בפרטים נמצאות החברות שעובדות עם מסחר אלקטרוני יכולות לצאת לפני המתחרים, שימור לקוחות והגדלת ההכנסות. אחד מהדרכים לעשות זאת הוא לדאוג היטב לזרימת התשלום במהלך הרכישה. אופטימיזציה של חוויית הלקוח לאחר שהוא כבר נכנס לשלב התשלום היא התאמה קטנה, אבל שעושה את כל ההבדל. הפוטנציאל לרווחים נוספים מגיע ל-20%.
מחקרמחקר עדכני של נוביי הראה ש, באופן כללי, אופטימיזציה של תהליך התשלום יכולה לייצר הכנסה גבוהה יותר עד 30% במסחר אלקטרוני, וזה כולל את שיפור חוויית הצרכן בזמן שהוא משלם על רכישתו. הדוח בדק ש-70% מהנטישה של עגלת הקניות מתרחשת לאחר שהלקוח נכנס לתהליך התשלום. זה מציע הזדמנויות גדולות להתאמות גם בשלב הזה. כלומר, לא מספיק להציע מוצרים ושירותים טובים באתר ידידותי, למשל: צריך לחשוב על הזרימה של החוויה גם בזמן התשלום.
כדי לשפר את ביצועי העסקאות ולהגביר את שיעורי ההמרה, החברות צריכות לשאוף לייעל שלושה נקודות: הסרת החיכוך מתהליך התשלום, הצעת אפשרויות רלוונטיות לתשלום ומימון ומזעור טעויות בעסקאות.
תשלומים עם חיכוך נמוך הם חיוניים
ממצא נוסף בדו"ח של נווי היה שה-42% מהעזיבות מתרחשות כאשר מערכת הסחר האלקטרוני מבקשת מהלקוח להזין נתונים אישיים ומידע על תשלום. אחת הדרכים לעקוף את הקושי הזה היא יישום של פונקציית ההשלמה האוטומטית באמצעות תוספי דפדפן וארנקים דיגיטליים, ביחד עם פתרונות תשלום מיידי, כמו Apple Pay או Shop Pay. יוזמה זו מפחיתה את העומס על הלקוח, הופך את החוויה ליותר מספקת.
בנוסף לכך, לאפשר לצרכנים להשלים רכישות במצב אורח יכול לעזור בלכידת יותר מכירות, כי כך מי שלא מרגיש בנוח ליצור חשבון נוטה להמשיך עם התשלום.
חשוב לציין כי גישות אלו מפחיתות את כמות השלבים שצריכים לעבור הקונים כדי להשלים רכישת מוצר או שירות, שומר על כוונת הקנייה שלך גבוהה עד שהעסקה תושלם. מחקרי התחום מציעים שהסרת החיכוך מתהליך התשלום יכולה להוביל לעלייה של 35% בהמרות. נתון זה מצביע על ההשפעה הישירה של חוויות תשלום פשוטות על האצת ההכנסות.
אפשרויות תשלום ומימון מספיקות
למרות שהצעת מספר אפשרויות תשלום היא יתרון ונוטה להפחית את שיעורי הנטישה של עגלות הקניות, המסקנות של דוח נוביי מצביעות על הצורך בגישה אסטרטגית. זה כי עודף אפשרויות יכול להוביל לעייפות החלטה, מגביר את המורכבות הנתפסת על ידי הלקוח ביחס לתהליך העסקה.
לכן, חשוב לבחור, לבדוק ולדרג שיטות תשלום התואמות את ההעדפות והרגלים של קהל היעד, בנוסף להתאמת תמהיל התשלומים בהתאם לשוק. נקודה חשובה נוספת היא שילוב של פתרונות מימון גמישים, כמו תוכניות תשלומים או אפשרויות "קנה עכשיו", שילם מאוחר יותר (BNPL, בראשי תיבות באנגלית, מה שמדמוקרט את רכישות הערך הגבוה וממריץ עוד יותר את ההמרות.
עיבוד מהיר ומדויק של עסקאות
בגיוס של נוביי, כמעט רבע מהמותגים דיווחו כי הלקוחות שלהם עוזבים באופן סופי את העגלות לאחר תשלומים שנדחו או הודעות שגיאה. 31% אחרים ציינו את האיטיות בעסקאות כאחת מהתגובות השליליות הנפוצות ביותר שקיבלו. היום, ההפניות העיקריות בשוק מצביעות על כך שהצרכנים מצפים להשלים עסקת תשלום במסחר אלקטרוני בפחות משתי דקות, באותו הזמן שיש להם סובלנות נמוכה לתשלומים שנדחו — 42% מהצרכנים מתרחקים לאחר שחוו שגיאת תשלום.
כך, כדי להתאים את עצמם לסטנדרטים ולתנהגויות של הלקוחות, המותגים של מסחר אלקטרוני צריכים להבטיח שהתשתיות שלהם לתשלום לא יהיו רק מהירות: הן צריכות להיות גם סקלאביליות ומדויקות, בלי טעויות. במובן הזה, הטכנולוגיה של אמצעי תשלום היא בעלת ברית גדולה, עם כלים כמו מנגנונים בזרימה, מעודכן חשבון ורדונדנטיות חזקה של רוכשים בשווקים יעד, במיוחד במהלך העונות הגבוהות. שיפור הארכיטקטורה של המערכת כדי להציע תמיכה בזמני עיבוד מהירים יותר ובטרנזקציות מהימנות יותר יכול להפחית באופן משמעותי את שיעורי המסירה ולשפר את חוויית התשלום. הלקוח עם ניסיון טוב נוטה לבצע את הרכישה ו, יותר חשוב, לחזור לקנות.
