מוניטין הוא מה שאומרים על חברה – ולא מה שהיא אומרת או חושבת על עצמה. השאלה היא שמה שנאמר לא תמיד נובע מניתוח רציונלי. המוניטין נבנה על ידי תובנות מפורקות ו, עם זה, כל מגע קטן עם החברה נחשב ועוזר לעצב את התמונה שיש עליה, תהיה בטוחה או, ברוב המקרים, רק חלקי.
לכן, שורש המוניטין הטוב טמון במחויבות לערכים שצריכים להיות מעובדים על ידי כל השחקנים בשרשרת הערך שלו. ואיפה מתחילים? על ידי ההנהלה העליונה, שבסופו של דבר יש לה את האחריות להבין ולהגדיר את הערכים המרכזיים של החברה או הארגון.
בינתיים, זה רק ההתחלה. רק ההנהלה הבכירה, בְּלֵי עֶזְרָה, לא תוכל ליצור ולפתח את המוניטין הטוב של החברה, אבל עדיין, זו היא שמעוררת את מה שנחוץ כמעשה טוב, מחפש תמיד עקביות בין המעשים שלו לערכים שלו. ומה תפקידך?
- ליצור, להפיץ ולשמור על התרבות הארגונית– חברה עם מוניטין טוב היא כזו שמסוגלת לייצר אמון להמשך הקשר עם לקוחות, ספקים, שיתופי פעולה ובעלי מניות. ואיך המנהיגים שלכם מתכוונים לפתח את האמון הזה? עליהם לצאת הערכים והפרקטיקות שיתקבלו על ידי העובדים ויושמו בקשרים עם ספקים ולקוחות. ברור, לא מספיק רק קיום של מסגרת עם הערכים הרצויים, אבל הפרקטיקה שלה בפועל: אם החברה נשבעת שיש לה מיקוד בלקוח, הצרכן לא יכול להיות מתעלל במוקד השירות;
- אתיקה, שקיפות ואמינות – היישום של נהלים ברורים, בתוך החקיקה הקיימת, הקפדה על התקנות והנהלים הפנימיים, הטיפול הראוי והשוויוני בכולם ובפרט ההדגמה הברורה באמצעות דוגמאות, מההקבלה בין מילים לפעולות שמדגימות את ההתאמה לערכים ולמטרות של הארגון. דמיין חברה אתית עם כרטיס חבר המאפשר למנהלים מטרידים? אז זהו, לא מתאים;
- איכות מוצרים ושירותים– המושג איכות נקבע על ידי ההנהלה הבכירה בהתאם להבטחת הערך שהחברה מתכוונת לספק. ההבטחה הזו נובעת מסטנדרטים מתאימים של אספקת מוצרים ושירותים, על ידי מדיניות שיפור התהליכים ועל ידי היכולת לקלוט את הידע שנרכש. אם המוצר גאוני, אבל המדריך לא כל כך, ההבנה לגבי המוצר עשויה לסבול;
- קשר עם בעלי עניין– בניית קשרי אמון עם עובדים, לקוחות, ספקים, משקיעים ושאר קהלים בעלי עניין עוברים דרך קיומם של ערוצי תקשורת פתוחים ושקופים שמעודדים משוב. אם שכן מתלונן על הרעש שנגרם על ידי משאיות שמגיעות לחברה, צריך להיות דרך לדבר על זה;
- קיימות ואחריות חברתית– מלבד המחויבות שלה לקיימות שלה, לחברות יש אחריות מורחבת כלפי החברה שבה הן מייצרות ומסחררות את המוצרים והשירותים שלהן. לשלב פרקטיקות ברות קיימא והשפעה חברתית חיובית באסטרטגיית העסקים ולקיים התחייבויות סביבתיות וחברתיות שמועילות לקהילה ומשפרות את כל סביבת העסקים. בצורה כנה, בליגרין וושינג.
מתוך הפרקטיקות הללו, השחקנים האחרים, שנשענים עליהן או מושפעים מההחלטות של המנהיגים האלה, מפתחים את האמון הנדרש כדי להאמין בפרויקט העסקי ובמטרותיו.
עם זה, אפשר שההנהלה הבכירה תשאל את עצמה
- החזון שלנו עבור החברה ברור ומועבר היטב לכולם?
- האסטרטגיות והטקטיקות שלנו מסונכרנות עם החזון הזה?
- ערכי החברה משתקפים בהחלטות ובפעולות שלנו?
- אנחנו יוצרים סביבה עבודה שמעוררת השראה ומניעה אנשים?
- אנחנו מפתחים ותומכים בכל המנהיגים בתוך הארגון?
- אנחנו פתוחים לביקורות ולמשוב מהצוות, של הספקים או של הלקוחות?
אם התשובה לא ברורה או שלילית לשאלה אחת או יותר מהשאלות הללו, זה יכול להשפיע על המוניטין של החברה שלך עבור אחד או יותר מהבעלים של עניין ולפגוע בתוצאות שיכולות להיות מושגות עם מוניטין הולם.
בפרספקטה, פיתחנו את המתודולוגיה צילום המוניטין, שכולל איסופים עם בעלי עניין שונים תשובות לשאלות מסוג זה, במטרה לסייע בזיהוי הזדמנויות שיש לנצל ואיומים שיש לנטרל כדי לייעל את המוניטין של החברה.
