קניות באמצעות קוד QR, פרסומות ומבצעים המועברים על ידי רשתות חברתיות או אפילו מכירות המתחילות ישירות בפלטפורמות הללו וקמפיינים המנוהלים על ידי משפיענים.. הקמעונאות נמצאת בשינוי מלא – ואין דרך חזרה.התנהגות הצרכן השתנתה באופן דרסטי בשנים האחרונות, וההתקדמות הזו רק צפויה להתגבר. עד כי, במרכז המהפכה הזו, שלוש כוחות מעצבים את עתיד הענף: הטכנולוגיה, ההתאמה האישית והצריכה המודעת. יחד, המגמות הללו מגדירות מחדש את סטנדרטי הקנייה ומכריחות חברות ומותגים לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלהם כדי לזכות ולשמור על הקהל – נכסים בסיסיים בשוק תחרותי יותר ויותר
וזה ברור, הטכנולוגיה הייתה הכוח המניע הגדול מאחורי השינויים הללו. מ-intelligence artificial à automação, עובר על פלטפורמות דיגיטליות ומציאות מוגברת, החידושים האחרונים הפכו את חוויית הקנייה לנגישה הרבה יותר, מהירה ויעילה, משהו שמוערך על ידי הקהל. לפי אופיניון בוקס, 86% מהצרכנים מאמינים שהפיצ'רים החדשים משפרים את תהליך הקנייה. לעסקים, היתרונות גם מתבטאים במספרים: סקר של החברה הברזילאית לקמעונאות וצריכה מראה ש-74% מהקמעונאים רשמו עלייה בהכנסות עם אימוץ טכנולוגיות חדשות. חושבים על עתיד, שזה לא נראה כל כך רחוק ככה, הציפייה היא להתקדמות של פתרונות עוד יותר מתקדמים, כמו עוזרים וירטואליים, אלגוריתמים חיזויים וחנויות ללא קופות
ההתאמה האישית היא השתקפות ישירה של ההתקדמות הטכנולוגית המתמדת הזו. מכוח השימוש בנתוני ביג ודאטה וניתוח חיזוי, מותגים היום כבר מצליחים להבין טוב יותר את הרגלי הצריכה של הצרכנים שלהם ולהציע מוצרים ושירותים שמתואמים יותר ויותר להעדפותיהם. עם זה, כלים כמו תוכניות נאמנות, אפליקציות והיסטוריות רכישות מתייצבות כמקורות יקרים של מידע המאפשרים אינטראקציות מדויקות יותר. התוצאה? קשר קרוב יותר בין מותגים לצרכנים ונאמנות גבוהה יותר. עד בגלל הפוטנציאל הזה, שוק הביג דאטה בקמעונאות, שצריך להזיז 6 דולר,38 מיליארד ב-2024, יכול להגיע ל-16 דולר,68 מיליארד עד 2029, לפי מודור אינטליג'נס.
אבל הנוחות וההתאמה האישית כבר לא מספיקות. עם צרכנים יותר מודעים להשלכות הסביבתיות והחברתיות של רכישותיהם, הגורם של קיימות קיבל רמה חדשה של חשיבות בעולם הקמעונאי. היום, חברות המאמצות פרקטיקות אקולוגיות, שקיפות בשרשרת האספקה וחומרים ממוחזרים ממוקמים טוב יותר כדי לזכות בדור החדש הזה של הצרכנים. תנועה כזו, שוב, זה נתמך על ידי מספרים. על פי הקונפדרציה הלאומית של מסחר במוצרים, שירותים ותיירות (CNC), 58% מהצרכנים מעריכים תוויות והסמכות חברתיות-סביבתיות.
עם זאת, תמיד חשוב להדגיש ש להיות "ירוק" לא יכול להיות רק מסר פרסומי. עם מידע שהולך ונעשה נגיש יותר, צרכנים מצליחים לזהות בקלות מותגים שמעוניינים רק לגלוש על שיווק סביבתי מבלי לשנות את הפרקטיקות שלהם בפועל. כדי למנוע את המלכודת של גרינוואשינג ולהבטיח אמינות, חברות צריכות ליישם פעולות אמיתיות ומדידות שלא יישארו רק במילים.
האתגר הגדול הנוכחי, לפיכך, זה למצוא את האיזון בין שלושת העמודים האסטרטגיים בצורה קוהרנטית. מותגים שיצליחו לשלב את האלמנטים בצורה יעילה, יצירת חוויות קנייה חדשניות ואחראיות, בהחלט ייצאו קדימה בשוק שהופך לתחרותי יותר כמעט מדי יום. העתיד של הקמעונאות לא עובר רק במכירה יותר בגלל איכות המוצר או השירות. למרות שכל זה נשאר חשוב, הצעת פתרונות שמתואמים עם הציפיות והרצונות של הצרכן המודרני לוקחת תפקיד חשוב לא פחות. במאבק הנוכחי על הקהל, טכנולוגיה, התאמה אישית וקיימות הן שלוש הקלפים בשרוול עבור מי שרוצה להתבלט
