקה החדשה ימשיך על הלוח.
