יום שישי השחור ב-2024, מסומנת ל-29 בנובמבר, צריך להיות גידול של 14% בנפח ההזמנות בהשוואה ל-2023, לפי מחקר שפורסם על ידי פלטפורמת השיווק האוס. התסריט הזה דורש שהקמעונאות תתכנן את פעולותיה מראש, מחפש דרכים להתכונן לעלייה בביקוש ולהגדיל את המכירות מבלי לפגוע באיכות השירות
ההכנה המוקדמת צריכה לעלות על המבצעים האטרקטיביים. כלומר, חשוב שהחברות יעריכו מחדש ויחזקו את הצוותים שלהן, בעיקר עם העסקת מקצוענים זמניים. הסיוע של הצוות הזה משפיע ישירות על אופטימיזציה של הלוגיסטיקה, שירות ועזרה הניתנים ללקוחות – מה שיתערב גם בשביעות הרצון של הצרכן הזה ואפשרות לרכישה חוזרת. אלה פריטים חיוניים ביותר כדי להקסים ולשמור על לקוחות בתקופה
בְּשָׁמֵחַ, השוק לאט לאט מבין שהחיפוש אחרי מקצוענים זמניים הוא פתרון משתלם, בגלל שמדובר בפעולה פשוטה, מעט יקרת ערך, אבל עם השפעה גבוהה ותשואה. נתוני האגודה הברזילאית לעבודה זמנית (Asserttem) מאשרים את התמונה ומגלים ש, ב-2023, יום שישי השחור יצר יותר מ-470 אלף משרות זמניות בברזיל. לשנת 2024, הציפייה היא לעלייה במספר.
ההזדמנויות העיקריות השנה הן עבור שירותים אסטרטגיים כמו שופרים – מקצוען אחראי על הפרדת ומסירת מוצרים לאתרי סחר אלקטרוני – מלבד מחדשים ומבצעים, שמאורגנים גונדולות ודפוסי תצוגה של מוצרים בחנויות
עם זאת, ההכנה ליום שישי השחור לא צריכה להסתכם בחיזוק הצוותים. חשוב גם שהחברות הקמעונאיות יכירו לעומק את המוצרים והשירותים שלהן כדי להציע חוויה ייחודית. סקר של גוגל מגלה ש-65% מהצרכנים הברזילאים רואים את ההצעות של בלאק פריידי כחוזרות על עצמן, מה שמעיד על הצורך בשיפורים וחדשנות כדי להתבלט מול המתחרים.
כדי לייעל את ההיבטים הללו, ביצוע שירות לקוח סמוי הוא חלופה חשובה עבור קמעונאים שמעוניינים להבין באופן כולל את החוויה שיש לאנשים בעת רכישת מוצר או שירות, מלבד זיהוי נקודות לשיפור והתאמות של האסטרטגיות המסחריות בצורה יעילה יותר. התרגול, שבו מקצוען מאומן ממונה לדמות עניין בביצוע רכישה בחברה, מביא את הפרספקטיבה הזו למותגים, כאשר המקצוען עובר את כל מסלול הלקוח כאילו היה צרכן אמיתי
האמת היא שכל פרט עושה את ההבדל עבור חברות כדי שיהיה להן יום שישי השחור מוצלח. העסקת מקצוענים זמניים ושימוש בלקוח סמוי הם אסטרטגיות יעילות כדי להתבלט מהתחרות ולמנוע להיות רק עוד אחת מבין רבות המציעות מבצעים
